把兩個(gè)月的成交量壓縮到一兩天，人困馬乏機(jī)器累趴，物流成本貴一截

　　觀點(diǎn)：一年一度網(wǎng)購(gòu)節(jié)，方便客戶買(mǎi)得來(lái)，也能合理“退得去”

　　雙11，儼然成了6億網(wǎng)民最期待的購(gòu)物狂歡節(jié)。連日來(lái)，中國(guó)的男人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上調(diào)侃，采取包括“連續(xù)三次輸錯(cuò)老婆或女朋友支付寶賬號(hào)密碼”等方法，防止女人們“敗家”“剁手”。也有員工要求領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天特批放假，原因或是為回家“監(jiān)督老婆”或是為幫家人打理網(wǎng)店生意。

　　去年，馬云和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的王健林對(duì)賭，昨天他放言：“這場(chǎng)賭我們必須要贏!”馬云的底氣很大一塊來(lái)自“雙11”，來(lái)自今年的350億。但是，350億如同一場(chǎng)喧囂的派對(duì)，在熱鬧背后，應(yīng)該沉淀一些值得思考的內(nèi)容。

　　賣家壓力大：

　　面單打印有5公里多長(zhǎng)

　　昨天零點(diǎn)剛過(guò)，孫麗的旺旺突然“罷工”了：一秒鐘涌入了40多個(gè)客戶同時(shí)咨詢，旺旺打開(kāi)的頁(yè)面竟然有些卡。

　　孫麗是杭州藝福堂茶業(yè)有限公司的客服，平時(shí)基本30秒就可以回復(fù)客戶，昨天凌晨訂單多得有些忙不過(guò)來(lái)，回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)到一兩分鐘，還要手動(dòng)去網(wǎng)頁(yè)改價(jià)格信息。平時(shí)每人接待400多個(gè)客戶，昨天她接待了近2000個(gè)，是平時(shí)的四五倍。

　　在每位客服的桌子上，都放著幾罐娃哈哈啟力。“一共買(mǎi)了5000罐，每人3、4罐，等會(huì)加班還會(huì)發(fā)，提神抗疲勞。”公司行政科的一位員工表示。除了啟力飲料外，昨天每人還發(fā)了桔子和香蕉，午餐晚餐免費(fèi)，還幫員工報(bào)銷來(lái)回打的票，全體總動(dòng)員應(yīng)付海量訂單。

　　孫麗等客服人員接到的訂單，會(huì)實(shí)時(shí)傳遞給后臺(tái)的倉(cāng)庫(kù)。

　　在倉(cāng)庫(kù)的最南端，四臺(tái)高速打印機(jī)一刻不停地在打印，邊上還有兩臺(tái)撕?jiǎn)螜C(jī)，中間是10多名員工，把一張張訂單分門(mén)別類地整理。“我們這是高速打印機(jī)，每小時(shí)打印3000張面單，從早晨7點(diǎn)開(kāi)始一刻沒(méi)停，保守估計(jì)，今天要打印3.5萬(wàn)張單子，連在一起有5公里長(zhǎng)。”劉國(guó)鋼廠長(zhǎng)表示，如果用普通打印機(jī)早就燒壞了，連續(xù)工作后，高速打印機(jī)也熱得發(fā)燙。

　　物流煩惱多：

　　招臨時(shí)工成本貴了一截

　　昨晚6點(diǎn)，中通速遞下沙中轉(zhuǎn)站。數(shù)百米的傳送帶靜靜地躺在那里，似乎正在為接下來(lái)的爆發(fā)保存體力。在食堂里吃飯，徐總經(jīng)理和幾位組長(zhǎng)也在附近的小飯桌上，談?wù)撝衲甑碾p11，“我看到今天早上的新聞，說(shuō)天貓破一個(gè)億只用了55秒，這真是不得了啊，今年的快遞至少比去年還要多一倍。”

