服裝網(wǎng)店在網(wǎng)店談季的經(jīng)營(yíng)攻略，相對(duì)于網(wǎng)店談季來(lái)說(shuō)，服裝網(wǎng)店的談季可能會(huì)更長(zhǎng)一點(diǎn)，服裝網(wǎng)店店長(zhǎng)們，更應(yīng)該做好這方面的準(zhǔn)備。

　　一、自我管理

　　心態(tài)決定一切，良好的心態(tài)是至關(guān)重要的，任何一件事沒(méi)有人去逼你做，做不做關(guān)鍵看自己，怎么做也是看你自己。在初入拍拍時(shí)，也嘗盡了門庭冷清的滋味，甚至想過(guò)是否放棄，終于還是在不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)中堅(jiān)持下來(lái)了;拍拍做生意最忌浮躁，不要患得患失，保持著一顆平常的心(很重要)，用笑容面對(duì)每一天，面對(duì)每一個(gè)藏在網(wǎng)絡(luò)背后的顧客。

　　每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)，哪怕一小步，也有新高度。不斷的學(xué)習(xí)就能不斷的給自己補(bǔ)充新鮮的空氣和能量。自我調(diào)節(jié)中增加動(dòng)力最佳的方法就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，我的切身體會(huì)哦。做網(wǎng)商，要學(xué)習(xí)的東西很多，學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，學(xué)習(xí)店鋪的管理技巧，銷售技巧，同時(shí)還要多關(guān)注流行時(shí)尚資訊。除了每天盯著自己的店看，也多看看別人的店，一定會(huì)有很多值得你去學(xué)習(xí)的地方，我尤其愛(ài)關(guān)注那些信譽(yù)很高而且也做得很成功的店，還有很多經(jīng)驗(yàn)帖，我有一個(gè)秘訣就是“踏著成功者的腳步走”，雖然沒(méi)有什么創(chuàng)意，缺少點(diǎn)開拓精神，但是對(duì)于我們類同的人而言很管用。

　　時(shí)間管理對(duì)于網(wǎng)絡(luò)賣家來(lái)講尤其重要，因?yàn)樯罘绞剑凸ぷ鞣绞阶杂?，所以沒(méi)有什么約束，這種情況下時(shí)間管理就成為了自我管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，給自己制定一個(gè)可執(zhí)行的時(shí)間計(jì)劃表，可根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)計(jì)劃和調(diào)整。

　　二、渠道管理

　　1.產(chǎn)品定位，合理的分析市場(chǎng)，在市場(chǎng)中找到有吸引力、有賣點(diǎn)的產(chǎn)品，根據(jù)定位找渠道。你的產(chǎn)品面對(duì)的客戶群體是那些人，他們的消費(fèi)水平是怎樣的，生活方式?jīng)Q定他們的風(fēng)格及品位，找準(zhǔn)定位，找貨源，多跑多看多觀察。

　　2.產(chǎn)品的質(zhì)量很重要，一定要把好這一關(guān)，質(zhì)量和信譽(yù)是生存的根本，記錄好產(chǎn)品供應(yīng)商的聯(lián)系方式，以便補(bǔ)貨時(shí)可以事先確認(rèn)這款是否還有，或者經(jīng)常詢問(wèn)一下是否有新的產(chǎn)品，在上貨方面我也曾走過(guò)很多彎路的，至于那些賣好那就要靠時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)了。

　　3.多開拓一些其他供貨渠道，那就需要賣家下工夫了。{page_break}

　　三、商品管理

　　1.圖片管理

　　專門給自己騰出一個(gè)空間來(lái)管理圖片，我想很多賣家朋友都是這樣做的，最好再給自己的圖片進(jìn)行編號(hào)，比如楊柳煙的衣服的編號(hào)都是Y開頭，褲子的編號(hào)開頭是K，裙子是Q，然后再細(xì)分，吊帶背心類是1，短袖T恤是2，長(zhǎng)袖襯衫是3，小西服是4等等，那么就一定是衣服類里的長(zhǎng)袖襯衫，做完圖后圖片的保存也用按順序的編號(hào)就可以了。

