搶新季網(wǎng)站銷(xiāo)售5天就達(dá)到了500萬(wàn)。百麗的淘寶神速策略讓人欽佩。更值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

　　一、百麗電子商務(wù)情況介紹

　　百麗集團(tuán)電子商務(wù)于2008年8月開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，主要從事百麗各品牌產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)加盟推廣業(yè)務(wù)，立志于打造中國(guó)最大的中高檔品牌鞋、包、運(yùn)動(dòng)用品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。百麗集團(tuán)電子商務(wù)已成功在網(wǎng)上銷(xiāo)售BELLE(百麗)、TATA(他她)、STACCATO(思加圖)、TEENMIX(天美意)、FATO(伐拓)等眾多國(guó)內(nèi)與國(guó)際中高檔知名品牌。

　　據(jù)淘寶今年第二季鞋類(lèi)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)顯示，淘寶鞋類(lèi)銷(xiāo)售第二季度22億市場(chǎng)份額中，百麗鞋占15%以上的市場(chǎng)份額，這還不包括作為耐克阿迪國(guó)內(nèi)總經(jīng)銷(xiāo)的百麗運(yùn)動(dòng)品牌網(wǎng)上銷(xiāo)售的銷(xiāo)量。特別是百麗最近在淘寶8月18到8月22日推出的“名鞋館搶新促銷(xiāo)”活動(dòng)中，五天促銷(xiāo)活動(dòng)取得了500萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，這個(gè)成績(jī)是如何取得的，我們采訪了百麗電子商務(wù)的總經(jīng)理謝云立。

　　二、百麗的淘寶策略：

　　百麗的渠道開(kāi)發(fā)包括淘寶及淘寶加盟商、自己的B2C平臺(tái)淘秀網(wǎng)、各大加盟B2C網(wǎng)站包括亞馬遜、樂(lè)淘等?，F(xiàn)在百麗電子商務(wù)銷(xiāo)量中淘寶渠道的銷(xiāo)量占50%以上，而淘寶銷(xiāo)量又來(lái)源于自營(yíng)“E百麗官方旗艦店”和各大大小小的加盟淘寶店;

　　除了銷(xiāo)量，百麗進(jìn)入淘寶的目的可以概括為“練兵、打假、賣(mài)貨”，據(jù)百麗統(tǒng)計(jì)，百麗鞋在淘寶的假冒偽劣仿品銷(xiāo)售高達(dá)每年上十億，如果不作規(guī)范與打假，必將損害百麗的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。正品不做，山寨一定泛濫，這也是百麗大力發(fā)展淘寶的原因之一。

　　淘寶加盟店是百麗電子商務(wù)的亮點(diǎn)之一，百麗建立了幾百家的信用比較好的淘寶賣(mài)家的分銷(xiāo)組織，所有網(wǎng)上專(zhuān)銷(xiāo)的產(chǎn)品都由百麗電子商務(wù)部統(tǒng)一下單發(fā)貨，解決了百麗淘寶賣(mài)家的后顧之憂。

　　和淘寶積極而緊密的溝通而形成合作伙伴關(guān)系，也是百麗能做好電商的原因之一：此次8月份百麗參加的 “名鞋館搶新季”淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，包括每個(gè)單品第一個(gè)付款的用戶全額免單，以及全場(chǎng)5折銷(xiāo)售，促銷(xiāo)力度之大，前所未有，而且是在季節(jié)轉(zhuǎn)化、新品上市的關(guān)鍵時(shí)機(jī)(夏季轉(zhuǎn)秋季)。為了這個(gè)大型促銷(xiāo)活動(dòng)，百麗電子商務(wù)部不僅預(yù)備了價(jià)值千萬(wàn)的現(xiàn)貨，而且對(duì)消費(fèi)者大幅讓利，除了銷(xiāo)量成績(jī)，在此季節(jié)亮相中，以決定性優(yōu)勢(shì)壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得了先發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。{page_break}

　　三、百麗的電商基礎(chǔ)工作打造：

　　百麗的電子商務(wù)思路是“謀定而后動(dòng)，厚積而薄發(fā)”，百麗取得的電商成績(jī)，是百麗2年多來(lái)電商基礎(chǔ)夯實(shí)的結(jié)果：一般認(rèn)為電子商務(wù)的重要性為商品、價(jià)格、供應(yīng)鏈體系、網(wǎng)上用戶體驗(yàn)、客服銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣、IT技術(shù)等，我們看看百麗如何在電子商務(wù)各方面打好其內(nèi)部稱為“樹(shù)根”的電商基礎(chǔ)工作的：

　　1、 首先是商品設(shè)計(jì)與研發(fā)方面，百麗電子商務(wù)部門(mén)專(zhuān)門(mén)成立了適合互聯(lián)網(wǎng)的商品研發(fā)團(tuán)隊(duì)：從以前直接將線下商品搬到網(wǎng)上銷(xiāo)售，到現(xiàn)在根據(jù)淘寶及全網(wǎng)渠道的用戶需求，在原有品牌風(fēng)格與研發(fā)、設(shè)計(jì)、工藝基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)鞋品設(shè)計(jì)，并不斷推出新品;此外百麗推出網(wǎng)上專(zhuān)銷(xiāo)品牌“Innet”，也較好的解決了線上與線下渠道沖突的問(wèn)題。

