1、割草的男孩(哲理故事)

　　一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草?”

　　陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

　　男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

　　陳太太回答：“我的割草工也做了。”

　　男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

　　陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

　　男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工 嗎?為什么還要打這電話?”

　　男孩說：“我只是想知道我做得有多好!”

　　感想：

　　(1)、我認(rèn)為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

　　(2)、這也是質(zhì)量管理八項原則第6條：”持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢?

　　(3)、不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關(guān)注我們的”顧客(服務(wù)對象)”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)

　　(4)、這也是公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法，應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