一:何謂管理

　　所謂管理，就是一個組織為了實現(xiàn)其目標(biāo)，由取得者對組織內(nèi)部的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、促進相互作用，以取得最大效益的過程。

　　二:管理對象

　　人在管理中具有其重要的作用，人是管理者又是被管理者,因為其它對象的管理都是靠人去推動的，簡單地說，管理就是人、事、物，使經(jīng)營者達到企業(yè)所需的目標(biāo)。

　　三:管理技巧

　　(一)假如主管人員并未以“整個公司”的觀點領(lǐng)導(dǎo)屬下，屬下的眼光將變得短淺。

　　1. 身為主管人員，即使只屬中層管理者，亦須抱“自己是老板”的意識觀念去管理和領(lǐng)導(dǎo)屬下。

　　2. 如果認為只須守住自己的責(zé)任范圍，其它事則與自己毫不相干，抱有所謂”多一事不如少一事的看法，必然無法了解整個公司的狀況。

　　3. 身為主管人員，必須了解個人的前途與公司息息相關(guān)，一旦公司沒有進展,自己也即將前途堪憂。

　　4. 下屬乃是公司最寶貴的財產(chǎn)，如果不以: “誠意”和 “熱忱”去給以培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)，將無法在這竟?fàn)幖ち业?*中生存。

　　(二)管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也養(yǎng)成事事馬虎的習(xí)慣。

　　1. 身為管理者,避免浪費是很重要的，但并非某個人節(jié)約即可，而站在全公司的立場，以推動“無浪費”的日常事務(wù)為目標(biāo)。

　　2. 如果對眼前微小的浪費采以馬虎的態(tài)度，部屬也會模仿，進而養(yǎng)成事事均無節(jié)制的習(xí)慣。

　　3. 企業(yè)的目的在于追求利潤，而成本觀念是追求利潤法寶。

　　4. 管理者除了必須培養(yǎng)工作人員的成本觀念外，自己更要身體力行，把它活用在日常事物上。

　　(三)管理者對于某些部屬特別偏愛，必使其它工作人員產(chǎn)生背叛，公平才可使你令人信服。

　　1. 如果管理者以人情選擇特定部下，則整個團體力量將降低一半以上，因為有能力者往往無法發(fā)揮，而無能力者卻被寵壞。

　　2. 當(dāng)主管對屬下產(chǎn)生偏愛時，便會暴露自私的情況，而這是引起眾人反感的惡劣狀況。

　　3. 一旦管理者對某些特別偏愛，疏遠的人固然因為覺得不舒服沒心情工作，被寵壞的人也因遭受周圍人的反對而處處受制。

　　4. 上司公平的態(tài)度可使部下安心，奠定令人信賴的基礎(chǔ)，因此不想失去屬下對你的信賴,就不可偏私。

　　(四)管理者除了本身應(yīng)表現(xiàn)出迅速的行動外，亦應(yīng)培養(yǎng)部屬積極、迅速、確實的行動力。

　　1. 管理者若本身行動遲緩，則部屬也不可能表現(xiàn)出積極的行動力，須知有行動力才有活力。

　　2. 身為管理者，若在遇事時憂郁不決，無異是缺乏勇氣的表現(xiàn)。

　　3. 在采取任何步驟前，必須先作準(zhǔn)確的判斷，然后迅速付諸行動。

　　4. 管理者應(yīng)隨時不忘激勵部屬積極、迅速、確實行動的勇氣，并不斷鼓勵他們。

　　注: 必須具備以下觀念

　　1. 工作由自己創(chuàng)造，而并非由別人所給予。

　　2. 應(yīng)搶先主動地采取行動，而非被動地去作。

　　3. 要做大規(guī)模的工作，小工作只會使自己變得渺小。

　　4. 以從事困難的工作為目標(biāo)，實現(xiàn)時將帶來成就感。

　　5. 一旦開始工作除非達成目標(biāo)，否則絕不停止或放棄。

　　(五)身為管理者若能經(jīng)常如此稱贊部屬: “這都是你的功勞”,部屬即往往會全力以赴。

　　1. 與其注意部屬的缺點，不如多注意部屬的優(yōu)點，對于某些做事認真而有效果的人，要立即加以稱贊。

　　2. 對于膽量較小容易失去信心的部屬，應(yīng)牢記其優(yōu)點，并且經(jīng)常強調(diào)他在某方面的杰出表現(xiàn)，此外，切莫針對以前說過的贊語打任何折扣。

　　3. 有時不妨把自己的成就歸功于部下的幫助，如此將使士氣大振，大家更加全力以赴。

　　(六)設(shè)法激發(fā)工作小組的活動化，即使80分的能力，也能創(chuàng)造出100分的成績。

　　1. 即使工作小組內(nèi)的成員都很優(yōu)秀，若彼此間沒有互相影響的力量，又缺乏共識，整個小組的成績表現(xiàn)未必會高。

　　2. 不可滿足以表面上團隊工作的互好性，因為一個單位的和好相處并不能保證業(yè)績的成長。

　　3. 真正的團隊工作就是彼此要指出缺點而加以改善，對于好的意見在以勇躍提供，尤其是有開創(chuàng)意的開發(fā)更為重要。

　　4. 管理者對于工作小組的人際關(guān)系處理應(yīng)守住自己的權(quán)責(zé)范圍，不多插嘴，并要提高警覺。

　　(七)責(zé)備溫順的部屬是件易事，但責(zé)備憤悶不平且不溫順的部屬時，則須運用巧妙的技巧。

　　1. 對上司而言，容易責(zé)罵的部屬常有兩種，即“溫順性”和“膽怯性” ，這兩種類形的部屬在挨罵之后的反應(yīng)通常相當(dāng)柔和。

　　2. 對于內(nèi)心憤然不平的部屬則不宜責(zé)備，因為他們在挨罵之后，人心的不滿反而會愈為加深，而成死結(jié)。

　　3. 對于溫順的部屬，切不可表現(xiàn)敵視態(tài)度的責(zé)備方式，因為如此不但毫無用處，且可能引起對方的怠工。

　　(八)下命令不是“非民主行為”，如何下達有效的命令

　　1. 管理者不可認為向部屬下命令屬“非民主”行為，因而裹足不前，須知上司對部屬交付作業(yè)非一種“請求”,而是一種命令。

　　2. 不因為認為“人人平等”便覺得下命令是壞事而心里膽怯，這乃是針對個人與個人之間而言，在企業(yè)或集團中，任務(wù)上的指令系統(tǒng)是必須嚴(yán)格存在的。

　　3. 應(yīng)意識到身為管理者的職責(zé)所在，一旦有其必要，必須斷然下命令。

　　4. 下達有效命令的要領(lǐng):

　　a. 估計下屬的能力，然后下達比該能力稍高的指標(biāo)。

　　b. 應(yīng)給予下屬達成目標(biāo)所需的權(quán)限和時間。

　　c. 須準(zhǔn)備好所必要的資源。

　　e. 要善加誘導(dǎo)，讓經(jīng)辦人了解該項任務(wù)的意義及價值。

　　f. 盡管計劃的大綱必須由經(jīng)辦人無條件接受，但有關(guān)細部內(nèi)容方面則與他們共同研究。

　　g. 要正確傳達計劃內(nèi)容、目的、及時性。