如果你身邊有這樣一位異性，他/她外表驚艷，極具智慧，同時朝氣、自信、謙虛且富有激情，那你一定會被吸引，希望可以和他/她接近吧。在商業(yè)世界里，每家公司都希望能夠俘獲顧客和員工，讓投資家們無法將視線從它的行動中移開，那什么樣的公司能夠成功做到這一點(diǎn)?

　　世界第二大時裝零售集團(tuán)Inditex(Zara母公司)前人力資源總監(jiān)赫蘇斯·維加在其著作《性感的公司》一書中寫道：一家充滿魅力的公司擁有這樣的信念：無論是客戶、員工還是供應(yīng)商，他們不過是為方便區(qū)分職能而被貼上了不同的標(biāo)簽，決定他們行為的仍然是“人”。

　　并且，無論是誰都和你我一樣有感知的心靈、會思考的頭腦，并且擁有起伏的感情。那些想要用性感去魅惑他人的公司，必須同時具備三個特征——誘人的形象(讓你感覺很愉快)、卓越的智慧(它能夠刺激你)、誘人的個性(你被它吸引)。

　　高檔豪華的室內(nèi)裝飾、頂尖流行的時尚款式、不斷變幻的服裝風(fēng)格、以及那位被稱為“上流社會隱士”的創(chuàng)始人阿曼西奧·奧爾特加，Zara以其獨(dú)特的魅力受到消費(fèi)者的追捧，被眾多商學(xué)院作為研究的對象。Zara究竟是如何施展媚術(shù)的?通過赫蘇斯·維加專訪，讓我們破譯了Zara的性感密碼。

　　驚艷的外形

　　Zara不喜歡做廣告，但這種說法并不全對，店鋪就是廣告。和諧的線條、高品質(zhì)的材料、用心的照明、與店內(nèi)氛圍相契合的背景音樂……

　　借用一位顧客的話來說就是：“在Zara的店里，也有在阿瑪尼和羅意威里一樣的感覺。最大的差別是在收銀臺付款的時候，比起阿瑪尼的服裝來說，Zara的衣服價格便宜多了。”店鋪是展開最后戰(zhàn)斗的場所，是真實的瞬間。如果在這里失敗了，那過去所做的一切——廣告、一直以來向別人傳遞的信息、品牌的魅力——都將付諸東流。

　　客戶、供應(yīng)商以及社會上的普通人會通過員工的服裝對企業(yè)給出一個印象分。具體來說就是，通過員工的服裝，我們就可以看出企業(yè)的個性與業(yè)務(wù)范圍。

　　阿曼西奧·奧爾特加在過去很多年里一直隱瞞自己的姓名，只在公司上市以前，公布過一張身份證上的照片。公司上市后，迫于媒體的壓力，他才不得不公開了幾張個人的私人生活照。事實上，每次奧爾特加在拉科魯尼亞的總部總是穿著一身很低調(diào)的服裝。他不希望別人通過自己的著裝來判斷公司的形象。

　　在Zara工作的設(shè)計師中，從一流學(xué)校畢業(yè)出來的人非常少。要成為產(chǎn)品部門的工作人員，必須具備三個基本條件——喜歡時尚，有一定的文化程度，有個性的形象。比起技術(shù)能力、設(shè)計的經(jīng)驗、外語水平，Zara更加看重應(yīng)聘者的穿著以及容貌。

　　非凡的的智慧

　　在赫蘇斯·維加看來，性感公司的智慧基本表現(xiàn)在公司的行為與經(jīng)營模式上。但是，這里的經(jīng)營模式并不是由極為有限的幾個高層或管理人員所管理的東西。性感公司的經(jīng)營模式，就如同大腦不同部位分管不同功能一樣，各部門有著各自的作用，它強(qiáng)調(diào)每一部分的作用都同等重要。

　　幾年前，法國貨車司機(jī)進(jìn)行罷工。為了施加壓力，司機(jī)們用卡車封鎖了邊防檢查站，使得那些通過陸路交通運(yùn)輸商品的企業(yè)遭到了很大的打擊。對于采用零庫存體制的Zara來說，那次罷工簡直就是一場噩夢。公司召集了與這個問題關(guān)系最緊密的物流、生產(chǎn)和運(yùn)輸部門的高層以及部分倉庫管理員、店員及設(shè)計師，召開了一個緊急會議。

　　一位倉庫管理員說，他的父親是開面包店的，都是用面包車來送貨。第二天，從其他部門借調(diào)來的面包車駛出了拉科魯尼亞，而且運(yùn)送價格也很便宜。多虧了這位年輕的倉庫管理員，Zara守住了自己對客戶的承諾。

