黃艷玲是一名“愛慕男士”服裝店的店長，這份工作對于她來說，除了要求作為一名店長必須具備干練和耐心，更多的則是一種寬容和平和的心態(tài)。

　　4月天的廈門春意漸濃，甩去了冬天的寒冷和臃腫，坐落在東街口817路大洋百貨五樓的“愛慕男士”也換上了更加輕薄舒適的春夏新款?？拷虉鰳菍又械?，23平方米面積的“愛慕男士”店面，就是黃艷玲和另外兩位店員的全部工作范圍。

　　作為店長，黃艷玲的日常工作和店員相差無幾：早、中、晚的三班倒，從打掃衛(wèi)生到整理賬目，從清點庫存再到接待顧客，即使再瑣碎的工作，也不會讓她給自己降低絲毫標準。雖然店面九點半才開始正常營業(yè)，但這天值早班的黃艷玲八點多就已經(jīng)到了店內(nèi)，打掃柜臺衛(wèi)生、整理貨架、為模特換裝，開始了一天的營業(yè)工作。

　　除了這些瑣碎的工作，店長與其他店員相比，還擔負著更多的責任：負責每個月的銷售統(tǒng)計，制定每個月的銷售計劃、制作員工工資表，劃分銷售份額……由于關(guān)系到下個月的銷售業(yè)績，每一件工作都不能有絲毫懈怠。

　　不僅僅對自己要求嚴格，對于店員，黃艷玲考慮得更是周到。隨著愛慕品牌影響力越來越大，開設(shè)的專柜也在逐漸增加，黃艷玲覺得，應(yīng)該放手讓店員去接觸盡可能多的賬目上的工作。“只有這樣，才能讓他們學到更多店面管理的知識和經(jīng)驗，將來一旦公司開設(shè)新店，這些品牌的元老級員工也會有‘自立門戶’的那一天，等到了自己獨立當家的時候，現(xiàn)在學到的經(jīng)驗能使他們更加順利和迅速的進入角色。”

　　身處零售一線的負責人，除了努力將自己能把握范圍內(nèi)的工作做好，對于如何跟服飾客戶顧客溝通尤其是會員的維護，黃艷玲和她的團隊花費的時間要更多。“我不在專柜值班的時候，我的會員來到專柜的時候，我希望你們能同我一樣了解他的消費意向和喜好。”這是黃艷玲在會上最常說的一句話，也是她對員工的要求。為了達到這個標準，每天早中晚班交接的時候，每位導購都會跟來接班的同事交代自己會員的情況。“還有成交失敗的案例，我們也必須重視起來，今天客人進到我們專柜，為什么沒有成單，都是我們必須要思考的，這樣做并不是再做無用功，如果下次有類似客群到達我們專柜的時候，就可以避免他的流失。”例會上的黃艷玲盡顯干練。

　　“我們這一行的工作特點就是與人打交道，什么類型顧客都有可能遇到，有的顧客很好溝通，但碰到一些無聊找茬的顧客，也是常有的事。”由于愛慕男士很多產(chǎn)品都屬于男士內(nèi)衣褲類別，所以就有顧客抓住這一點，故意刁難，甚至語言上有一些不禮貌的攻擊。黃艷玲回憶，有一次愛慕先生推出了一款一次性剪裁的內(nèi)褲，在給顧客介紹產(chǎn)品特點的時候，一位顧客就針對這款男士內(nèi)褲的穿著感覺故意詢問，語言非常不禮貌。“你這個短褲穿了會不會變形啊，你說穿的很舒服我怎么知道穿的舒服，你要給我解釋一下。”“這時候我就要從男性生理結(jié)構(gòu)解釋，從內(nèi)褲一次剪裁成型的特點，到其良好的包容性來證明這款產(chǎn)品穿著的舒適。”

　　黃艷玲說，由于產(chǎn)品屬于男士內(nèi)褲的特點，很容易讓一些無聊的顧客抓住這點來跟你較真，做了這么多年銷售工作，遇到這些情況很正常，這些顧客雖然感覺在語言上占了一點便宜，但作為導購，尤其是資深品牌的導購絕遇到這種情況說話絕對不能帶有情緒，更不能跟顧客翻臉，只能先把話題引開，從專業(yè)的角度去引導顧客的想法，通過和他們的交流，有時他們自己也會覺得不好意思了，感覺自己在這樣的場合說這樣的話不太合適，就自然收斂了。“其中的尺度把握很有技巧，既要讓他感覺到你的專業(yè)而尊重你，有要讓他感覺作為一名導購，我們不光光是在賣內(nèi)褲，同時也是在向他推薦一個比較積極向上并且很專業(yè)的態(tài)度。”