星巴克中國董事長王金龍認為“第三空間”是星巴克很重要的一項營銷理念。

　　除了定位為介于顧客家中和辦公室之間的休憩場所的“第三空間”，重視伙伴與顧客的互動，并提供完全放松的氣氛及優(yōu)質(zhì)咖啡之外，提供可帶走的咖啡服務(wù)和突出的門店風格亦提升了星巴克顧客體驗計劃。

　　星巴克供應(yīng)外帶服務(wù)，讓顧客能將咖啡、點心帶回家或辦公室食用。2007年11月，星巴克將即飲飲料的概念引入中國，推出了星巴克瓶裝星冰樂，又一次讓經(jīng)典的星巴克體驗走出門店，更加接近顧客，讓顧客能夠在家里、在工作時、在路上享受美味。2011年4月6日，星巴克VIA免煮咖啡在中國內(nèi)地、中國香港、澳門和臺灣正式上市。在王金龍看來，星巴克VIA免煮咖啡延伸了純正的星巴克體驗，使其超越門店，進入顧客的日常生活。

　　在星巴克，咖啡師傅會細心講解咖啡知識而且會推薦合適的咖啡品種，讓顧客找到最適合自己的咖啡。在中國，星巴克在400多家門店內(nèi)開設(shè)了定期的“咖啡教室”，邀請顧客積極參與，向他們講解咖啡知識，分享經(jīng)驗。星巴克幾乎從來不打廣告，也不做傳統(tǒng)的營銷活動，其成功依賴于“顧客”對品牌衍生的忠誠度。

　　王金龍表示：“星巴克一次只開一家店，顧客一次只喝一杯咖啡，因為星巴克不做粗制濫造的批發(fā)生意，我們追求的是‘重復(fù)購買’和‘忠誠度’。”

　　在門店設(shè)計、地方食品和飲料供應(yīng)等方面，星巴克非常重視將當?shù)亓曀兹诤系叫前涂祟櫩腕w驗之中，提升星巴克顧客體驗的品質(zhì)。與麥當勞、肯德基等眾多快餐連鎖店不同，星巴克店面設(shè)計風格依照店面位置的不同而不同，門店裝飾因地制宜，不斷創(chuàng)造新鮮感。星巴克在中國的一些門店也融入了許多本土的元素，例如北京的前門店、上海豫園店、成都的寬窄巷子店等，既透著濃厚的中國傳統(tǒng)文化，又保持著原汁原味的美式風情，二者并行不悖，結(jié)合得天衣無縫，以濃郁的當?shù)靥厣珵轭櫩蛶砹霜毺氐男前涂碎T店體驗。

　　在提供獨特的外部環(huán)境體驗之外，星巴克還特別重視食品飲品本土化。

　　進入中國市場以來，星巴克先后推出了多種具有中國特色的飲料、食品和商品，包括星巴克月餅、星冰粽、黑芝麻抹茶星冰樂、中式星巴克茶、芒果雞肉卷，豆腐蔬菜卷以及專為中國春節(jié)和中秋節(jié)設(shè)計制作的生肖儲蓄罐和隨行杯等等。為慶祝進入中國內(nèi)地市場十周年，星巴克2009年推出一款含有中國咖啡豆的綜合咖啡——星巴克鳳舞祥云綜合咖啡，同時在2010年推出3款中式茶，將星巴克體驗進一步延伸到中國消費者所喜愛的茶飲領(lǐng)域。