“技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步”，互聯(lián)網(wǎng)化正在推動(dòng)各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式的全新再造?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)的影響，已經(jīng)從早期的銷售額分流、定價(jià)權(quán)搶奪，向重塑整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、改變盈利模式升級(jí)。

　　天命之年的張近東，正在掌舵蘇寧云商這艘巨輪的轉(zhuǎn)型之路。蘇寧開放平臺(tái)策略發(fā)布的前夕，獨(dú)家對(duì)話蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東。

　　在與記者對(duì)話之前，他剛剛會(huì)見完一批機(jī)構(gòu)投資者。“我對(duì)他們說，蘇寧不是一個(gè)傳統(tǒng)零售公司，而是一家互聯(lián)網(wǎng)零售商。”張近東的聲音有些沙啞，但語氣堅(jiān)決，“我們就是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。”

　　他每天工作10小時(shí)以上，最近一兩年，亦頻頻接觸IT大佬或投資業(yè)的巨擘，比如：三星電子總裁李在?、微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨和CEO鮑爾默、投資大鱷巴菲特等，甚至還多次前往西雅圖的電商巨人亞馬遜(Amazon)考察交流。

　　“下個(gè)月，我將去美國(guó)為蘇寧云商的硅谷實(shí)驗(yàn)室揭牌。”張近東看得很清楚，硅谷有全球科技企業(yè)最前沿的技術(shù)與人才，某種程度上，更代表著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最前沿的商業(yè)模式和發(fā)展趨勢(shì)。

　　作為中國(guó)體量最大的傳統(tǒng)零售商，蘇寧云商的轉(zhuǎn)型，究竟能否為整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是傳統(tǒng)零售行業(yè)探索出一個(gè)健康、持續(xù)發(fā)展的新模式?

　　轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)：從骨子里改變

　　記者：為什么蘇寧要向互聯(lián)網(wǎng)零售公司轉(zhuǎn)型?

　　張近東：互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)只是一個(gè)轉(zhuǎn)型誘因;但如果我們不融入互聯(lián)網(wǎng)，肯定會(huì)被淘汰。

　　此前，蘇寧傳統(tǒng)的盈利模式來自于供應(yīng)鏈采購;在零售業(yè)內(nèi)，營(yíng)銷轉(zhuǎn)型變革是我最早提出來的?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，其實(shí)是在思索盈利模式是否需要轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)幫助我們找到新的盈利模式。

　　記者：互聯(lián)網(wǎng)能夠消除許多信息不對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之前，很多企業(yè)都覺得自己提供的服務(wù)很好，但在互聯(lián)網(wǎng)上被如此分散而強(qiáng)大的需求推動(dòng)后，往往就會(huì)暴露一些問題——在整個(gè)系統(tǒng)流程中，企業(yè)是不是能提供最優(yōu)化的東西?互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的沖擊越大，也越能激發(fā)企業(yè)改進(jìn)的斗志。

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　　張近東：對(duì)的。在不同階段，蘇寧也經(jīng)歷了幾次轉(zhuǎn)型，企業(yè)的規(guī)模、面臨的機(jī)遇、未來發(fā)展規(guī)劃都不同。第一次是1990年蘇寧以空調(diào)專營(yíng)起家;第二次創(chuàng)業(yè)是在1999年，蘇寧開始進(jìn)行全國(guó)連鎖;第三次創(chuàng)業(yè)是蘇寧開始轉(zhuǎn)型智慧型科技型企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)零售商。盡管處于新的轉(zhuǎn)型期，但蘇寧將堅(jiān)持自己已經(jīng)形成的有價(jià)值的東西，并且根據(jù)轉(zhuǎn)型方向堅(jiān)持走下去。

　　記者：可能是由于傳統(tǒng)零售行業(yè)起家，蘇寧給人的印象還停留在以往的時(shí)代——權(quán)力比較集中，員工都是執(zhí)行者，執(zhí)行力強(qiáng)大。如何讓蘇寧文化更加開放透明?

　　張近東：(開放)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題，必須要從企業(yè)根本、從企業(yè)文化上突破，要改變的是內(nèi)在的東西。我們一定會(huì)開放，但這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要把握好這個(gè)度，我們要從骨子里去改變，去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，而不只是去追一些表面的東西。

　　在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統(tǒng)連鎖比拼的是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和快速復(fù)制，所以更注重人的服從和執(zhí)行;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比拼的是創(chuàng)新創(chuàng)意和開放協(xié)同，所以更注重人的自主和平等。

　　企業(yè)文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定，推倒重來?，F(xiàn)在，大家看到的強(qiáng)勢(shì)其實(shí)是表象，比如：管理強(qiáng)勢(shì)，服裝統(tǒng)一。但是，我們其實(shí)真正的是在從骨子里轉(zhuǎn)變，比如組織體系變革、股權(quán)激勵(lì)、技術(shù)研發(fā)投入、互聯(lián)網(wǎng)人才引進(jìn)、打造開放平臺(tái)、在硅谷大筆投資研發(fā)中心等等。我們?cè)诟淖儌鹘y(tǒng)，以開放的心態(tài)擁抱最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人才，我覺得這才是互聯(lián)網(wǎng)文化的核心。

　　記者：但是，為什么公眾認(rèn)知還停留在此前的階段?

