導(dǎo)讀：本文，將對中國紡織業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析，論證中國紡織企業(yè)升級、轉(zhuǎn)型的必要性和可行性，以期對困境中的國內(nèi)紡織企業(yè)有所啟示。 　　受美國次貸危機(jī)的影響，2008年以來中國紡織行業(yè)出現(xiàn)增速持續(xù)下滑的趨勢，總體前景令人擔(dān)憂。據(jù)筆者了解，浙江、江蘇等地許多小型紡織企業(yè)已經(jīng)不堪重負(fù)，無奈只好關(guān)門了事?？梢姡绹慕?jīng)濟(jì)危機(jī)對中國紡織行業(yè)的負(fù)面影響還是不容忽視的。 　　但是，從另一個側(cè)面來講，這場危機(jī)背后，意味著將催生中國紡織企業(yè)越來越強(qiáng)的生存能力。嚴(yán)峻的形勢，不僅考驗(yàn)的是中國紡織企業(yè)預(yù)見危機(jī)的商業(yè)眼界，更考驗(yàn)的是其面對市場突變的隨機(jī)應(yīng)變能力。 　　本文，將對中國紡織業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行深度剖析，論證中國紡織企業(yè)升級、轉(zhuǎn)型的必要性和可行性，以期對困境中的國內(nèi)紡織企業(yè)有所啟示。 　　中國紡織行業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn) 　　中國紡織工業(yè)協(xié)會副會長、中國棉紡織行業(yè)協(xié)會會長徐文英指出，2007年以來中國紡織行業(yè)所面臨的市場環(huán)境一直不容樂觀。與2007年相比，2008年中國紡織行業(yè)所面臨的形勢更加嚴(yán)峻。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 　　1.各項(xiàng)成本增加，使得紡織企業(yè)利潤不斷下滑。受人民幣持續(xù)升值，原材料、能源價格持續(xù)上漲等因素的影響，中國紡織企業(yè)的利潤空間不斷被壓縮。 　　2.各項(xiàng)政策調(diào)整給紡織企業(yè)帶來了壓力。從緊的貨幣政策、出口退稅率下調(diào)、節(jié)能減排政策約束、進(jìn)口新型紡機(jī)設(shè)備退稅取消等政策的實(shí)施使得紡織企業(yè)在出口、融資等方面遭遇困難。 　　3.國際市場面臨諸多不確定性讓中國紡織企業(yè)面臨嚴(yán)重考驗(yàn)。今年以來，我國紡織企業(yè)普遍反映出口困難、利潤降低、經(jīng)營出現(xiàn)問題，甚至很多地方出現(xiàn)企業(yè)倒閉的情況。受美國次貸危機(jī)影響，我國紡織企業(yè)外需市場嚴(yán)重縮水，對一些長期依賴外需市場的企業(yè)而言，這無疑是致命性的打擊。 　　受以上因素影響，我國紡織行業(yè)業(yè)績下滑明顯。據(jù)中國第一紡織網(wǎng)日前發(fā)布的行業(yè)研究報告顯示，今年1--8月，全國規(guī)模以上紡織企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤739.6億元，同比增長3.19%，利潤增速較今年前5月下降了5.17個百分點(diǎn)，較去年1--11月更是明顯下降了33.79個百分點(diǎn)，為2001年以來的最低增速。 　　根據(jù)國金證券相關(guān)人員的推測，四季度紡織行業(yè)效益增速將繼續(xù)下滑，全年收入增速逼近10%，利潤總額很有可能出現(xiàn)負(fù)增長。      生存之道在乎自強(qiáng) 　　人民幣升值、生產(chǎn)成本增加、各項(xiàng)宏觀調(diào)控政策以及外需市場的急速萎縮等不利因素?zé)o疑給中國紡織企業(yè)帶來了嚴(yán)重影響。但我們應(yīng)正視：能否適應(yīng)外部市場環(huán)境的變化，其根本原因在于企業(yè)自身的管理。 　　我國紡織企業(yè)在自身管理上的缺陷才是形成產(chǎn)業(yè)危機(jī)的根本原因： 　　1.企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱，效率低下。紡織企業(yè)是典型的勞動密集型企業(yè)，習(xí)慣依賴于更多的勞動力，其內(nèi)部工作的流程化、信息化水平不高，基礎(chǔ)管理薄弱。隨著業(yè)務(wù)量增長，客戶訂單多頻次小批量定制化的趨勢增強(qiáng)，容易造成處理環(huán)節(jié)上錯誤率的增加，使得業(yè)務(wù)流程更為復(fù)雜，加重企業(yè)管理的成本負(fù)擔(dān)，這無疑攤薄了企業(yè)的利潤空間。加之，今年原材料和運(yùn)輸成本的攀升，對于利潤微薄的紡織企業(yè)來說更是雪上加霜。效率的低下，影響企業(yè)適應(yīng)客戶、服務(wù)客戶、提升品質(zhì)的基本能力，制約著企業(yè)發(fā)展，紡織企業(yè)的基礎(chǔ)管理急需加強(qiáng)。 　　2.對客戶的關(guān)注不夠，難以確?？蛻舻闹艺\度和穩(wěn)定性。目前，我國多數(shù)紡織企業(yè)形成依靠外貿(mào)業(yè)務(wù)、依賴大客戶的發(fā)展模式，焦點(diǎn)集中在生產(chǎn)和物流管理方面，業(yè)務(wù)體系相對薄弱。