　　2.拍照和做圖

　　進(jìn)了新款后第一件事就是拍照了。圖片的清晰度非常關(guān)鍵的，可以說(shuō)商品圖片是服裝類賣家的第一殺手锏，拍照中光線問(wèn)題值得賣家朋友特別注意，最好能多角度多拍一些，不要忽略細(xì)節(jié)部分，多拍幾種表現(xiàn)方式，我在拍拍中就看到過(guò)很多店鋪的圖片表現(xiàn)手法都很好，在這里除了多學(xué)，多模仿，多實(shí)驗(yàn)我也沒(méi)有什么檢驗(yàn)好和朋友們分享了，建議多去看看別人的圖片，多逛逛攝影攝像居有很多經(jīng)驗(yàn)可以分享的。

　　做圖的圖片盡量采用同一尺寸的，這樣有利于店面整體風(fēng)格的一致性在做圖方面盡量準(zhǔn)備這樣幾張圖片①整體形象圖片，②細(xì)節(jié)圖片，③上身效果圖。經(jīng)驗(yàn)談里有很多PS高手，與大家分享做圖經(jīng)驗(yàn)哦。

　　3.上架

　　商品信息在網(wǎng)上發(fā)布的時(shí)間，可以選擇7天或者14天，最好選擇7天，并且每天都堅(jiān)持發(fā)布商品，這樣每天都有即將結(jié)束的，上架時(shí)間選擇下午15點(diǎn)至17點(diǎn)，或晚上20點(diǎn)至23點(diǎn)，商品每隔15分鐘左右分開發(fā)布，這樣這樣會(huì)提高瀏覽量。

　　4.商品描述

　　買家從圖片已經(jīng)了解到款式顏色等直觀信息，商品文字說(shuō)明，要是的顧客進(jìn)一步了解到商品的基本信息因此，關(guān)于尺寸、面料等問(wèn)題可一定含糊不得，如果說(shuō)圖片是第一殺手锏，那么語(yǔ)言展示就是增加吸引力的第二大殺手锏了，不妨把我們多年積累的美麗的語(yǔ)言，和我們對(duì)衣服風(fēng)格的理解、鑒賞一并運(yùn)用到描述中，讓顧客看到這些描述感覺(jué)象是在進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于美麗與時(shí)尚這個(gè)話題的論戰(zhàn)與交流。 在商品的表現(xiàn)中融入了我們的思想，讓它有聲有色的搶占買家的眼球。{page_break}

　　5.發(fā)貨和售后

　　作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的賣家，我們更應(yīng)該培養(yǎng)這樣一種觀念：賣出的是一種服務(wù)，發(fā)出的一件禮物。不妨多確定一下尺碼、收貨地址等問(wèn)題，如果對(duì)方付款時(shí)間在周四或周五再確認(rèn)一下買家在周末是否方便收貨，是否需要更改地址或者拖后兩天發(fā)貨。有一句話是是贏得客戶信賴和保證不得差評(píng)的箴言哦，一直使用，效果奇棒，現(xiàn)在也拿出來(lái)和大家分享，發(fā)貨后我都給客戶留言通知她注意收貨并一定補(bǔ)充一句：您收到貨后如果有什么問(wèn)題一定要第一時(shí)間聯(lián)系我哦，我一定會(huì)幫您解決好的。很重要，千萬(wàn)不要吝嗇呀。在貨物的包裝上不可以疏忽的，衣物一定要仔細(xì)檢查，疊平整再放入包裹里，不要給客戶留下草草了事之感。發(fā)貨單子后面我都會(huì)寫一些簡(jiǎn)單記錄，主要是款號(hào)，上價(jià)，和售,這樣便于日后整理，通常最好直接根據(jù)單子來(lái)填寫銷售記錄，和客戶檔案的。

　　四、店鋪管理

　　1.店鋪裝修少不了，酒香也怕巷子深，所以給自己店鋪一個(gè)比較到位的裝修，可以給顧客一種很專業(yè)的感覺(jué)，有了這種專業(yè)感是不是購(gòu)買就更放心了呢。

　　2.個(gè)人不太喜歡在店里加音樂(lè)，因?yàn)槲以诠ぷ鲿r(shí)并不喜歡很多聲音打攪。

　　3.設(shè)置QQ自動(dòng)回復(fù)和狀態(tài)信息。

　　4.櫥窗和公告經(jīng)常更換(至少一周要換一次)。

　　五、客戶管理

　　關(guān)于怎樣維護(hù)好自己的回頭客呢?

