康奈法國(guó)旗艦店外觀      康奈集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭秀康（右二）、常務(wù)副總裁周津淼（右一）、副總裁鄭萊毅（左一），一起捧回中國(guó)鞋業(yè)界第一個(gè)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”     企業(yè)核心價(jià)值觀——“一個(gè)企業(yè)本質(zhì)和持久的一整套原則”。它深深根植于企業(yè)內(nèi)部，是沒(méi)有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。     康奈核心價(jià)值觀——品牌領(lǐng)先，關(guān)注顧客，崇尚知識(shí)，人本和諧，精誠(chéng)精業(yè)，舒適時(shí)尚。     11月26日，在2007全國(guó)追求卓越大會(huì)上，康奈集團(tuán)與一航成飛、濰柴動(dòng)力、神東煤炭、美的電器等七家優(yōu)秀企業(yè)榮膺全國(guó)質(zhì)量管理“奧斯卡”——全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。這也是中國(guó)鞋企首次獲此殊榮。     出席會(huì)議的中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳士能、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱等領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)：“康奈堅(jiān)韌不拔、執(zhí)著于創(chuàng)造卓越經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，為提高中國(guó)鞋業(yè)、中國(guó)輕工業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到了引領(lǐng)和示范作用！”     康奈緣何能躋身卓越企業(yè)之林？康奈董事長(zhǎng)鄭秀康表示，歸根結(jié)底是靠康奈的企業(yè)文化。     品牌領(lǐng)先，意識(shí)先行     品牌，市場(chǎng)之綠卡，文化之精髓。品牌領(lǐng)先，已寫進(jìn)康奈“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃的宏偉藍(lán)圖，也已成為企業(yè)文化理念體系的重要組成部分。品牌領(lǐng)先，將一直作為康奈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)性原則。      康奈品牌意識(shí)的萌芽，最早可追溯到上世紀(jì)80年代中期。在國(guó)家允許個(gè)體戶辦廠的文件下達(dá)后，康奈創(chuàng)始人鄭秀康立馬注冊(cè)了“鴻盛”商標(biāo)，并將自己的皮鞋作坊更名為“鴻盛皮鞋皮件廠”。2007年8月8日，在溫州第六個(gè)誠(chéng)信日時(shí)，鄭秀康坦言：注冊(cè)“鴻盛”商標(biāo)的初衷，就是想告訴消費(fèi)者，這雙鞋是我們生產(chǎn)的，有質(zhì)量問(wèn)題可以來(lái)找我。鄭秀康當(dāng)時(shí)這一不經(jīng)意的舉動(dòng)，卻開啟了康奈“品牌意識(shí)”的嶄新篇章，盡管“品牌”一詞在那個(gè)年代對(duì)于溫州企業(yè)來(lái)說(shuō)，還顯得陌生而奢侈。     逆勢(shì)凌霄，浴火重生     真正讓康奈掌門人鄭秀康對(duì)“品牌”一詞有切膚之痛，是1987年發(fā)生在杭州武林門廣場(chǎng)的“火燒溫州鞋”事件。此后，上海、武漢等全國(guó)幾十個(gè)大中城市隨即打出“不賣溫州鞋”的招牌。很多溫州鞋紛紛選擇異地生產(chǎn)，或貼牌銷售。      為重振溫州皮鞋聲譽(yù)，鄭秀康先后北上青島、東赴上海、南下廣東考察，1989年,他又漂洋過(guò)海到世界鞋都——意大利取經(jīng)。回國(guó)后，鄭秀康帶領(lǐng)全體員工，從技術(shù)、工藝、設(shè)備著手，進(jìn)行了二次創(chuàng)業(yè)。不久改廠名為“長(zhǎng)城鞋業(yè)有限公司”，寓意打造質(zhì)量和信譽(yù)的長(zhǎng)城。1992年，對(duì)品牌有更深理解的鄭秀康又注冊(cè)了 “康奈”商標(biāo)，并設(shè)計(jì)了一枚昂首挺胸的人頭像作為標(biāo)志，意為“健康發(fā)展，其奈我何”。多年后，每當(dāng)回憶起這兩次“更名”，鄭秀康總會(huì)發(fā)出同樣的感慨：那幾年，我想得最多的就是如何讓溫州品牌重新叫響。     改名“長(zhǎng)城”，注冊(cè)“康奈”，正是鄭秀康力挽溫州皮鞋聲譽(yù)、重振溫州皮鞋品牌的兩個(gè)標(biāo)志性事件。如果說(shuō)注冊(cè)“鴻盛”考慮更多的是企業(yè)自身品牌的建立，那么，改名“長(zhǎng)城”、注冊(cè)“康奈”則站在一個(gè)更高的角度，它要樹起的是一個(gè)真正廣為人知的品牌。     恢弘愿景，指引航向     為樹立品牌形象，1996年，康奈率先在全國(guó)建立專賣體系。