　　“Zara經(jīng)常召開這樣由一線人員和管理層共同參與的會議，因為一線人員更了解實際情況和客戶的需求。Zara關(guān)注每一位員工，傾聽來自他們的意見，為他們制造出一個自由的環(huán)境，讓員工無所畏懼，并且用行動來表示?？謶謺屓寺楸?，產(chǎn)生出欺騙和沒有責(zé)任感，讓人失去信心，扼殺創(chuàng)造性?！?/p>

　　作為Inditex的前人力資源總監(jiān)，赫蘇斯·維加對人才管理有著獨(dú)到的看法?！癦ara并不是特別看重教育背景和職業(yè)技能，我們更歡迎有激情、有創(chuàng)意、善于溝通、不滿足于現(xiàn)狀的人才。

　　事實上，公司內(nèi)部的晉升制度要比對外招聘重要很多?！苯鉀Q錯綜復(fù)雜的問題，最重要的不是外部的支援，而是解決問題的決心、公司內(nèi)部人員的才能以及一些必要的常識?！叭绻麊T工很努力地工作卻得不到晉升，而是從外部招聘人才，員工會認(rèn)為公司不在乎他們。”

　　“要為員工設(shè)置合適的挑戰(zhàn)。”婚姻生活固然甜蜜，但只有熱戀才能迸發(fā)激情。招募到合適的人，讓他愿意在這里工作，也只能算是與他建立起長期戀愛關(guān)系的開始。即便客戶購買了我們提供的商品或服務(wù)，也不能稱之為勝利。這只能算作今后長期相互滿足需求、產(chǎn)生信賴關(guān)系的開始。無論是對于公司還是個人，最大的難題是如何維持激情。

　　迷人的個性

　　像這樣的事你一定碰到過吧?約會對象的美貌與知性兼?zhèn)洌墒悄銋s怎么都喜歡不起來。像這樣的事，在商界中也經(jīng)常發(fā)生。要讓顧客和員工產(chǎn)生情感，關(guān)鍵就在于企業(yè)文化，也就是企業(yè)的個性。

　　對于誘惑者來說，相信自己有能力是必備的首要條件。Zara在幾年前曾經(jīng)遇到了很大的挑戰(zhàn)，公司必須重新審視每周兩次向各個連鎖店派送產(chǎn)品的系統(tǒng)。當(dāng)時的派送系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域繁多、時間緊迫、壓力大，因此必須有高度的協(xié)調(diào)性。

　　面對這樣的挑戰(zhàn)，Zara一開始沒有借助外部的幫助，但是一段時間后，項目的負(fù)責(zé)人開始懷疑自己是否能完成任務(wù)。因此他們向阿曼西奧·奧爾特加建議向物流業(yè)務(wù)的頂級顧問公司尋求幫助。

　　奧爾特加在這些負(fù)責(zé)人的一再要求下才勉強(qiáng)答應(yīng)。事實上，顧問公司最后并沒有找到解決方案，反而建議變更發(fā)貨的次數(shù)。在各種壓力下，物流部的負(fù)責(zé)人不得不自己找出解決對策。最后，Zara建造的44萬平方米的自動化巨大倉庫，成為了世界許多企業(yè)的典范。

　　“謙虛、激情、共同參與，這些都是Zara的個性。不要覺得自己比別人更好，要意識到自己的公司并不完美，還需要為顧客提供更好的東西。有激情的員工才能造就有激情的公司，也才能吸引消費(fèi)者。每一位員工的智慧都值得借鑒和珍惜?！?/p>

　　赫蘇斯·維加認(rèn)為，Zara最大的競爭力在于有抱負(fù)、時尚、速度更快。“Zara并不關(guān)注競爭，不在意其他公司在做什么。它只關(guān)注顧客的需求，并且以更快的方式滿足這些需求?！?/p>

　　2006年，赫蘇斯·維加離開Zara，他說：“我現(xiàn)在想做一些不同的事情，我想轉(zhuǎn)變自己的職業(yè)方向，做一名演說家和作家。我很幸運(yùn)能在Zara工作多年，那是一段快樂的時光，Zara是一家非常優(yōu)秀的公司?！?/p>

　　如今，作為一名媒體人和人力資源獨(dú)立咨詢?nèi)?，赫蘇斯·維加認(rèn)為，“用心思考”將成為未來決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

　　“人類是情感和理智的完美結(jié)合體。公司們通常只在意理智的部分，忘記了我們都是有情感的，情感是生活中非常重要的一部分。頭腦思考得出的結(jié)論大同小異，企業(yè)生產(chǎn)出的都是類似的產(chǎn)品。只有將頭腦和心靈結(jié)合起來，企業(yè)才能得出符合消費(fèi)者需求的、有差異的產(chǎn)品和服務(wù)。這些都是Zara以及其他成功企業(yè)所奉行的模式?！?/p>