最近很火的電影《私人訂制》，講的是以葛優(yōu)等人演出的劇中人物組成的“圓夢(mèng)四人組”,根據(jù)客戶(hù)的各種奇葩需求，專(zhuān)門(mén)為其量身訂制“圓夢(mèng)方案”,并最終一一實(shí)現(xiàn)愿望。這一現(xiàn)象如果用互聯(lián)網(wǎng)詞匯來(lái)解釋的話(huà)，那就是C2B,它極有可能成為繼O2O之后2014年互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的商業(yè)模式。

　　什么是C2B

　　關(guān)于C2B,狹義上的理解是有別于B2C的反向電子商務(wù)模式，通過(guò)聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)向商家集中采購(gòu)的行為，也叫反向定制或聚定制，但這顯然低估了C2B帶來(lái)的商業(yè)變革力量。普遍的理解是由消費(fèi)者(customer)發(fā)起需求，企業(yè)(Business)進(jìn)行快速響應(yīng)的商業(yè)模式，即客戶(hù)需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。C2B的核心是消費(fèi)者角色的變化，由傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的被動(dòng)響應(yīng)者變?yōu)檎嬲臎Q策者。

　　C2B的崛起

　　C2B的崛起是互聯(lián)網(wǎng)從邊緣走向中央的必然結(jié)果。如果要?jiǎng)澮粋€(gè)分水嶺，可以追溯到2000年互聯(lián)網(wǎng)真正的起步。這期間首先覺(jué)醒的就是消費(fèi)者，從商品極度匱乏到商品的極度泛濫，互聯(lián)網(wǎng)用最低的門(mén)檻給予了消費(fèi)者更多的消費(fèi)選擇，信息交流的便捷重構(gòu)了消費(fèi)者的新消費(fèi)習(xí)慣，這體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求更加嚴(yán)苛，對(duì)于個(gè)性化需求更加迫切。傳統(tǒng)商業(yè)的覺(jué)醒比消費(fèi)者慢得多，大部分是被倒逼著進(jìn)行自我革命，一些處在IT行業(yè)前端的先知率先順應(yīng)了這種新趨勢(shì)，將以消費(fèi)者為中心的商業(yè)理念注入到自己的商業(yè)體系中。這期間最成功的當(dāng)屬小米，這家后工業(yè)時(shí)代的公司雖然還在沿用B2C時(shí)代的生產(chǎn)模式，但已經(jīng)能看到C2B時(shí)代以消費(fèi)者為中心的端倪。如果我們站在更遠(yuǎn)的商業(yè)視角來(lái)看小米，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)小米成功的關(guān)鍵因素之一就是把握住了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)的本質(zhì)是“消費(fèi)中心”.

　　C2B存在的幾種形式

　　如果從實(shí)現(xiàn)難度及層級(jí)來(lái)看，C2B目前存在的模式有如下幾種。

　　第一種是聚定制。即通過(guò)聚合客戶(hù)的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。天貓雙11的節(jié)前預(yù)售，即屬于這種形式。其流程是在提前交定金搶占雙11優(yōu)惠價(jià)名額，然后在雙11當(dāng)天交尾款，這是雙11天貓最大的亮點(diǎn)。從雙11預(yù)熱階段各商家預(yù)售產(chǎn)品的火爆程度可管窺一二，帶來(lái)了極大的增量，也奠定了雙11當(dāng)天350億的成交基礎(chǔ)。此類(lèi)C2B形式對(duì)于賣(mài)家的意義在于可以提前鎖定用戶(hù)群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來(lái)的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫(kù)存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率，對(duì)于商業(yè)社會(huì)的資源節(jié)約起到極大的推動(dòng)作用。聚劃算、團(tuán)購(gòu)也屬于聚定制的一種。

　　第二種是模塊定制。聚定制只是聚合了消費(fèi)者的需求，并不涉及到在B端產(chǎn)品環(huán)節(jié)本身的定制。引領(lǐng)C2B模塊式定制當(dāng)屬海爾。海爾是國(guó)內(nèi)率先引入定制概念的家電企業(yè)，通過(guò)海爾商城可以選擇容積大小、調(diào)溫方式、門(mén)體材質(zhì)、外觀圖案。2013年上線的青橙手機(jī)也屬于典型的模塊化定制產(chǎn)品，手機(jī)攝像頭、屏幕、內(nèi)存等參數(shù)均可以實(shí)現(xiàn)定制。這一類(lèi)定制屬于C2B商業(yè)模式里的淺層定制，它為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制，考慮到整個(gè)供應(yīng)鏈的改造成本，為每位消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制還不太現(xiàn)實(shí)，目前能做到的更多是還是傾向于讓消費(fèi)者去適應(yīng)企業(yè)既有的供應(yīng)鏈。

　　第三種是深度定制。深度定制也叫參與式定制，客戶(hù)能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)。廠家可以完全按照客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)定制，每一件產(chǎn)品都可以算是一個(gè)獨(dú)立的sku,目前深度定制最成熟的行業(yè)當(dāng)屬服裝類(lèi)、鞋類(lèi)、家具定制。以定制家具為例，每位消費(fèi)者都可以根據(jù)戶(hù)型、尺寸、風(fēng)格、功能完全個(gè)性化定制，對(duì)于現(xiàn)在寸土寸金的戶(hù)型來(lái)說(shuō)，這種完全個(gè)性化定制最大限度的滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)于空間利用及個(gè)性化的核心需求，因此正在蠶食成品家具的市場(chǎng)份額。而深度定制最核心的難題是如何解決大規(guī)模生產(chǎn)與個(gè)性化定制相背離的矛盾。深度定制典型的代表是定制家具企業(yè)尚品宅配，這家被汪洋副總理稱(chēng)之為“這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典范”的企業(yè)將IT技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度整合，通過(guò)其設(shè)計(jì)系統(tǒng)、網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)、條碼應(yīng)用系統(tǒng)、混合排產(chǎn)及生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)解決了這一難題。

　　如果是從C2B產(chǎn)品屬性來(lái)分，可以分為實(shí)物定制、服務(wù)定制和技術(shù)定制。上面定制案例中提到的服裝、鞋、家具等都屬于實(shí)物定制。不久前，麥當(dāng)勞公司正在美國(guó)加州南部市場(chǎng)測(cè)試“漢堡定制”項(xiàng)目也屬于實(shí)物定制，該項(xiàng)目為用餐者提供了更多的定制化空間—可以通過(guò)安裝于iPad上的菜單，在20種漢堡配料中任意選擇搭配。此外，該菜單中還添加了3種全新的高價(jià)位特制漢堡。而服務(wù)定制大家比較熟悉的就是家政護(hù)理、旅游、婚慶、會(huì)所等中高端行業(yè)。技術(shù)定制最有前沿的方向是3D打印技術(shù)，作為科技界的“當(dāng)紅明星”,3D打印已遍及航空航天、醫(yī)療、食品、服裝、玩具等各個(gè)領(lǐng)域，在拓展自身領(lǐng)地的同時(shí)，也潛移默化地改變著人們對(duì)于制造業(yè)的傳統(tǒng)觀念。3D打印機(jī)也屬于C2B時(shí)代的產(chǎn)物，如果能解決快速批量定制將引發(fā)下一次的工業(yè)革命浪潮。