2001年，康奈把中國(guó)皮鞋首家海外專賣店開到了世界時(shí)尚之都——巴黎，成為首家走出國(guó)門的中國(guó)鞋業(yè)品牌。     康奈為何有此驚人一舉？2007年8月28日，在上海舉辦的“整合·跨越——康奈國(guó)際化戰(zhàn)略暨中國(guó)企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)論壇”上，康奈集團(tuán)副總裁、營(yíng)銷公司總經(jīng)理鄭萊莉說(shuō)了這樣一段話：      “2000年，我隨同董事長(zhǎng)前往歐洲考察海外市場(chǎng)。期間，我們發(fā)現(xiàn)偌大的歐洲，居然沒(méi)有一雙中國(guó)品牌的皮鞋。董事長(zhǎng)覺(jué)得為什么我們中國(guó)制鞋企業(yè)就不能到海外開專賣店？回來(lái)之后就跟我們商量，怎么去海外開專賣店，開在哪里，最終選擇了法國(guó)巴黎。選擇巴黎，是因?yàn)槲覀冇行判脑趪?guó)際舞臺(tái)上‘與狼共舞’。另外，把店開在這樣一個(gè)世界品牌云集的地方，也是為我們開拓其他海外市場(chǎng)投石問(wèn)路?！?    這一視為康奈打造世界知名品牌發(fā)端性的事件，顯示了康奈“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”的壯志雄心。2000年，江澤民總書記視察康奈時(shí)殷殷寄語(yǔ)，更堅(jiān)定了康奈走出去創(chuàng)世界名牌的決心。此后衍生的企業(yè)核心價(jià)值觀和“成為世界知名品牌，成就康奈百年基業(yè)”的宏偉愿景，無(wú)疑是指引康奈破浪前行的“燈塔”。     關(guān)注顧客，重在細(xì)節(jié)     有人說(shuō)，康奈令業(yè)界最為艷羨而不可得的資源，就是擁有國(guó)內(nèi)外一體化、龐大而通暢的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。但在多元、多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要支撐和提升這一網(wǎng)絡(luò)，談何容易。     但康奈人做到了，他們的利器同樣是卓越的企業(yè)文化?？的翁岢觯骸懊恳浑p康奈皮鞋，就是一張傳播康奈文化的名片；每一個(gè)康奈終端，就是一扇展示康奈形象的窗口?！?    正是一雙雙舒適時(shí)尚的皮鞋，一個(gè)個(gè)亮麗大氣的店鋪，一次次追求完美的服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，細(xì)節(jié)所致，鑄成今天康奈領(lǐng)秀同儕的卓越品質(zhì)。     細(xì)分市場(chǎng)，整合資源     康奈綜合分析既有顧客與市場(chǎng)，從地域分布、交易渠道、顧客特性、產(chǎn)品類型、消費(fèi)檔次、消費(fèi)群體等六大維度細(xì)分市場(chǎng)，明確市場(chǎng)定位。     立足本土，放目全球?？的蔚氖袌?chǎng)網(wǎng)絡(luò)總體劃分為國(guó)內(nèi)和海外兩大塊。面對(duì)全球近3000家專賣終端，康奈是如何在統(tǒng)一管理基礎(chǔ)上做到因地制宜？負(fù)責(zé)營(yíng)銷的鄭萊莉有著清晰的思路：國(guó)內(nèi)是傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，要固本強(qiáng)基；海外是新興利好市場(chǎng)，要大力拓展。     具體如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？康奈人創(chuàng)造性地提出“整合全球五大資源、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展”的新思路。      “走出去、走進(jìn)去、走上去”國(guó)際化戰(zhàn)略的五大資源動(dòng)力，即：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)——與英國(guó)SATRA合作建立研發(fā)機(jī)構(gòu)，研究制訂適合中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)；國(guó)際同步的研發(fā)能力——每款新品都由專業(yè)機(jī)構(gòu)全球采風(fēng)，充分了解各國(guó)消費(fèi)者心理需求，再由意大利著名設(shè)計(jì)師傾力打造，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流；遍布?xì)W美的全球市場(chǎng)——海外專賣店超過(guò)200家，并進(jìn)駐境外主流消費(fèi)圈層，擬在未來(lái)幾年收購(gòu)意大利或西班牙的鞋業(yè)品牌，把康奈品牌快速切入它們的渠道；有效運(yùn)作的海外平臺(tái)——投資 20億元在俄羅斯烏蘇里斯克建經(jīng)貿(mào)合作區(qū)，并不排除將來(lái)在世界其他地方建立類似的境外生產(chǎn)與商貿(mào)平臺(tái)；立體暢通的媒體渠道——整合國(guó)內(nèi)外電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等主流媒體推動(dòng)康奈創(chuàng)世界名牌。     