近年來時尚零售戰(zhàn)場已經(jīng)由實體店面轉(zhuǎn)至虛擬商城，過往店面所能提供的服務(wù)已經(jīng)由科技一一克服，讓網(wǎng)購物變得更為普遍，即便如此，大街小巷中開設(shè)新店面的步伐并沒有因此停歇，反而利用最新科技為實體店面再加分，層面遍及顧客服務(wù)和娛樂效果等，店家如何妥善運用這些高科技為顧客提供更多便利服務(wù)?這些嶄新科技戲法是否真能為品牌帶來更多實質(zhì)收入效益?值得讓我們一起來仔細(xì)觀察。

　　根據(jù)Cisco Internet Business Solutions在2013年1月的調(diào)查統(tǒng)計指出，對于實體店面的科技化期待，45%的顧客需要更多價格和產(chǎn)品特色比較的參考，4 3%希望得更多搭配建議，31%想要知道更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)特色介紹。因此若品牌店家能夠依此搭配相對應(yīng)的數(shù)位技術(shù)和運用程式，才能有效利用最新科技以招攬更多顧客。

　　尺寸測量、穿搭建議有數(shù)位加分

　　J. Crew在Columbus Circle分店中，設(shè)置有4臺iPad“Very Personal Stylist Service”裝置，消費者可以從iPad上取得有關(guān)與服裝上的搭配建議，還可以借由機上系統(tǒng)預(yù)約私人造型顧問服務(wù)，這些24小時待命的服裝顧問甚至可以為你延后關(guān)店時間或是提早開店。不可置信的是，這些服務(wù)由品牌免費提供，從頭到尾只需要顧客在熒幕上滑來滑去即可。雖服務(wù)講得誘人，不知最后是否真能夠服務(wù)到龐大的客群?建議未來將iPad改換科技墻，讓顧客可直接在墻上觸控系統(tǒng)，這才有看頭。

　　受到籃球巨星Michael Jordan和前蝙蝠俠Adam West青睞的倫敦男士定制鞋履品牌The Left Shoe Company，科技運用的方式則較為實際，使用3D掃瞄科技測量顧客足體尺寸，工匠就可以得到極為精確的數(shù)據(jù)，量腳定做最合適的鞋子，測量尺寸之后，顧客只要指定造型、顏色和材質(zhì)即可，讓尺寸測量更為精準(zhǔn)，打造出的鞋子更合腳。

　　店內(nèi)也玩社群分享樂

　　今年年初才在巴黎開設(shè)首家實體概念店的Karl Lagerfeld，隨即展開全球布局計劃，遍布?xì)W洲、亞洲等地，5月時在阿姆斯特丹和2014年即將在倫敦開設(shè)的同名品牌旗艦店，皆標(biāo)榜實體店面的數(shù)位科技進化，顧客將可以在店中以iPad mini瀏覽訂購商品，“數(shù)位簽名簿”則讓顧客以拍照方式在冊中留下足跡，也可以私訊留言給設(shè)計師。試衣間旁更提供觸控?zé)赡慌恼諗z影棚，粉絲可以在照片配上品牌專屬濾鏡或貼圖，上傳分享到社群網(wǎng)站，讓朋友即時為你的獨特造型按贊。

　　Gap和Banana Republic推出線上預(yù)留商品服務(wù)“Reserve In Store”，顧客可以利用手機app預(yù)覽商品并同時預(yù)約到店試穿，在一小時之內(nèi)，顧客會收到email通知預(yù)約服飾已經(jīng)在指定店家準(zhǔn)備好了，只要在24小時內(nèi)到店試穿、付款，就可以節(jié)省許多血拼時間。這樣的服務(wù)可以消除網(wǎng)絡(luò)購物的顧慮，如尺寸不合、實品與期待不符，或是線上交易安全的問題，又可以享受到網(wǎng)路購物快速瀏覽商品與無需人擠人的便利。{page_break}

　　Burberry Beauty Box 不設(shè)收銀機，而是由店員手持iPhone 為顧客結(jié)賬并提供電子收據(jù)，秉承品牌科技創(chuàng)新的零售理念。店內(nèi)的其它互動科技讓人大開眼界，包括由移動iPad 屏幕組成的數(shù)字“吊燈”以及搭配膚色推薦指甲油的Digital Runway Nail Bar 數(shù)字天橋指甲吧等。Burberry Group PLC (BRBY.L) 博柏利集團首席創(chuàng)意官兼待上任首席執(zhí)行官Christopher Bailey 表示Burberry Beauty Box 融合了實體和數(shù)字體驗，使消費者能以嶄新、有趣和刺激的方式去探索品牌化妝、香水和配飾等產(chǎn)品，將品牌時裝和美容兩個領(lǐng)域帶到了一起

　　Burberry為極力接觸高度依賴數(shù)位產(chǎn)品的新世代客群，不遺余力于社群媒體經(jīng)營、Instagram運用等數(shù)位化發(fā)展，2012年便開始測試“Customer 360 program”的應(yīng)用，這個數(shù)位計畫將詳細(xì)記錄下顧客在網(wǎng)購經(jīng)驗中的服裝尺寸、消費偏好等資訊，讓顧客在造訪店家之時，銷售員能夠迅速掌握顧客服裝品味喜好，讓線上與線下資訊無縫接軌，目標(biāo)針對吸引回購率高的年輕客戶，提供更個人化的服務(wù)。但這樣的作法恐有個資外洩的疑慮，雖然品牌再三強調(diào)顧客可以選擇性透露資訊，難免頂級客戶不希望留下任何記錄，到時Burberry的一番美意也就無力可施。

　　科技雷聲大但雨點恐怕小

　　雖然品牌已經(jīng)掌握實體店面的數(shù)位科技潮流，但執(zhí)行方面卻大打折扣，讓顧客感覺店家畫了一塊巨餅，卻誰都吃不到。H&M在時代廣場(Time Square)共計42000平方英遲的新店開張之前，向媒體敲鑼打鼓著宣傳店中的最新科技，除了在店外裝設(shè)6乘9公尺大的LED屏幕，店內(nèi)也會佈滿總計7千平方英尺面積的各種LED標(biāo)示，提供更多服飾和廣告訊息。另外，“Try and Buy”號稱可以讓顧客直接在更衣間試穿之后立馬買下，期望能夠有效提升銷售量，成為品牌最有效率的金雞母，顧客還可以站上數(shù)位伸展臺走秀，在試衣間穿著完畢之后，在電腦輸入email，直到螢?zāi)伙@示“Walk”標(biāo)示后，電腦將會告訴顧客她們的新打扮將會于幾分鐘之后顯示在外面的數(shù)位伸展臺上，影像也會傳送到顧客的電子信箱中，以作為收藏或分享之用。