還原銀泰特斯拉合作全過程

　　“與特斯拉談合作特別快，今年的5月5號雙方是第一次接觸。杭州市下城區(qū)政府創(chuàng)主張新變革思維，從市民需求出發(fā)，同時(shí)環(huán)保意識很強(qiáng)，于是政府引進(jìn)兩個(gè)企業(yè)見面。”銀泰商業(yè)集團(tuán)CEO陳曉東告訴記者，雙方從有合作意向開始到落定，只用了一個(gè)月時(shí)間。

　　按照雙方的合作計(jì)劃，銀泰集團(tuán)將在北京、杭州等全國多地銀泰商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目、銀泰百貨各門店中鋪設(shè)超過40個(gè)特斯拉專用充電車位，為銀泰及特斯拉用戶提供充電服務(wù)。

　　與特斯拉的合作模式是由銀泰提供場地并負(fù)擔(dān)電費(fèi)，充電設(shè)施則由特斯拉方面負(fù)責(zé)提供。陳曉東表示，銀泰方面與特斯拉合作主要看重長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值，盡管目前電動(dòng)車用戶還不多，但這是一個(gè)未來產(chǎn)業(yè)，銀泰希望有更多新型合作為未來商業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)，今后還可以發(fā)展汽車維修等合作，屆時(shí)也可帶動(dòng)商場人氣。

　　使用銀泰提供的公用充電位，特斯拉Model S充電僅1個(gè)小時(shí)就能增加100公里續(xù)航里程，3小時(shí)就能充滿。在此期間，車主需要支付的只是5小時(shí)的停車費(fèi)。這個(gè)時(shí)間正好是在商場完成一次購物、吃一頓飯或者看一場電影的時(shí)間。

　　另一個(gè)跨界合作樣本“銀泰寶”

　　與特斯拉合作相似，陳曉東舉了另一個(gè)“一拍即合”的案例——銀泰寶。“當(dāng)時(shí)和支付寶CEO在飛機(jī)上談，覺得很契合消費(fèi)者需求，下飛機(jī)后給各自團(tuán)隊(duì)電話，十天后銀泰寶產(chǎn)品上線。”陳曉東總結(jié)這兩個(gè)跨界合作案例，有兩個(gè)共同點(diǎn)，符合用戶需求，彼此雙方對新事物接受速度很快。

　　與阿里的跨界合作讓銀泰嘗足了“甜頭”。銀泰商業(yè)在過去經(jīng)營160多萬VIP會(huì)員用了10多年，而與阿里巴巴合作推出的支付項(xiàng)目“銀泰寶”僅僅3個(gè)月就獲得了500萬會(huì)員。在揭示這種新型會(huì)員卡大獲成功的原因時(shí)，陳曉東說了三方面原因。

　　首頁，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)單一，拓展會(huì)員卡的渠道也較為單一，沒有充分滿足客戶的需求。傳統(tǒng)物理卡片的會(huì)員卡，大家會(huì)經(jīng)常忘記帶，而銀泰寶通過身份認(rèn)證與手機(jī)綁定提高了便捷性。

　　其次，銀泰寶改變了原來會(huì)員卡單項(xiàng)與客戶溝通的方式，變成雙向溝通的橋梁，能真正了解顧客想要的。

　　此外，通過銀泰寶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，與客戶完成一對一定制化的溝通，實(shí)現(xiàn)私人定制。在后臺會(huì)分析每個(gè)客戶的消費(fèi)行為邏輯做分群標(biāo)簽(不會(huì)做個(gè)人數(shù)據(jù)標(biāo)簽)，給客戶提供專屬服務(wù)，提高精準(zhǔn)性，真正做到從顧客需求出發(fā)。

　　銀泰的創(chuàng)新機(jī)制及保障

　　“創(chuàng)新和變革，來自于基層。因?yàn)檫@些基層同事能夠接觸到顧客。”陳曉東認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高層應(yīng)聽員工，員工聽客戶，要于工業(yè)時(shí)代的做法相反。“只有讓員工切實(shí)感受客戶需求及變化趨勢，才有可能提供更好的服務(wù)。”陳曉東說。

　　為鼓勵(lì)創(chuàng)新，銀泰在內(nèi)部成立了創(chuàng)新保障研究小組。“我們不叫創(chuàng)新小組，而是叫創(chuàng)新保障小組，這是因?yàn)閯?chuàng)新不是靠這個(gè)小組完成，是要靠所有的一線和全體員工做出來的。”陳曉東指出，這一管理邏輯是因?yàn)楦邔拥?a href="http://www.pmae.cn/pioneer/">資源可以變化公司的流程和機(jī)制，讓所有的創(chuàng)新點(diǎn)子，不埋沒在萌芽階段，不死在去戰(zhàn)場的路上。

　　為了保障創(chuàng)新機(jī)制有序前行，陳曉東親自擔(dān)任了創(chuàng)新保障研究小組組長，這是陳曉東在集團(tuán)內(nèi)部僅有的兩個(gè)頭銜之一，另外一個(gè)是“員工關(guān)愛小組組長”。

　　從2012年開始，銀泰開始設(shè)立創(chuàng)新大獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)勵(lì)為100萬，其次分別為30萬、10萬、5萬、2萬等幾個(gè)等級。“其中最低的2萬塊獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工的建議公司認(rèn)為靠譜，有操作意義，不管最終有沒有執(zhí)行都獎(jiǎng)勵(lì)給出點(diǎn)子的人。”陳曉東表示，為保證流程上的最大效率，銀泰設(shè)有創(chuàng)新郵箱，直接由自己負(fù)責(zé)。

　　“最遺憾的是這100萬一直沒有員工獲得，現(xiàn)在一年大概能收到一兩百個(gè)點(diǎn)子，其中篩選出來的大概是幾十個(gè)靠譜的，現(xiàn)在在推進(jìn)的項(xiàng)目是二十七個(gè)。”陳曉東告訴記者。

　　在對待創(chuàng)新的態(tài)度上，陳曉東也別有一般看法。“十次創(chuàng)新有九次半是撞墻，如果管理人員是求全責(zé)備的心理，創(chuàng)新是很難被挖掘的。我們應(yīng)該用包容的心態(tài)看待創(chuàng)新，記住失敗是正常的，成功是偶然的。”陳曉東說。