著名品牌戰(zhàn)略專家、中央電視臺(tái)品牌顧問 李光斗

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級專家、空間網(wǎng)總裁 莊帥

　　除了第一次在騰訊的壓力下，以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售為主的淘寶用公眾投票的方式放棄妥協(xié)“收費(fèi)”做法之外，對于后面的任何一次收費(fèi)，馬云都是態(tài)度堅(jiān)定，絕不改變。

　　盡管如此，淘寶仍然“安全”地度過一次又一次的危機(jī)，商家們也只能一次又一次在道德和利益權(quán)衡下不斷地“妥協(xié)”。

　　說到底，是商家們沒有退路，因?yàn)榘俣取Ⅱv訊不爭氣，在幾年的競爭中，淘寶不僅沒有變?nèi)醴炊絹碓綇?qiáng)大;而另一方面是馬云每次都“賭”對了，贏得了買家。

　　說實(shí)話，擁有海量的在淘寶習(xí)慣性消費(fèi)的買家，馬云怕什么?

　　提價(jià)是為了讓淘寶“更興旺”?

　　一直以“扶持中小企業(yè)”、“公司不以賺錢為目的”口號面對外界，被冠以“理想主義者”、“創(chuàng)業(yè)教父”等光環(huán)的馬云，為何在占網(wǎng)商市場80%份額的商家把自己嫁給淘寶，把淘寶當(dāng)作“安身立命”之本時(shí)，卻作出如此“變臉”之舉呢?

　　李光斗：我認(rèn)為，這是意料之中的結(jié)果。因?yàn)檎f到底，商家的最本質(zhì)追求就是賺錢贏利，而一個(gè)提供免費(fèi)和低價(jià)服務(wù)的商家是無法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的，畢竟天下沒有免費(fèi)的午餐。

　　然而，淘寶并不被允許說變就變，“變臉”之舉招致眾多中小商家集體反對、甚至集體惡意攻擊，“變臉之痛”開始劇烈發(fā)作。

　　就在這時(shí)，“看得見的手”一揮，下令對中小商家和淘寶各打五十大板，無奈之下，淘寶宣布對老商戶新的年費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實(shí)施等五項(xiàng)“妥協(xié)措施”。這場“‘傷城’變臉之戰(zhàn)”給了我們諸多重要的啟示。

　　莊帥：實(shí)際上馬云應(yīng)該是怕“死”，更怕淘寶“死”。這種怕的危機(jī)感讓淘寶雖然這么大仍然保持著小公司的靈活和快速執(zhí)行力，以及對市場和競爭的敏感反應(yīng)和快速出擊?？墒强焓怯写鷥r(jià)的，淘寶已經(jīng)是一艘航母，卻想像小船一般調(diào)頭或轉(zhuǎn)彎，這種傷害顯然會(huì)被幾倍放大。

　　這樣的反彈馬云早在預(yù)料之中，因?yàn)轳R云很清楚，他的道德不僅可以用在賣家身上，更重要的是用在買家身上，“小二”們也很堅(jiān)定，因?yàn)槲沂菫橘I家利益著想，商家們的反抗在他們眼里是“不對的，是要反思的自己問題的”，而反抗淘寶的都是不為買家著想的，是小泥鰍!可賣家在離開淘寶，被不斷發(fā)展壯大的B2C們搶占，如果仍然要更快與這些B2C們競爭，辦法似乎只有簡單粗暴的一個(gè)：漲價(jià)!讓沒有資本投入的中小商家從淘寶商城無情地被清出去，讓有資本的商家和有資本的淘寶一起與有資本的B2C們和未來O2O新競爭者競爭。許鋼鋒：淘寶提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事件，給廣大賣家們提了一個(gè)醒，要積極開展多渠道布局，善用淘寶渠道，而不能單單依賴淘寶渠道。現(xiàn)階段淘寶在網(wǎng)絡(luò)零售方面確實(shí)獨(dú)具優(yōu)勢，賣家入駐淘寶商城后，確實(shí)能帶來滾滾訂單和客戶。我認(rèn)為，賣家們要積極做好這些客戶資源的關(guān)系管理工作，變成自己的客戶，而不是淘寶的客戶。

　　生于憂患，死于安樂。賣家在淘寶的安樂窩里要細(xì)思量，提前做好多種準(zhǔn)備，積極布局多渠道銷售，方能“東方不亮西方亮”，有效抵抗風(fēng)險(xiǎn)。