這種情況下，容易以價格作為主要競爭手段，同質(zhì)化現(xiàn)象普遍，利潤微薄。同時，又要面臨業(yè)務(wù)人員變動、客戶流失的種種風(fēng)險。大多數(shù)企業(yè)缺乏準(zhǔn)確的客戶、業(yè)務(wù)信息，缺乏對業(yè)務(wù)動態(tài)趨勢的掌握，客戶關(guān)系無從維護(hù)，更談不上從客戶身上獲取更多價值。這種現(xiàn)象必然導(dǎo)致企業(yè)面對國際市場變化時措手不及，客戶訂單減少、利潤下降，人員流失、客戶流失，陷入經(jīng)營危機(jī)。 　　3.加工生產(chǎn)模式，導(dǎo)致市場競爭力差，難于鞏固自己的生存空間。因?yàn)槿狈ο掠问袌黾罢麄€產(chǎn)業(yè)鏈的趨勢把握，處于產(chǎn)業(yè)上游的加工生產(chǎn)企業(yè)更容易受到市場震動帶來的猛烈沖擊。很難像下游企業(yè)那樣做出及時反應(yīng)和業(yè)務(wù)調(diào)整，自己沒有渠道，沒有品牌，沒有市場認(rèn)知，就更難參與其他業(yè)務(wù)的競爭，這些都導(dǎo)致企業(yè)抗風(fēng)險能力差，在市場競爭環(huán)境下處于弱勢。 　　鑒于以上理解，筆者認(rèn)為，當(dāng)前形勢下，調(diào)整思路、提升管理以求自強(qiáng)，已成為中國紡織企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 　　轉(zhuǎn)變觀念，提升企業(yè)核心競爭力 　　長期以來，我國紡織產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)都放在生產(chǎn)加工方面，對于勞動力、生產(chǎn)設(shè)備的依賴過重，企業(yè)缺乏自己的創(chuàng)新生產(chǎn)力和創(chuàng)新管理方法；在信息化建設(shè)方面，以“硬件信息化”為主，軟件信息化發(fā)展相對不足。而在新的形勢下，要求紡織企業(yè)轉(zhuǎn)向軟件信息化建設(shè)，致力于改善經(jīng)營管理理念和方法，做到“軟硬兼施”。 　　紡織企業(yè)的信息化起步較早，最早的甚至可以追溯到15年以前，在“十五”期間，多數(shù)企業(yè)開始致力于信息化的單項(xiàng)應(yīng)用，CAD系統(tǒng)、自動監(jiān)測、自動控制、電子商務(wù)等信息化技術(shù)被眾多紡織企業(yè)所廣泛采用。時至今日，紡織企業(yè)信息化建設(shè)中的單項(xiàng)應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。據(jù)2007年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，近半數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)采用了CAD等繪圖軟件，辦公自動化(OA)/協(xié)同軟件、ERP、CRM、進(jìn)銷存軟件等管理軟件也開始在紡織企業(yè)得以應(yīng)用。大部分企業(yè)基本的財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理手段已經(jīng)初現(xiàn)系統(tǒng)化雛形，多數(shù)紡織企業(yè)正處在從信息化軟件的單項(xiàng)應(yīng)用向綜合應(yīng)用的過渡階段。 　　十余年的信息化探索實(shí)踐，大大提升了企業(yè)的管理水平和業(yè)務(wù)能力；也使得中國越來越多的紡織企業(yè)逐步深入地認(rèn)識到信息化在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面的不可替代的作用，并進(jìn)一步將信息化建設(shè)提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。 　　據(jù)筆者了解，一些領(lǐng)先型紡織企業(yè)已經(jīng)針對自身的情況建立了信息化建設(shè)的長期規(guī)劃，希望通過不斷的管理改進(jìn)來促進(jìn)企業(yè)相對優(yōu)勢的形成、提升競爭力。信息化建設(shè)已經(jīng)成為紡織企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略途徑。CRM助力紡織企業(yè)升級轉(zhuǎn)型 　　以信息化建設(shè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為目前紡織企業(yè)的共識。就此筆者了解到，繼ERP系統(tǒng)之后，業(yè)內(nèi)知名企業(yè)近兩年已開始大幅提高CRM系統(tǒng)建設(shè)投入。CRM已經(jīng)成為紡織企業(yè)管理突破的新方向。 　　為了進(jìn)一步透視紡織企業(yè)信息化管理建設(shè)趨勢，并確認(rèn)CRM對于紡織企業(yè)的應(yīng)用效果，筆者特意走訪了我國CRM專業(yè)廠商MyCRM，MyCRM在06年就已率先攜手雅戈?duì)?