　　張近東：互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，催生了很多業(yè)態(tài)，有資訊、即時(shí)通訊，也有娛樂、游戲，即使電子商務(wù)也有很多種模式。而我們打造的O2O模式，既是在改造線下，也是在改造線上，從而實(shí)現(xiàn)線上線下融合，這與現(xiàn)有的電商模式完全不同，在國(guó)內(nèi)外都找不到參照系，是領(lǐng)先于同行的一種特色模式，所以公眾的理解與接受需要一個(gè)過程，這就像網(wǎng)購的普及也經(jīng)歷了很多年一樣，本質(zhì)上我們不是停留在過去，而是走得更超前了。

　　線下資源是入口

　　記者：在互聯(lián)網(wǎng)零售商的新業(yè)務(wù)邏輯中，蘇寧新的盈利模式是什么?

　　張近東：蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度地市場(chǎng)化和社會(huì)化，從而集聚品牌商、零售商和服務(wù)商的資源與智慧，打造一個(gè)共贏的平臺(tái)，為消費(fèi)者提供最豐富的產(chǎn)品和最優(yōu)的體驗(yàn)。

　　我也在思考，在全面互聯(lián)網(wǎng)化后，我們的優(yōu)勢(shì)在哪里。比如：騰訊是QQ，阿里是淘寶，那蘇寧到底是什么?我覺得我們本質(zhì)上沒有變——零售服務(wù)商，但是以互聯(lián)網(wǎng)的手段去提供服務(wù)，供應(yīng)鏈物流、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)等等，都會(huì)是蘇寧未來的利潤(rùn)來源。

　　記者：其實(shí)，網(wǎng)上電商應(yīng)該感謝蘇寧和國(guó)美，很多人買東西都要先去蘇寧的連鎖店看看，在線下熟悉產(chǎn)品。店商事實(shí)上幫助電商完成了消費(fèi)者的教育認(rèn)知工作。從開放平臺(tái)的角度看，蘇寧有哪些優(yōu)劣勢(shì)，如何與現(xiàn)有開放平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)?

　　張近東：蘇寧20多年來積累了上億的客戶資源、遍布全國(guó)的1600多家門店資源、通達(dá)全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，這一切都將在開放平臺(tái)發(fā)布后，全面對(duì)外開放，真正變成全社會(huì)共享的資源，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新與變革。

　　以前，互聯(lián)網(wǎng)的流量可能是我們的短板，但現(xiàn)在看來卻是優(yōu)勢(shì)，讓我們不會(huì)疲于應(yīng)付流量帶來的沖擊，而能夠利用一段時(shí)間建立起優(yōu)勢(shì)的、不可復(fù)制的東西，即供應(yīng)鏈物流。

　　當(dāng)前，蘇寧“物流云”項(xiàng)目已建成過半，并獲得全國(guó)性快遞牌照和國(guó)內(nèi)34個(gè)省份的區(qū)域性牌照。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧將內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，并進(jìn)一步加快物流建設(shè)，至2015年，建成60家大型物流基地、12個(gè)小件揀選中心、5000個(gè)自提點(diǎn)。據(jù)了解，蘇寧的開放物流不是簡(jiǎn)單地提供倉儲(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)，而是集合了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)提供的智能庫存運(yùn)營(yíng)管理與供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　在蘇寧的開放平臺(tái)上，蘇寧將把企業(yè)內(nèi)部物流轉(zhuǎn)型為第三方開放物流，全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力，將大數(shù)據(jù)能力向合作伙伴開放等。

　　記者：在這種模式下，蘇寧龐大的線下實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)將被賦予怎樣的使命?

　　張近東：電商跟網(wǎng)下商店是互補(bǔ)關(guān)系。我們不會(huì)舍棄線下商店。線下承載著陌生商品體驗(yàn)功能，也能提供展示、推廣、售后等服務(wù)，這就是我們所講的“O2O線上線下服務(wù)”。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，就是要明確爭(zhēng)奪入口的戰(zhàn)略方向，占領(lǐng)O2O時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

　　今年年底前，蘇寧將在北上廣深等一線城市推出第一批1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并在全國(guó)進(jìn)行加速復(fù)制和推廣。如全店開通免費(fèi)WIFI、實(shí)行全產(chǎn)品的電子價(jià)簽、布設(shè)多媒體的電子貨架等。此前，大家不在線下購物的一大原因是無法比較——你不能確定線下的價(jià)格是否最合理、性價(jià)比最高;如果能夠?qū)崟r(shí)比較之后，部分顧客會(huì)選擇線下實(shí)時(shí)購買。