　　1、買方與賣方由于曾經(jīng)有過(guò)交易，相互間的信任度很高，安全感也更高。交易會(huì)更為輕松和愉快。

　　2、對(duì)買家品位、消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)格等的把握程度比較高，錯(cuò)誤推薦的可能性比較低。

　　3、老顧客對(duì)你的關(guān)注程度更高，對(duì)于不做任何宣傳下的固定瀏覽量中一半以上都是老顧客，每天都悄悄的來(lái)，悄悄的走。

　　4、給你帶來(lái)更多的買家。老顧客在無(wú)形中會(huì)給你做一個(gè)免費(fèi)的宣傳呢。

　　5、有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，更容易溝通，很多賣家都碰到過(guò)這樣的情況：買家連個(gè)招呼都不打直接給了中評(píng)或差評(píng)。通常對(duì)于老顧客，這種顧慮完全可以打消啦，有什么問(wèn)題都會(huì)直接說(shuō)明，而且更容易能夠體諒你。

　　6、對(duì)價(jià)格的敏感度比較低，基本不會(huì)讓你為討價(jià)問(wèn)題而頭疼，而且你們之間已經(jīng)建立起來(lái)了相互間的信任度，高價(jià)位物品賣出的可能性更高(這點(diǎn)對(duì)與賣家應(yīng)該都是心知肚明的，價(jià)位越高往往意味著利潤(rùn)也就越高。)

　　說(shuō)了這么多好處，老顧客又是怎么樣維護(hù)的呢?

　　1、新品推出策略：大約多長(zhǎng)時(shí)間能在店中推出新品，如果沒(méi)有新品，那么老顧客每天來(lái)光顧的就是那些東西，沒(méi)有新鮮的血液，再漂亮的DD看了一百次還沒(méi)有變過(guò)，也就覺(jué)得不再好看了。對(duì)于服裝類最好每周都有新品，都讓顧客覺(jué)得有些東西在更新，有些東西在引起他的好奇，不斷的推陳出新是讓老顧客回頭的不二法則。

　　2、公告策略：既然推出新品了那么就不要讓它默默無(wú)聞的出場(chǎng)，這樣和沒(méi)有新品也沒(méi)有什么區(qū)別的，老顧客最多也不過(guò)是覺(jué)得以前可能漏看了這一款。最好能讓它隆重一些，其實(shí)我關(guān)注過(guò)很多店鋪，發(fā)現(xiàn)往往生意好的店鋪公告總是變著花樣的出，讓顧客們一進(jìn)店就知道有新DD啦，給他們一個(gè)一睹為快的驚喜。

　　3、建議和問(wèn)候策略：這種問(wèn)候需要我們把握好，因?yàn)槿藗兌加幸环N抵觸推銷的心理，那么在給顧客問(wèn)候的時(shí)候不要給顧客造成在給他們推銷的心理壓力，要營(yíng)造一種買不買都沒(méi)有關(guān)系，我們只是朋友這樣一種談話氛圍。這樣會(huì)結(jié)識(shí)不少的朋友，有一個(gè)買家MM，我們就是在網(wǎng)上第一次交易中，問(wèn)我怎樣搭配更好，當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己的店里沒(méi)有更好的搭配，所以在網(wǎng)上找了其他家的款，幫她構(gòu)思一個(gè)搭配方案，就這樣，她成了我的一個(gè)老顧客，后來(lái)買什么衣服總是先到我這里逛逛看是否有適合的。人們常說(shuō)的送人玫瑰，手留余香，看來(lái)沒(méi)錯(cuò)。在給顧客建議的時(shí)候希望賣家不要只是一門心思的去推銷自己的東西，往往我們看到好的，或適合的也可以給他們?nèi)ソㄗh。只要把心放寬一點(diǎn)路就會(huì)更寬。

