早在2006年，玩具反斗城(Toys ‘R’ Us)就將它的電商業(yè)務(wù)交給了Amazon負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，這種做法就像是母雞將自己的蛋交給大灰狼保管一樣，雙方的合作很快告吹，Amazon也借此稱霸了多年的假日購(gòu)物季。結(jié)果呢?曾經(jīng)的玩具王國(guó)玩具反斗城已經(jīng)淪落成了被打敗的殖民地，只能在網(wǎng)上到處向Amazon討回公道。

　　瘋狂的退貨和發(fā)貨政策

　　這是真事：我曾經(jīng)在Amazon訂購(gòu)過(guò)一個(gè)巨型烤架，就是想看看Amazon的送貨服務(wù)怎么樣(其實(shí)我也真的需要一臺(tái)烤架)。它過(guò)了幾天才開(kāi)始發(fā)貨(在一個(gè)星期之內(nèi))，不過(guò)我想應(yīng)該至少要過(guò)五天才能用它來(lái)烤香腸吧，沒(méi)想到它第二天就送到了。我覺(jué)得這個(gè)烤架的運(yùn)輸成本可能已經(jīng)超過(guò)了Amazon賺到的利潤(rùn)了。另外一件值得一提的事情是，美國(guó)郵政局(USPS)只向Amazon一家公司提供周日運(yùn)送服務(wù)。Amazon為在線購(gòu)物提供無(wú)縫體驗(yàn)的動(dòng)力要比政府根深蒂固的官僚主義強(qiáng)多了。

　　Kindle

　　如果你現(xiàn)在想要成為一名作家的話，你最好還是跟上Kindle的潮流吧。Amazon所做的正是出版商們都想做到的——在所有的書(shū)籍上加入數(shù)字版權(quán)管理，這樣做可以將出版商跟Amazon捆綁在一起。這種捆綁的力量實(shí)在太大了，即便是Barnes & Noble也無(wú)法克服。無(wú)論是否樂(lè)意，他們很快都要跟Amazon合作。那些忽視潮流的出版商可能到2016年就會(huì)消亡了。

　　Amazon Prime

　　Amazon Prime和Kindle的理念是一致的。Kindle可以讓你快速簡(jiǎn)便地獲取書(shū)籍，而Prime可以讓你快速簡(jiǎn)便地獲取商品。Prime是Amazon最好的一個(gè)想法：它將用戶牢牢地鎖定到他們的零售模式當(dāng)中。雖然Amazon鼓勵(lì)用戶比價(jià)購(gòu)物(不過(guò)比價(jià)的結(jié)果通常都是Amazon勝出)，但是Prime鼓勵(lì)的是即興購(gòu)物。Prime將Amazon變成了沃爾瑪。用戶可以馬上得到滿足，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，最近的沃爾瑪都離家太遠(yuǎn)了，人們都懶得去那里購(gòu)物。這就正是Amazon希望看到的現(xiàn)象。

　　Mayday

　　想知道為什么Amazon要增加Mayday服務(wù)嗎?因?yàn)樗麄兛梢赃@么做。他們?yōu)榱私勇?tīng)客戶支持來(lái)電而建立了一個(gè)大型的客服中心。那他們這樣做還有其他原因嗎?這樣的話，我們買(mǎi)Kindle Fire送給親戚之后就不用擔(dān)心他們一氣之下把設(shè)備摔壞了。這項(xiàng)功能可以降低退貨率，而且會(huì)讓早期用戶更加樂(lè)意向其他人推薦Amazon的產(chǎn)品，而不是三星或者蘋(píng)果的競(jìng)品。

　　而且音樂(lè)和視頻點(diǎn)播服務(wù)也是大家都想要的東西。

　　Firefly

　　Firefly是Amazon狙擊零售商的武器。想要買(mǎi)一本書(shū)?把它拍下來(lái)吧。想要看一部電影?把它拍下來(lái)吧。想要買(mǎi)某件商品?還是拿出你的手機(jī)吧。這個(gè)功能甚至不需要你拍下產(chǎn)品的條碼，只要是你想買(mǎi)的東西，Amazon都可以為你提供。

　　無(wú)論如何，Amazon即將徹底顛覆零售業(yè)?，F(xiàn)在像沃爾瑪這樣的零售商的生存狀況大家也有目共睹。這已經(jīng)是Amazon的世界，也是我們購(gòu)物的世界。