美國管理學(xué)家雷鮑夫說，當(dāng)您著手建立合作和信任時，要牢記我們語言中的重要字眼：

　　1、最重要的八個字是：我承認我犯過錯誤

　　2、最重要的七個字是：你干了一件好事

　　3、最重要的六個字是：你的看法如何

　　4、最重要的五個字是：咱們一起干

　　5、最重要的四個字是：不妨試試6、最重要的三個字是：謝謝您

　　7、最重要的兩個字是：咱們

　　8、最重要的一個字是：您

　　海民借用此36字，談?wù)劰芾碚咦鳛閳F隊的隊長，為什么以及如何使用這36字經(jīng)典。

　　俗話說，人無頭不走，鳥無頭不飛。

　　作為一個或大或小的團隊的管理者，咱就是“頭”，團隊的榮辱成敗，團隊士氣高低，雖然與每一位成員都有關(guān)系，但起決定性作用的，還是身為“頭”的咱們。

　　在電視劇《亮劍》里，李云龍一到獨立團，初次見面，開場幾句話一結(jié)束，獨立團就開始嗷嗷叫。只要老李給點火星，熊熊大火就會騰空而起。而在此前呢，“老總” 彭德懷稱之為“發(fā)面團”，任敵捏呀。兵還是那些個兵，裝配也還是原有的裝備，在新團長上任的幾分鐘后，團隊的面貌就煥然一新了。

　　區(qū)別就在隊長一人而已！

　　我們管理者，要做管理者，要做團隊的負責(zé)人，就要做李團長那樣的團隊長。  {page_break}

　　“我承認我犯過錯誤”

　　很多管理者特別是高級管理者，覺得自己在公司里算個人物了，就好象不能有錯誤一樣。于是明明知道自己犯了錯誤，還一個勁地掩蓋，或者推塞。其實這是最笨的辦法。

　　先哲有云：人恒過，然后能改。

　　人犯點錯誤，沒什么了不起的。知過能改，善莫大焉。

　　至于為什么這要么說，這么說都有哪些“后”果等等，海民在《總裁修養(yǎng)之：寡人有疾，寡人好色》一文中，已經(jīng)詳細地描繪自己的觀點。有欲詳其意者，可自觀之。

　　“你干了一件好事”

　　這是反饋，是激勵，是認可，是認同，是表揚……

　　這不需要什么成本，對于您，僅僅是一句話而已。

　　但對于下屬，可能會改變他/她的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會轉(zhuǎn)化成包容。

　　海民提示：千萬記住，不要沒事胡亂表揚！我們需要具有發(fā)現(xiàn)“美”的心態(tài)，也要具備發(fā)現(xiàn)“美”以眼力。

　　你的看法如何

　　這六個字，值萬金，還是千足金。

　　海民認為，唐太宗李世民是我國歷史上最善于引導(dǎo)下屬提出自己建議的明君啦。感興趣的朋友可以看看《貞觀政要》，里面對李世民如何與臣屬一起研討國家軍政大事、修身、理家等記述的非常詳細。

　　隊長用人有三個層次，下層水準的是用人之力，中層水準的是用人之才，最高水準的是用人之智。這六個字常掛嘴邊，則身為隊長的你甚至也可以象王石那樣去爬“珠峰”了。

　　咱們一起干

　　咱們一起干，暗含多層意思，如：咱們二字表示，都不是外人。一起干意味著，我可以僅僅是參與而已，我支持你，給你提供服務(wù)，你大膽嘗試，出了錯，我給兜著。等等。

　　如果一個極有創(chuàng)新性想法的下屬，曾經(jīng)遇到“不理想的”團隊長后而辭職到了您的團隊，你這么說的話，他都可能會跟定你一輩子。