{page_break}

　　據(jù)阿里巴巴官方預(yù)測(cè)，今年“雙十一”當(dāng)天至11月21日，全網(wǎng)將產(chǎn)生3.23億票快件。中通速遞下沙中轉(zhuǎn)站是全國(guó)成千上萬(wàn)個(gè)物流中轉(zhuǎn)站的其中之一。

　　備戰(zhàn)雙11，關(guān)鍵還是車輛和人手。“為了這個(gè)雙11，公司總部9月底就開(kāi)始部署車輛和人員了。我們也是提前一個(gè)月就去招聘臨時(shí)工，光臨時(shí)工我們就招了300到400人。”徐根淼說(shuō)，進(jìn)入10月后臨時(shí)工行情明顯貴了一截。

　　這一說(shuō)法，得到了另一家在下沙的物流公司認(rèn)可。這位不愿透露姓名的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“雙11等于把兩三個(gè)月的物流量壓縮到了一天里頭，應(yīng)對(duì)的壓力特別大。我們這兒有20%的員工24小時(shí)沒(méi)睡覺(jué)，有的連續(xù)工作48小時(shí)。主辦方完全可以分開(kāi)過(guò)節(jié)，分些品類來(lái)打折。像這樣的大促純屬人為制造高峰，我們統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，節(jié)前半個(gè)月的銷售明顯下滑。”派件高峰還拉高了臨時(shí)工的市場(chǎng)行情，“原來(lái)是12元/小時(shí)，最近漲到了18到20元/小時(shí)。”這位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，去年有杭州同行接了一個(gè)大單，60萬(wàn)件，結(jié)果爆倉(cāng)了，賠了對(duì)方好幾百萬(wàn)，一年白干了。

　　透支消費(fèi)，免不了的口水仗

　　350億，這個(gè)數(shù)字足夠奪人眼球。

　　激情一瞬間被點(diǎn)燃，激情過(guò)后，我們也需要思考一下。

　　有人提出，“雙11”過(guò)后會(huì)產(chǎn)生不少售后問(wèn)題，也許就有退貨等糾紛，這個(gè)數(shù)字得打點(diǎn)折扣。畢竟它與線下的一手交錢(qián)一手交貨有所區(qū)別。

　　據(jù)網(wǎng)易惠惠數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，去年天貓“雙11”，后一周與前一周相比，全國(guó)200余家電商總體流量下滑24%。一名獨(dú)立電商高管表示，如果不在此期間進(jìn)行促銷，“雙11”之后帶來(lái)的蕭條購(gòu)買(mǎi)力會(huì)沖擊至其他電商。

　　當(dāng)然也有反方意見(jiàn)，阿里COO張勇表示，去年雙11后好幾天，天貓和淘寶的流量和成交還是保持著比日常成交額高30%的增長(zhǎng)。

　　一業(yè)內(nèi)人士告訴記者，雙11的網(wǎng)購(gòu)?fù)钢в绊懖淮蟆?ldquo;雙11”主要針對(duì)服裝、箱包等非標(biāo)準(zhǔn)品類，這些品類有較大的價(jià)格彈性，且屬于沖動(dòng)類購(gòu)買(mǎi)商品，并非屬于正常目的性的購(gòu)買(mǎi)。

　　畢竟，沖動(dòng)性消費(fèi)在昨天有不小的市場(chǎng)。記者就有不少朋友，把購(gòu)物車?yán)锶拥脻M滿的，但是每次買(mǎi)下來(lái)總會(huì)有不少?zèng)]多大用的“雞肋”。有一女生說(shuō)搶購(gòu)過(guò)一大批并無(wú)多少實(shí)際價(jià)值的東西，搶購(gòu)?fù)戤呏皇Ｏ?ldquo;空虛寂寞冷”。比如說(shuō)豆芽機(jī)就用過(guò)一次，發(fā)出來(lái)的豆芽還都是營(yíng)養(yǎng)不良的，不能吃只能觀賞，到現(xiàn)在還成了家人的笑柄?！∮浾?陳聿敏