好事不出門，壞事傳千里，這是一條古老的諺語。各種研究似乎也一直顯示負(fù)面的新聞會(huì)傷及網(wǎng)絡(luò)評論員稱其 “聞起來就像臭襪子”后，一種每瓶售價(jià)60美元的托斯卡納葡萄酒銷售額增加了5%。“窈擺鈴”，一種被許多媒體嘲笑的震動(dòng)啞鈴，收獲了5千萬美金的銷售額。古老的諺語不再適用了嗎?

　　銷售。但偶爾也會(huì)有一些例外?！　erger 等人分析了2001-2003年間近250本被《紐約時(shí)報(bào)》評論過的小說的銷售情況，他們發(fā)現(xiàn)，如同預(yù)期一樣，所有好評都促進(jìn)了銷售，增幅從32%到 52%不等。對于已出版過其他書的作者，負(fù)面評價(jià)造成了銷售平均下跌約15%——這也并不奇怪。但對于來自那些相對并不知名作者的小說，差評致使銷售平均上升了約45%。

　　原因是什么?Berger等人的分析表明，只要能讓消費(fèi)者對一本他們本來可能完全不會(huì)注意到的書有所了解，即使是最刻薄的評論也算得上是一種幫助。

　　時(shí)間也在其中扮演了不同角色。后續(xù)的研究中，Berger等人發(fā)現(xiàn)，不管看到評論和作購買決策間時(shí)間的長短，負(fù)面評價(jià)都會(huì)對知名作者有所損傷。而對于不太知名的作者，一開始，負(fù)面評價(jià)會(huì)造成一定損傷，但這種危害效應(yīng)很快就消失了。這也意味著對這類產(chǎn)品來說，在消費(fèi)者對差評的記憶慢慢褪色后，他們對產(chǎn)品的認(rèn)知還會(huì)逗留一段時(shí)間。

　　此項(xiàng)研究表明壓制負(fù)面評論并總不是最好的策略。當(dāng)一個(gè)已建立的品牌遭遇危機(jī)——或身處一種如汽車一樣廣告預(yù)算和消費(fèi)者認(rèn)知度相當(dāng)高的產(chǎn)品品類時(shí)——更聰明的方法是限制差評。但當(dāng)負(fù)面評價(jià)能提高品牌認(rèn)知度時(shí)，品牌甚至可采取一些可能引起爭議的舉措來提高可見度。