據(jù)世界服裝鞋帽網(wǎng)了解，由于受到新的電子商務(wù)模式的沖擊，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商紛紛加入到O2O的行列并擴(kuò)展自己的渠道模式，但是傳統(tǒng)零售業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的，只有合理把握新環(huán)境下的機(jī)遇才能適應(yīng)新的渠道變革與發(fā)展。優(yōu)衣庫(kù)的O2O轉(zhuǎn)型精準(zhǔn)地把握了市場(chǎng)方向，抓住了時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，從線上的不斷探索進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。

　　過(guò)程

　　優(yōu)衣庫(kù)的O2O轉(zhuǎn)型過(guò)程

　　?線上探索階段。2008年，優(yōu)衣庫(kù)推出了UNIQLOCK，正是從這里開(kāi)始了線上的探索之路;2009年，優(yōu)衣庫(kù)推出UNIQLOCALENDAR;2010年，F(xiàn)acebook上優(yōu)衣庫(kù)官方主頁(yè)建立，同年12月，優(yōu)衣庫(kù)在社交網(wǎng)站上舉辦了一場(chǎng)業(yè)內(nèi)著名的“優(yōu)衣庫(kù)LUCKYLINE”;2012年，優(yōu)衣庫(kù)推出了UNIQLOWAKEUP，這款鬧鐘的特點(diǎn)就是可以綁定社交網(wǎng)站，與粉絲或者好友分享信息;2013年，優(yōu)衣庫(kù)推出了官方手機(jī)應(yīng)用UNIQLOAPP。

　　?線上為線下服務(wù)階段。優(yōu)衣庫(kù)精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，快速建立品牌的APP和微信公眾號(hào)，目前優(yōu)衣庫(kù)的門店大多在一二線城市，而優(yōu)衣庫(kù)APP、微信公眾號(hào)及天貓旗艦店的用戶卻遍布全國(guó)。同時(shí)優(yōu)衣庫(kù)為了避免線上與線下的渠道沖突，提升實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)行線上與線下同價(jià)。對(duì)優(yōu)衣庫(kù)而言線上渠道只是眾多零售門市中的一個(gè)，線上渠道與傳統(tǒng)門店的區(qū)別僅僅是具備了跨越時(shí)空限制的特性。

　　戰(zhàn)略

　　優(yōu)衣庫(kù)的O2O轉(zhuǎn)型主要側(cè)重于：

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與顧客互動(dòng)建立信任關(guān)系。在優(yōu)衣庫(kù)推出的各種線上活動(dòng)中首先考慮的是如何與用戶互動(dòng)并建立信任的關(guān)系，在UNIQLOOKS平臺(tái)中，優(yōu)衣庫(kù)更是將品牌與消費(fèi)者之間的互動(dòng)性發(fā)揮到極致：優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)這個(gè)活動(dòng)號(hào)召用戶分享自己的UNIQLOStyle，用戶不僅可以上傳個(gè)人照片，也可以觀摩世界各地網(wǎng)友的穿搭，看到自己喜歡的網(wǎng)友穿搭風(fēng)格就可以點(diǎn)個(gè)“Like”，也可以留言發(fā)表個(gè)人意見(jiàn);平臺(tái)會(huì)根據(jù)照片被點(diǎn)“Like”的次數(shù)進(jìn)行熱門度的排行。

　　這種通過(guò)消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)分享的街拍搭配，無(wú)形之中讓消費(fèi)者感受到了優(yōu)衣庫(kù)的口碑，并產(chǎn)生信賴。此外，充滿創(chuàng)意、趣味性的活動(dòng)更可以拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離。

　　利用消費(fèi)者的從眾心理。在一個(gè)群體中，群體成員的行為常具有跟隨群體中其他成員行為的傾向。優(yōu)衣庫(kù)運(yùn)用從眾效應(yīng)制造的“排隊(duì)營(yíng)銷”正是將現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)聊沉悶的“排隊(duì)”行為形象地比作“LUCKYLINE”來(lái)吸引眾多的線上用戶參與，通過(guò)眾多豐厚的大獎(jiǎng)吸引線上用戶，使得越來(lái)越多的用戶自發(fā)參與活動(dòng)，線上用戶相互之間的傳播與交流更是吸引了越來(lái)越多的潛在消費(fèi)者。

　　運(yùn)用新媒體技術(shù)，以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。優(yōu)衣庫(kù)的變革最先考慮消費(fèi)者所關(guān)注的問(wèn)題，一切都是為了給顧客帶來(lái)更優(yōu)的消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)新媒體技術(shù)將自己產(chǎn)品的海報(bào)數(shù)字化，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端與店內(nèi)各種數(shù)字海報(bào)信息相連接獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。正是利用了新媒體技術(shù)，優(yōu)衣庫(kù)大大節(jié)約了自身的人力成本和相關(guān)數(shù)據(jù)采集與分析時(shí)間。

　　優(yōu)衣庫(kù)的O2O戰(zhàn)略是企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的結(jié)果。O2O戰(zhàn)略影響了消費(fèi)者行為，而消費(fèi)者的行為恰巧反映了他們的需求，而這些需求又引導(dǎo)優(yōu)衣庫(kù)的O2O戰(zhàn)略。正是通過(guò)與消費(fèi)者的互動(dòng)一步步譜寫(xiě)著優(yōu)衣庫(kù)的O2O轉(zhuǎn)型。

　　優(yōu)衣庫(kù)著重建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)關(guān)系，O2O的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略都是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，抓住了零售的本質(zhì)，變革是為了給顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)在O2O的轉(zhuǎn)型過(guò)程中都是通過(guò)線上的擴(kuò)展為線下服務(wù)，線上與線下不是沖突關(guān)系而是互相輔助、融合發(fā)展，二者都離不開(kāi)信息技術(shù)的革新與進(jìn)步，都是以提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為首要目標(biāo)，同時(shí)注重企業(yè)的物流發(fā)展。

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