關(guān)于順豐要開“嘿客”(業(yè)界傳為“嘿店”)的做法，很早前就傳出風(fēng)聲，對于具體運作模式，順豐相關(guān)人士也三緘其口，不作過多透露，這也給“嘿客”模式蒙上一層神秘色彩。因此“嘿客”一開業(yè)，便有眾多業(yè)內(nèi)人士和粉絲消費者前去觀摩。

　　據(jù)稱，順豐的“嘿客”像實體店一樣設(shè)有門面，但店里卻看不到傳統(tǒng)的貨架，取而代之的是貼在墻上、玻璃上的近百款商品照片，包括電器、手表、食品、衣物、水果等，還分為服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、試衣試鞋區(qū)等。顧客可以通過每個商品下面的二維碼進行掃描下單，也可以通過店內(nèi)的平板智能終端機上進入順豐優(yōu)選，在線上挑選里面的全部商品。

　　“嘿客”兼?zhèn)淞司€上、線下的功能，門店從車(機)票購取、電話充值、水電繳費到現(xiàn)場網(wǎng)購各類商品、收發(fā)信件物品等社區(qū)服務(wù)幾乎無所不包。而且，“嘿客”直接省去了中間的流通環(huán)節(jié)，與供應(yīng)商提供的售價一致。據(jù)工作人員表示，相比傳統(tǒng)的社區(qū)便利店，“嘿客”便民功能更強，和網(wǎng)絡(luò)電商相比，“嘿客”的服務(wù)看得見、摸得著。

　　有媒體對這類店進行了簡單的監(jiān)測，結(jié)論是叫好不叫座。從單店的營收和成本估算，“嘿客”現(xiàn)在肯定是賠錢賺吆喝。也有人不是特別看好“嘿客”的模式，認(rèn)為其過于超前，或者其雖然比線下和線上都有優(yōu)勢，但同時也都有劣勢，并不是絕對靠譜。

　　這個案例令我想起了網(wǎng)絡(luò)上流傳的一句“名言”：××行業(yè)就是燒錢，而這個××可以套到很多個行業(yè)之中。換句話說，“嘿店”這種模式雖然前途未卜，但僅憑現(xiàn)在的情況誰也不能輕易將其否定。

　　O2O無疑是互聯(lián)網(wǎng)時代的主流商業(yè)模式，但這個領(lǐng)域的江山格局遠(yuǎn)未敲定。線下的企業(yè)想逆襲線上，“嘿店”就是典型案例。線上的電商也想落地生根，代表者是剛剛?cè)诹艘淮蠊P錢的京東。就在不久前，京東宣布與全國上萬家社會門店合作，將這些門店納入到京東物流配送體系之下，還可以承擔(dān)京東商品的最后一公里送貨及存貨職能。

　　順豐向左，京東向右，原本井水不犯河水的兩類企業(yè)在O2O這個交會處短兵相接，原因很簡單：為了長久地生存下去，打通線上線下是必須要走的一步棋。

　　短期來看，“嘿店”一定會活得艱難，而京東的便利店也未必好得到哪里去，但互聯(lián)網(wǎng)時代的游戲規(guī)則從來是以客戶作為核心資源，有了客戶才可能有后面的一切。誰能在同等的情況下抓到更多的客戶，誰能更為持久地堅持下去，誰就有可能獲得最終的勝利。

　　同樣的情況未來會發(fā)生在銀行網(wǎng)點、運營商營業(yè)廳等一切有足夠網(wǎng)點資源又打算以O(shè)2O方式在互聯(lián)時代生存的公司身上，但究竟鹿死誰手，現(xiàn)在下結(jié)論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)太早。子彈剛剛出膛，可能還會飛很久很久。