　　4、活動(dòng)策略：千萬(wàn)不要忘記了定期搞一些優(yōu)惠，促銷，禮品贈(zèng)送之類的活動(dòng)，讓顧客覺(jué)得你的心里總是有他們。

　　5、差別優(yōu)惠策略：生活中我們總是希望“我”和別人有所不同，所以一定不要忽略了老顧客的“特權(quán)”哦，制定一個(gè)新顧客、老顧客、黃金VIP甚至還可以有鉆石VIP的不同優(yōu)惠策略，讓他們都能有一種優(yōu)越感，可能優(yōu)惠的那點(diǎn)對(duì)于購(gòu)買能力很強(qiáng)的老顧客來(lái)講并不算什么，可是消費(fèi)的心里滋味可就大不一樣啦。{page_break}

　　6、不要總把對(duì)手當(dāng)敵人：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的賣家來(lái)說(shuō)，總是會(huì)出現(xiàn)一些碰車，這是很正常的，不要總是把和自己賣同樣?xùn)|西的對(duì)手當(dāng)成敵人，因?yàn)橛幸恍╊櫩涂赡苁俏覀兊膶?duì)手給我們帶來(lái)的，買家在被一件DD吸引之后，有一些比較冷靜而且有經(jīng)驗(yàn)的買家這時(shí)可能要在網(wǎng)上進(jìn)行搜索比價(jià)了，這些顧客就是我們的對(duì)手帶給我們的，或者你對(duì)手的顧客一旦某一天與你的小店邂逅，那么我感保證她會(huì)格外關(guān)注你這里的。我對(duì)于新來(lái)的顧客通常會(huì)了解一下她以往的購(gòu)買狀況，一方面了解她的風(fēng)格喜好順便也就可以看看如果她買過(guò)自己店里也曾有的東西，那么不防把她也當(dāng)成自己的老顧客，把“對(duì)手”的老顧客也當(dāng)成自己的老顧客，是不是也會(huì)讓她有種賓至如歸之感呢。

　　7、語(yǔ)言策略：我們都曾因?yàn)橐恍嘏脑捳Z(yǔ)而感動(dòng)過(guò)，而感動(dòng)我們的并不是那些豪言壯語(yǔ)，而只是一些呵寒問(wèn)暖而已。在自己突發(fā)靈感時(shí)冒出的經(jīng)典語(yǔ)句記錄下來(lái)，以便經(jīng)常使用，成為習(xí)慣性工作用語(yǔ)。在語(yǔ)言上我們吃點(diǎn)虧其實(shí)并不算什么，經(jīng)常多去承擔(dān)一些責(zé)任，在一些非原則的小問(wèn)題上如果顧客有什么抱怨，與其叫真兒不如直接把責(zé)任攬來(lái)好了。比如“....這個(gè)問(wèn)題是我疏忽了，給您帶來(lái)的麻煩再次表示歉意，我會(huì)盡快幫您解決好.....”自己實(shí)驗(yàn)過(guò)很多次，發(fā)現(xiàn)效果真的很好， 類似這樣的語(yǔ)言，只要自己覺(jué)得管用就不防總結(jié)下來(lái)，當(dāng)做必修課每天都看一看，和顧客聊聊，每天多用一用，人們都是不嫌禮多的。維護(hù)好老顧客，相信生意會(huì)越來(lái)越好，而且老顧客這個(gè)隊(duì)伍也會(huì)越來(lái)越大的。

　　有了這個(gè)表格的幫助真是能讓自己做到心中有數(shù)，老顧客的情況盡在其中。我使用的是EXCEL表格，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)很方便，點(diǎn)一下“∑”鍵，就可以統(tǒng)計(jì)出某顧客在一定時(shí)間內(nèi)的總消費(fèi)了。

　　六、宣傳工作要到位

　　有一些帖子在這方面寫得非常詳細(xì)，關(guān)于這一點(diǎn)我都不知道再去說(shuō)什么了。

　　七、報(bào)表分析

　　我喜歡表格式的管理，一目了然，非常簡(jiǎn)單直觀而且易于操作。