新奢侈消費的核心除了要為消費者帶來新鮮、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，還必須要與之建立情感聯(lián)系。社交媒體已經(jīng)如此發(fā)達，消費者不會再愿意被動接受或迎合品牌通過門店和媒體傳達的信息。換句話說，很多奢侈品門店長久以來依靠VIP會員制、森嚴保安和有差別殷勤來營造高端感的市場手法已經(jīng)不能打動當下的消費人群了?！跋M者支出放緩、全球經(jīng)濟情況的不確定性以及珠寶市場的挑戰(zhàn)加劇，都將對集團的整體營業(yè)額產(chǎn)生負面影響。”Tiffany&Co.集團CEO Frederic Cumenal不久前公開表示。

　　但抱怨經(jīng)濟環(huán)境惡劣并不能給Tiffany帶來什么好處，它必須得加速尋找新的贏利點。而要改變現(xiàn)狀，第一件事就是得掙脫180年來品牌形象中的“禮品”標簽，也就是說你得讓消費者給自己購買產(chǎn)品，而不是總為他人挑選禮物。2014至2015財年的最后一個季度，Tiffany的新任設(shè)計總監(jiān)Francesca Amfitheatrof發(fā)布了她的首款設(shè)計系列“Tiffany T”。

　　這個系列沒有大量的寶石元素，而是把Tiffany Logo中的“T”跟戒指、手環(huán)和項鏈的設(shè)計融合起來，配以少量的碎鉆。根據(jù)Tiffany的官方說法，這一系列的目標客戶是追求自由獨立的都市女性，而不是那些為妻子或女友購買禮物的男士。這個系列正如Tiffany預料的那樣十分暢銷，不過官方并沒有透露具體的銷售數(shù)字?！癟iffany T保持了強勁的增長勢頭，但并沒有如預期般拉動Tiffany旗下其他珠寶飾品的銷售增長?！泵绹缎蠧owen & Co.的分析師Oliver Chen在相關(guān)報告中指出。

　　Tiffany T表現(xiàn)不錯，雖然仍面臨和旗艦產(chǎn)品系列一樣的單一化問題，但還是讓Tiffany看到了希望，于是品牌決定繼續(xù)開發(fā)全新的品類來吸引消費者。2015年4月，Tiffany推出了新的復古風格腕表系列Tiffany CT60，分為18k玫瑰金和不銹鋼兩種材質(zhì)，同時為分別適合女性和男性佩戴設(shè)計了不同尺寸。然而這一次，Tiffany就有用錯力氣之嫌了——在整個奢侈品行業(yè)的低迷中，首當其沖的品類就是腕表，在這個時間節(jié)點上推出與消費者對品牌的認知相距甚遠的品類絕不是聰明之舉。

　　“腕表是整個奢侈品行業(yè)當中技術(shù)含量最高的品類，愛馬仕做表，許多奢侈品品牌也做表，但最好的工藝和制表故事始終在瑞士，”樓彥說，“市場、行業(yè)和消費者都是這么認為的?！北M管Tiffany副總裁Jon King聲稱Tiffany擁有186年的制表歷史，采用的是瑞士制造的自動上鏈機芯和打磨工藝，但186年來腕表在Tiffany品牌業(yè)績中的貢獻占比已經(jīng)能說明一些問題：過去就表現(xiàn)平平，低潮期更沒有理由奏效。

　　挖來其創(chuàng)意總監(jiān)Grace Coddington擔任首位外聘創(chuàng)意合伙人之后，Tiffany更是加大了季度營銷的預算和力度。Cumenal覺得現(xiàn)在的商業(yè)周期變得有些“變幻莫測”，必須抓緊時間找到新的消費者。Tiffany最近與奢侈品電商Net-a-Porter簽訂了合作協(xié)議，讓Tiffany T能夠通過它覆蓋170多個國家的消費者標——過去Tiffany的自營電商僅覆蓋少量歐美國家。