第四十一屆世界博覽會將于2010年5月1日至10月31日在上海隆重舉辦。本次世博會占地面積5.28平方公里,園區(qū)展館總面積超過125萬平米,是世博會一百多年歷史上占地面積最大的一次，屆時將有超過200個國家和國際組織參與。

　　世博會在上海的舉辦，對中國百貨業(yè)及上海百貨行業(yè)來說是一個巨大的機遇。在這個世界最大舞臺上展示長三角地區(qū)各城市形象,是促進區(qū)域經(jīng)濟一體化發(fā)展的良機。“世博”的效應，將在未來的2010“世博”期間及“世博”后得到充分的顯現(xiàn)。

　　上海百貨業(yè)是最大贏家 爆發(fā)式增長預計帶來400億元收入

　　根據(jù)權(quán)威部門測算，世博會增量游客對上海市社會消費品零售總額(扣除汽車和餐飲消費)的拉動為6.34%。游客的消費行為將主要集中在景點附近的旅游紀念品店和上海核心商圈的高端百貨店或?qū)Ｙu店。

　　除酒店業(yè)務(wù)受益世博會外，百貨零售業(yè)務(wù)也將受益于世博會，據(jù)測算上海商業(yè)零售額有望在世博會期間迎來爆發(fā)式增長，零售企業(yè)的新增收入將會達到400億元。由于南京東路，南京西路，豫園商城等地是游客光顧最多的商業(yè)中心，2010年新世界城商業(yè)收入增速將達到20%至25%。豫園商城主營業(yè)務(wù)金飾品零售、餐飲、食品、百貨、小商品和旅游工藝品等將是游客購物消費的熱點。此外，百聯(lián)股份公司擁有的核心商圈門店包括第一百貨、東方商廈南東店、永安百貨、時裝商店、東方商廈徐匯店和第一八佰伴，其商業(yè)營業(yè)利潤占比超過78.72%“其實現(xiàn)在上海商場的租憑是很穩(wěn)定的”，上述人士稱，因世博會的關(guān)系，有大量的商家都希望進入上海，未來上海的商場租憑發(fā)展應該相對平穩(wěn)。而國家目前的調(diào)控政策都集中在住宅地產(chǎn)而非商業(yè)地產(chǎn)，因此上海的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景良好。

　　高力國際華東區(qū)研究與咨詢部董事李慶賢在其一份名為《上海零售物業(yè)市場》的研究報告中稱，上海商業(yè)物業(yè)的總體供應將大幅上升至78萬平米左右，而世博舉辦前夕對于商家的開業(yè)裝修都會有所限制，因此部分零售店鋪都將加緊工期以在2010年5月前面市，預計上半年市場供應將占全年大多數(shù)。

　　李慶賢表示，2010年世博會的舉辦無疑被視作為上海零售市場的巨大利好。根據(jù)官方宣布將吸引7,000萬游客測算，高力國際估算顯示，世博所吸引游客的新增消費將較目前市區(qū)零售消費原有總量上升四分之一，這對于核心商圈乃至部分傳統(tǒng)商圈經(jīng)營的商家?guī)砭薮蟮耐苿印?/p>

　　該份報告還顯示，2010年上海商場的租金預計將上漲5%~10%。

　　百聯(lián)股份在上海地區(qū)的百貨零售業(yè)態(tài)中有較高的市場占有率。目前公司擁有11家都市型百貨公司，參股虹橋友誼，擁有4家老字號百貨公司、3家社區(qū)型百貨公司、1家奧特萊斯名品折扣店。

　　據(jù)國海證券測算，按照百聯(lián)股份占上海市百貨零售公司30%的銷售份額來估計，世博會將為百聯(lián)股份帶來63億~99億元的銷售收入。

　　此外，百聯(lián)股份有限公司還專門制作了《迎世博英語培訓手冊》，向各個商場內(nèi)的員工發(fā)放。同時，商場還將全面面推廣“10款100條”服務(wù)準則，包括柜臺員工不穿露趾鞋、休閑褲，工作時間不閑聊，“標實價，賣真品”等。