　　周偉：作為一個(gè)主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在決定前不光是“在商言商”，還要“在商言情”，要注重策略和方法。淘寶商城此次提高年費(fèi)和保證金，對改變“假貨集散市場”的形象，提升網(wǎng)購市場良性秩序的確有積極作用，在商業(yè)上無可厚非：淘寶商城是一個(gè)商業(yè)性平臺(tái)，它沒有保證讓你只需繳納低廉費(fèi)用即可進(jìn)場經(jīng)營的義務(wù)，它有權(quán)決定技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和違約保證金如何定價(jià)——它如何決定自己的經(jīng)營策略，提高入場門檻，是它的權(quán)利，這方面它沒有錯(cuò)。

　　但我認(rèn)為，淘寶在具體做法上有些激進(jìn)，沒有考慮周全，也沒有過渡手段。讓中小賣家有“被拋棄”的心理落差;溝通渠道也不順暢，對于中小賣家的訴求重視程度不夠，有悖于淘寶一貫宣揚(yáng)的“幫助中小企業(yè)成長”的價(jià)值觀，最終導(dǎo)致了這一事件的爆發(fā)。

　　曹雪丹：作為獨(dú)立服裝設(shè)計(jì)師，我一直在準(zhǔn)備進(jìn)駐淘寶商城，所以很關(guān)注這個(gè)事件。我個(gè)人認(rèn)為，淘寶的新規(guī)定只是動(dòng)了少數(shù)商家的“蛋糕”，畢竟現(xiàn)在淘寶商城是電子商務(wù)的領(lǐng)軍人。淘寶商城的改革我個(gè)人是認(rèn)同的，現(xiàn)在物價(jià)的走向以上升的趨勢，淘寶商城也不例外，漲價(jià)可以慢慢來做，沒有必要一下翻了這么多倍，對于中小商家是一時(shí)間接受不了的，對于參加反淘寶商城的中小商家，其行為可以理解，他們的堅(jiān)持和創(chuàng)業(yè)精神也非常值得尊敬，但這種以惡意攻擊為手段的極端的表達(dá)方式實(shí)在欠考慮。

　　不過，淘寶商城過于急切的做法很難爭取到中小商家的同情分，一旦進(jìn)行惡意攻擊，輿論支持就轉(zhuǎn)向了。并且以暴制暴的做法并不能從根本上解決問題，溝通與對話才是出路。我想淘寶商城不會(huì)不顧廣大中小商家的心聲，必然會(huì)有合適的解決方案。{page_break}

　　MCDAN電子商務(wù)網(wǎng)站CEO、高級訂制設(shè)計(jì)師 曹雪丹

　　CBD在線主編 周偉

　　淘寶風(fēng)波能否讓博弈者“更聰明”?

　　通過這個(gè)事件，對未來電商市場的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生什么影響?是否有大的變革產(chǎn)生?

　　李光斗：淘寶決定升級客戶管理系統(tǒng)，提升商家服務(wù)水平，改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)，本應(yīng)受到各方面的支持，結(jié)果卻招致一場亂戰(zhàn)，這是為什么呢?這就好比，當(dāng)一滴污水已經(jīng)臟了一池湖水時(shí)，想要清理這池湖水，那必將引起一場不小的波瀾。因此，企業(yè)誠信經(jīng)營必須從一開始就要做到“0容忍”，從一而終，而不是當(dāng)已經(jīng)養(yǎng)虎為患時(shí)，才想到清理門戶，正本清源。

　　隨著中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的迅猛發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)商戰(zhàn)層出不窮。去年此時(shí)的“3Q大戰(zhàn)”本質(zhì)雖不盡相同，但情形卻有相似之處。這些事件無疑反映了我國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)在發(fā)展道路中機(jī)制的不健全，反映出了我國電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，導(dǎo)致平臺(tái)商在游戲中既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，可以恣意修改游戲規(guī)則。淘寶事件警示我們，中國電子商務(wù)行業(yè)急需建立一套公平的競爭機(jī)制，一套完整的法律監(jiān)管體制和制度規(guī)范，“看得見的手”要正確有力地?fù)]動(dòng)，引領(lǐng)電子商務(wù)行業(yè)朝著正確的方向不斷前進(jìn)。

　　莊帥：B2C們的強(qiáng)大并不在于商家的優(yōu)質(zhì)，而在于采購和倉儲(chǔ)對商品的控制力從而提升服務(wù)品質(zhì);O2O們則聯(lián)合線下有專賣店的商家組建新的平臺(tái)。但馬云及其團(tuán)隊(duì)仍然自信，淘寶已經(jīng)是當(dāng)之無愧的老大!