　　2、 價(jià)格優(yōu)勢(shì)：除了電商產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，由于整個(gè)淘寶鞋類(lèi)銷(xiāo)售是以100到200元左右為主流，反而缺乏單價(jià)為300元以上的中高正品鞋品，百麗淘寶官方旗艦店現(xiàn)在均單額在300元以上，恰好滿足了淘寶用戶越來(lái)越強(qiáng)勁的高價(jià)位正品鞋的需求;

　　3、 供應(yīng)鏈管理：百麗在供應(yīng)鏈管理方面優(yōu)勢(shì)在淘寶運(yùn)營(yíng)也發(fā)揮了作用，時(shí)尚行業(yè)的快速變動(dòng)，對(duì)庫(kù)存、物流、發(fā)貨速度等提出很大挑戰(zhàn)，百麗電商后臺(tái)管理系統(tǒng)與淘寶銷(xiāo)售系統(tǒng)的對(duì)接，減少缺貨率，給予了客戶更好的用戶體驗(yàn)。百麗的客服系統(tǒng)直接和官方B2C及淘寶店鏈接，只要報(bào)出訂單號(hào)，即可直接判斷商品的真?zhèn)尾⒖梢噪S時(shí)享受百麗的售后服務(wù)。

　　4、 網(wǎng)上用戶體驗(yàn)：百麗的淘寶團(tuán)隊(duì)中，配備了3名專(zhuān)職攝影師、10多名網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，讓用戶體驗(yàn)更好，并符合百麗一貫的品牌定位。

　　5、 客服銷(xiāo)售：百麗的電商負(fù)責(zé)人本來(lái)就是集團(tuán)客服負(fù)責(zé)人出身，100多人的淘寶客服，既懂鞋這個(gè)行業(yè)，也懂百麗鞋的特點(diǎn)，還懂互聯(lián)網(wǎng)溝通技巧。成熟而專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)保證了銷(xiāo)售的有效性。此外百麗電商客服的一個(gè)亮點(diǎn)是，電商客服體系建立了兩個(gè)呼叫中心，一個(gè)是4001是定位于營(yíng)銷(xiāo)咨詢，一個(gè)是4008定位于售后服務(wù)，這個(gè)是和其他電商不同的地方。

　　6、 市場(chǎng)推廣：百麗在淘寶的市場(chǎng)推廣得到了淘寶的大力支持，除了百麗的是領(lǐng)導(dǎo)品牌優(yōu)勢(shì)，百麗電商網(wǎng)上專(zhuān)銷(xiāo)品牌優(yōu)勢(shì)、成熟的客服、供應(yīng)鏈管理等電商基礎(chǔ)，也是淘寶愿意大力支持百麗電商在淘寶大力發(fā)展的原因。百麗也積極參與淘寶的各種有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，也取得了很好的效果。

　　四、百麗電商碰到的問(wèn)題：

　　據(jù)百麗介紹，百麗電商碰到的最大問(wèn)題是電商人才問(wèn)題，據(jù)謝總在最近的一次艾瑞東莞服裝電商論壇說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才更愿意到騰訊拍拍、阿里、 B2C網(wǎng)站等純互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)工作，而作為傳統(tǒng)企業(yè)吸引互聯(lián)網(wǎng)電商人才特別技術(shù)人才有一些困難。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)人才到傳統(tǒng)企業(yè)電商部門(mén)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)更多、開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品更貼近中國(guó)企業(yè)的需要，更貼近未來(lái)電子商務(wù)需求，而且傳統(tǒng)企業(yè)的電商根基更深，發(fā)展前景更廣闊，但現(xiàn)在的年輕人意識(shí)不到這點(diǎn)，優(yōu)秀的電商人才更愿意一窩蜂跑到純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)工作。

　　百麗電商碰到的另外一個(gè)問(wèn)題是：庫(kù)存管理與假冒仿品問(wèn)題，由于時(shí)尚鞋是個(gè)快速變動(dòng)的行業(yè)，而電子商務(wù)也是快速變化的商業(yè)模式，為時(shí)尚電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理帶來(lái)更大挑戰(zhàn)，往往一雙新款鞋的季節(jié)性周期只有2個(gè)多月，而拍攝、產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)計(jì)、上傳等都需要時(shí)間，和各互聯(lián)網(wǎng)渠道及加盟商溝通也需要時(shí)間，如稍控制不好節(jié)奏與時(shí)間，新款鞋就過(guò)時(shí)了。另外百麗推出的暢銷(xiāo)款在網(wǎng)上會(huì)迅速出現(xiàn)假冒偽劣仿品，也是制約在淘寶快速發(fā)展的隱患。

　　基于此，百麗電商團(tuán)隊(duì)在傳統(tǒng)人才的基礎(chǔ)上加大了互聯(lián)網(wǎng)基因打造，百麗的電商團(tuán)隊(duì)也獨(dú)立于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在自己量身定做的現(xiàn)代電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上高效率運(yùn)作，適合互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)。相信百麗電子商務(wù)的強(qiáng)壯的“樹(shù)根”基礎(chǔ)，會(huì)讓她在淘寶及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中越來(lái)越好。