　　在上海世博會期間，上海市百一店、東方商廈等35家大型百貨商場內(nèi)，每一個品牌柜臺都要有至少一人能說英語、打手語。

　　這35家上商場分布在南京路步行街、淮海中路、徐家匯等主要商街、商圈，包括市百一店、東方商廈、永安百貨等。根據(jù)百聯(lián)集團的要求，到上海舉辦世博會期間，每家商場的各個柜臺都必須提供中文、英語和手語的“三語”服務(wù)。

　　百貨店爭做世博會特許零售點 特許零售點預計達到8000家

　　截至2009年底，上海世博會特許產(chǎn)品經(jīng)營辦公室已招募180多家世博特許產(chǎn)品生產(chǎn)商，特許產(chǎn)品款類達8000多種;已開設(shè)38個特許產(chǎn)品零售點，實現(xiàn)銷售額31億元。

　　按照招募計劃，在上海世博會開幕前，全國將形成8000家世博會特許產(chǎn)品零售點的規(guī)模;特許產(chǎn)品種類也將不斷豐富和完善。

　　王府井百貨看好特許商品銷售

　　2008年北京奧運特許商品創(chuàng)造出日銷售額240萬元的銷售奇跡，特許商品零售商受益奧運特許商品的帶動，店內(nèi)整體銷售額都有帶動作用。作為北京奧運會特許商品的銷售大戶，王府井集團目前已經(jīng)成為上海世博會特許零售商，在工美大廈、百貨大樓等增設(shè)了銷售專柜。

　　“隨著世博會氛圍越來越濃，集團今年還會加大特許專柜的數(shù)量和特許商品的品類。”王府井集團相關(guān)負責人表示，由于北京不是世博會的舉辦地，因此世博會特許商品的銷量應該不會超過奧運會，但仍非?？春檬啦卦S商品的銷售前景。

　　北京菜市口商場熱賣投資金條

　　2010上海世博會主題投資收藏型金條“世博投資金條”在新年伊始就在北京菜百公司上市。其中，備受消費者青睞的吉祥物海寶50克投資金條首次在北京菜百單件銷售。

　　本次“世博投資金條”由上海世博會特許產(chǎn)品經(jīng)營辦公室授權(quán)福麒珠寶首飾有限公司制造發(fā)行，中銀金行有限公司總經(jīng)銷。

　　“世博投資金條”系列產(chǎn)品是全球首次發(fā)行的世博會主題投資金條，全部采用9999純金鑄造。此次發(fā)行的規(guī)格有10克、20克、50克、100克、150克、500克六種，全部帶防偽商標且限量發(fā)行。

　　中銀金行有限公司總經(jīng)理項紀青表示，金條價格透明，是在當日上海黃金交易所9999現(xiàn)貨金價的基礎(chǔ)上加15元/克銷售，以現(xiàn)貨金價減4元/克公開回購。

　　家樂福、沃爾瑪“暗戰(zhàn)”世博

　　賣場世博特許商品專柜遭遇“龍虎斗”。自沃爾瑪宣稱其南浦大橋店成為世博特許商品首個銷售賣場后，3月18日，家樂福也公布其世博參與計劃，強調(diào)家樂福寶山店于1月20日開出的第一家世博特許商品專柜，才是大賣場行業(yè)內(nèi)首家世博特許商品專柜。

　　“境外游客出于攜帶方便的考慮，往往選擇像鑰匙扣、紀念章這樣的小型紀念品，而價格高昂的花瓶、茶具套裝頗受上海本地市民青睞。”上述柜臺工作人員告訴記者。

　　此前，沃爾瑪中國首席運營官羅世誠就表示，關(guān)于世博特許商品銷售，沃爾瑪是“重在參與”。而家樂福中國區(qū)副總裁貝多拉也坦言，特許商品銷售的利潤微乎其微，家樂福之所以全面參與，是希望借此增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，做到內(nèi)外兼收。

　　那么，究竟誰才是第一家世博特許商品銷售賣場?