、江蘇聯(lián)發(fā)等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開了深入合作，并獲得了成功。圍繞CRM在行業(yè)內(nèi)的推進(jìn)過程和效果，筆者與雅戈?duì)柡徒K聯(lián)發(fā)集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人及MyCRM行業(yè)顧問進(jìn)行了多次交流，從企業(yè)管理需求、信息化建設(shè)及紡織行業(yè)IT服務(wù)趨勢等多個方面，對CRM在行業(yè)中的應(yīng)用成果和發(fā)展趨勢達(dá)成了共識。 　　首先，CRM實(shí)施應(yīng)用后，大大提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力，改善效率、節(jié)省成本，為企業(yè)贏得了利潤。應(yīng)用CRM之前，訂單管理要耗費(fèi)大量的人力和物力、效率低下且難以保證正確率。在不斷的訂單傳達(dá)和糾錯中，企業(yè)效率提升困難、成本也難以控制。實(shí)施CRM以后，大大簡化了工作流程、規(guī)范了業(yè)務(wù)操作、縮短了處理周期，在訂單確認(rèn)、生產(chǎn)下達(dá)及交付等環(huán)節(jié)減少了管理成本，極大地提高了業(yè)務(wù)處理效率，為企業(yè)帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益。 　　第二，CRM幫助企業(yè)整合銷售與生產(chǎn)，讓企業(yè)生產(chǎn)與市場需求掛鉤，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，提高庫存周轉(zhuǎn)。通過CRM系統(tǒng)管理客戶資源、了解客戶動態(tài)，加強(qiáng)了與客戶的即時業(yè)務(wù)互動，改善了企業(yè)生產(chǎn)與市場相脫節(jié)的狀況，減少了企業(yè)生產(chǎn)的盲目性。通過CRM這種手段，顯現(xiàn)出信息整合給傳統(tǒng)作業(yè)模式帶來的深遠(yuǎn)影響，企業(yè)的訂單管理更加高效、規(guī)范，生產(chǎn)管理更能適應(yīng)市場需求，使企業(yè)在相對固定的資源投入下，能夠更為積極靈活地應(yīng)對市場變化。 　　第三，幫助企業(yè)挖掘客戶價值，提升競爭力。通過CRM系統(tǒng)應(yīng)用，企業(yè)對客戶需求的把握更加準(zhǔn)確、對客戶服務(wù)的響應(yīng)速度得到了提升，服務(wù)質(zhì)量也可得到了有效的監(jiān)督和改進(jìn)，客戶滿意度有了明顯改善。這為企業(yè)贏得了忠誠客戶，給企業(yè)的長期發(fā)展贏得了穩(wěn)定客源和訂單?；贑RM面向銷售和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整合，雅戈?duì)枌?shí)現(xiàn)了產(chǎn)能留位管理，在相對飽和的產(chǎn)能下，通過CRM系統(tǒng)結(jié)合企業(yè)短期利益和客戶長期價值，引導(dǎo)生產(chǎn)的高效有序，確保為高價值客戶提供滿意服務(wù)，有效支持管理者可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營策略，給企業(yè)帶來更高的投入產(chǎn)出，贏得了客戶關(guān)系，實(shí)踐卓越經(jīng)營。 　　在MyCRM的客戶中，一些企業(yè)不僅自身使用CRM，還將這種科學(xué)管理方式延伸到合作伙伴，面向產(chǎn)業(yè)鏈上下游加強(qiáng)協(xié)同作業(yè)，受到其他單位的積極響應(yīng)?？蛻粢验_始被企業(yè)構(gòu)建的周到服務(wù)方式所吸引，在隨時可能到來的下一輪競爭中，CRM企業(yè)已經(jīng)掌握了先機(jī)，積累出對手難以復(fù)制的能力。 　　在訪談中，筆者發(fā)現(xiàn)很多管理者不約而同對新經(jīng)濟(jì)時代及未來信息技術(shù)發(fā)展表示出高度關(guān)切，隨著電子商務(wù)的普及，PPG、vnncl、佐丹奴等一批迅速實(shí)現(xiàn)成功的商業(yè)案例給大家?guī)韱l(fā)，借助新技術(shù)擴(kuò)大銷售渠道、實(shí)現(xiàn)利潤的增長，進(jìn)行使產(chǎn)業(yè)延伸成為可能。從長期的發(fā)展來看，借助CRM管理方法與電子商務(wù)的結(jié)合，能夠幫助企業(yè)鞏固市場、推廣品牌，獲取更高利潤，筆者認(rèn)為這可能將成為行業(yè)管理創(chuàng)新的一個新趨勢。 　　后記：關(guān)于變化有兩句很有禪機(jī)的話：“世界上唯一不變的東西就是變化”、“以不變應(yīng)萬變”。面對市場變化，中國紡織企業(yè)之所以出現(xiàn)令人擔(dān)憂的狀況，其根本原因在于沒有確立自己的“不變”優(yōu)勢。筆者以為，這個“不變”就是紡織企業(yè)自身的建設(shè)。通過CRM系統(tǒng)應(yīng)用確立自身的“不變”優(yōu)勢，將是中國紡織企業(yè)升級轉(zhuǎn)型的必由之路。