　　那么無論是馬云發(fā)出的絕不妥協(xié)的微博，還是淘寶商城負(fù)責(zé)人的表態(tài)，到淘寶和大賣家的堅(jiān)定，仍然讓馬云再次清楚并沒有被道德的利劍揮傷自己。就如3Q大戰(zhàn)中，周鴻袆對所有人說，我是為了你們的隱私著想，QQ是壟斷是山寨，我要保護(hù)你們，還是免費(fèi)的一樣，從最終的結(jié)果來看，360順利上市，QQ也仍然相安無事。

　　畢竟軟件用戶和消費(fèi)者是一樣的，他們在使用軟件和網(wǎng)購中一直保持著理性，不會(huì)輕易被道德左右，他們要的就是便宜、品質(zhì)保證、良好的配送和售后，如果淘寶商城做不到這些，他們會(huì)毫不留情地離開;如果京東、當(dāng)當(dāng)、空間網(wǎng)做不到這些，他們同樣會(huì)無情地離開。

　　許鋼鋒：賣家們要開始覺醒，在入駐淘寶商城的同時(shí)，也要建立自己的獨(dú)立網(wǎng)店，將淘寶客戶轉(zhuǎn)化為自己的網(wǎng)店客戶，通過折扣、贈(zèng)禮品等方式引導(dǎo)客戶消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)將網(wǎng)店通過購物分享網(wǎng)站、社區(qū)、論壇、團(tuán)購網(wǎng)站等開展低成本營銷，提升網(wǎng)店的流量和訂單量。

　　目前，京東、當(dāng)當(dāng)?shù)染C合性網(wǎng)絡(luò)零售商城也在積極招商。賣家要積極同多家網(wǎng)絡(luò)零售商城溝通，入駐多個(gè)平臺(tái)，拓展網(wǎng)絡(luò)零售渠道。同時(shí)，賣家還可以同銀泰網(wǎng)、好樂買等自營商城溝通，成為其供應(yīng)商，也可以拓展零售渠道。總之，不能把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里。

　　周偉：電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是第三方的電商平臺(tái)，制度設(shè)計(jì)很重要。我認(rèn)為淘寶制度本身是有缺陷的。“反淘寶聯(lián)盟”之所以能操縱“10.11事變”，就是因?yàn)樘詫毶坛堑呐呢浟鞒淘O(shè)計(jì)，以及在對買家、賣家的制度平衡設(shè)計(jì)上，過分傾向于買家，缺乏對不良買家的反制，這個(gè)問題曾多次被賣家提起終未解決。盡管這一制度從初期吸引買家入場的角度來講可以理解;但對于賣家而言，是欠公平的。這個(gè)地雷遇到合適的場合，引爆是難免的。

　　同時(shí)，政府介入要慎重。小商鋪和淘寶雙方的行為都在規(guī)則之內(nèi)：一方面，淘寶的行為是其企業(yè)的自主行為和合法權(quán)利;另一方面，小賣家們的“暴動(dòng)”雖然做得過火了些，但是畢竟也沒有違反淘寶的規(guī)則(只是因?yàn)檫@個(gè)模式和規(guī)則的漏洞讓他們有機(jī)可乘)，是“合乎程序”的。更何況，市場雙方的博弈和大規(guī)模的杯葛(聯(lián)合抵制)在一個(gè)發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)中并不新鮮。要相信市場，相信企業(yè)和用戶之間的博弈能力。作為市場的細(xì)胞，企業(yè)或許比想象的要聰明得多。

　　曹雪丹：現(xiàn)在國內(nèi)有很多像我這樣的獨(dú)立設(shè)計(jì)師，希望淘寶商城有更多的關(guān)注和推廣，讓買家知道我們獨(dú)立設(shè)計(jì)師的存在和發(fā)展空間，促使買家有了新的消費(fèi)渠道，這樣會(huì)使國內(nèi)獨(dú)立設(shè)計(jì)師的產(chǎn)品得到更多的展示，也為淘寶商城的發(fā)展增添更多時(shí)尚和原創(chuàng)的基因。

　　想當(dāng)年淘寶第一次推出收費(fèi)項(xiàng)目“招財(cái)進(jìn)寶”，到后來淘寶C2C平臺(tái)的各種政策偏向做直通車競價(jià)廣告交消保的賣家，再到不顧個(gè)人賣家流量爆跌導(dǎo)入商城做法都遇到激烈的反抗。