　　“很難判斷。我們當時是一起批的，第一批有很多家。”世博特許商品經(jīng)營辦公室銷售管理部辛部長如是解釋。

　　7策略推動百貨業(yè)迎世博 優(yōu)化硬件環(huán)境提升軟件服務(wù)

　　策略1：完善百貨業(yè)的綜合服務(wù)功能。一方面要加強商業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進百貨業(yè)全面優(yōu)化，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的建設(shè)，建成一批能反映最新商業(yè)發(fā)展水平的高端百貨業(yè)設(shè)施，體現(xiàn)國內(nèi)商業(yè)與世界接軌。

　　策略2：推進商旅文結(jié)合，形成旅游消費亮點。依托知名的百貨企業(yè)及其悠久的歷史人文資源，建設(shè)商旅文結(jié)合的運行機制，促進商旅文資源的整體開發(fā)，培育和完善一批商旅文結(jié)合示范圈。發(fā)揮百貨業(yè)在重要時段和節(jié)慶假日等大型營銷活動中的主體作用。

　　策略3：優(yōu)化商業(yè)整體形象環(huán)境。要努力提升百貨業(yè)店貌街容整體水平。規(guī)范和改善店招、店牌、燈箱、廣告文字等設(shè)施，營造適宜消費的人文環(huán)境和氛圍，做好櫥窗陳列和商場店鋪形象展示;規(guī)范商場通道、導向標識、休息座席、衛(wèi)生間等相關(guān)商業(yè)設(shè)施，提高消費環(huán)境的衛(wèi)生性、舒適性和便利性;加強營業(yè)場所節(jié)能技術(shù)改造，充分體現(xiàn)國際化大都市的商業(yè)水平。

　　策略4：推進百貨商場設(shè)施無障礙建設(shè)。商場出入口、通道、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等處實現(xiàn)無障礙;服務(wù)臺、收銀臺等設(shè)低位裝置;停車場設(shè)無障礙設(shè)施;醒目位置設(shè)無障礙標志;大型商場設(shè)無障礙行進線路圖。新建大型商業(yè)場所無障礙設(shè)施建設(shè)率和普遍服務(wù)率要確保100%。

　　現(xiàn)有的百貨商廈要加大改造力度，無障礙設(shè)施改造率和普遍服務(wù)率力爭達到100%。已經(jīng)建成的無障礙設(shè)施應符合規(guī)范、標準、并確保使用情況良好。

　　策略5：推進信用消費服務(wù)。重點區(qū)域和重點單位信用消費實現(xiàn)全覆蓋，百貨企業(yè)要提高電子商務(wù)應用水平，推進電子導購、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等，給消費者提供快捷、便利、安全的服務(wù)。

　　策略6：提升商業(yè)誠信經(jīng)營水準。百貨業(yè)要為主要商業(yè)街的誠信建設(shè)和企業(yè)信用管理做出表率，努力建設(shè)主要商業(yè)街信用管理制度和企業(yè)誠信度公示制度。推進誠信服務(wù)向售前、售后服務(wù)發(fā)展延伸。堅持合同誠信、質(zhì)量誠信、計量誠信、價格誠信。售后全面實行商品質(zhì)量先行負責制。加強商業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護,通過建設(shè)申城萬店無假貨示范街和示范店的工作，以點帶面，達到全市商業(yè)無假冒偽劣商品，無商業(yè)欺詐行為。

　　策略7：全面提高百貨從業(yè)人員素質(zhì)。提高員工普通話和英語能力，力求百貨企業(yè)45歲以下一線員工，人人具有適合崗位要求的商業(yè)外語接待用語100句基本口語能力，熟練掌握本崗位商品和服務(wù)的基本知識及崗位技能。總服務(wù)臺員工和導購員能使用雙語和手語接待顧客,每個商場、每個樓面必須有經(jīng)過培訓基本掌握雙語和手語接待服務(wù)技能的員工。