洞悉顧客，超越期望     康奈并不滿足于只提供符合顧客需求的產(chǎn)品，康奈更要?jiǎng)?chuàng)造超越顧客期望的服務(wù)。     作為行業(yè)的領(lǐng)先者，康奈成功地突破了“市場(chǎng)是終點(diǎn)”（即從工廠到賣場(chǎng)）的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，率先建立“市場(chǎng)是起點(diǎn)”（即首先作顧客與市場(chǎng)調(diào)研，再策劃如何提供符合顧客需求、最好是超越他們期望的產(chǎn)品與服務(wù)）的新營(yíng)銷模式。     2006、 2007年接連全球同步上市康奈“舒仕鞋系列”，這正是全新營(yíng)銷模式催生的產(chǎn)物?！笆媸诵鲜星?，我們?cè)谌珖?guó)有代表性的地方作了大量調(diào)研。我們不只關(guān)注顧客的‘過(guò)去時(shí)’和‘現(xiàn)在時(shí)’，即市場(chǎng)上什么鞋好賣，顧客對(duì)鞋有什么評(píng)價(jià)？而是更多地關(guān)注顧客的‘將來(lái)時(shí)’，他們將進(jìn)入何種生活方式，這種生活方式下他們會(huì)鐘情何種鞋履，或何種鞋履一定會(huì)受到他們鐘情？”     正是通過(guò)這種前瞻性與現(xiàn)實(shí)性相結(jié)合的了解方式，康奈獲取了眾多有價(jià)值的市場(chǎng)需求信息，最終萃取”舒適“、“時(shí)尚”作為康奈產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特訴求。在這種訴求指導(dǎo)下，康奈從研發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)選用、工藝流程、終端陳列及配套服務(wù)等各方面，進(jìn)行了一次“舒適和時(shí)尚”的變革，成功地研發(fā)出含有數(shù)項(xiàng)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)的商務(wù)舒仕鞋、經(jīng)典舒仕鞋、時(shí)尚精品女鞋，在功能性和時(shí)尚性等方面開業(yè)界風(fēng)氣之先河。     構(gòu)筑和諧，引領(lǐng)卓越     康奈利用完善的顧客管理系統(tǒng)，針對(duì)不同顧客采取不同方式建立和諧顧客關(guān)系，持續(xù)提高顧客滿意度。      中間顧客。在國(guó)內(nèi)，一方面與忠誠(chéng)度高、品牌意識(shí)強(qiáng)的代理商結(jié)成利益共同體，以各種方式幫助他們做強(qiáng)做大；另一方面在優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)設(shè)立自營(yíng)分公司和直營(yíng)店，提高公司對(duì)市場(chǎng)的調(diào)控能力。在海外，康奈以適合全球各地顧客的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品為先導(dǎo)，設(shè)立康奈海外公司，提供“全程打包”的“懶人式”周到服務(wù)，吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)秀代理商和高端營(yíng)銷機(jī)構(gòu)加盟合作。     終端顧客?？的瓮ㄟ^(guò)“建立康奈皮鞋會(huì)員俱樂(lè)部”、“顧客回訪”、“QQ天使”等方式，同顧客建立了和諧的顧客關(guān)系，并通過(guò)自我測(cè)評(píng)、第三方測(cè)評(píng)、聯(lián)合測(cè)評(píng)等多途徑測(cè)量方式，持續(xù)提高顧客滿意度。2005年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心共同測(cè)評(píng)了中國(guó)部分行業(yè)系列產(chǎn)品顧客滿意度情況（非企業(yè)委托，屬第三方測(cè)評(píng)），在鞋類產(chǎn)品顧客滿意度中，康奈皮鞋舒適程度和產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)名列前茅。     中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳邦柱認(rèn)為：“卓越，只有開始，沒(méi)有結(jié)束?！笨的握崎T人鄭秀康對(duì)此感同身受，他表示，與以往獲得馳名商標(biāo)、中國(guó)名牌的欣喜不同，這次他感到更多的是責(zé)任和壓力。     “創(chuàng)獎(jiǎng)不是目的，而是手段；通過(guò)卓越績(jī)效模式，全面提升康奈的管理水準(zhǔn)，加速世界品牌邁進(jìn)，才是我們真正的意圖?！薄拔覀儾桓銡g迎會(huì)，不做表面文章，而是成立長(zhǎng)效機(jī)制的‘康奈卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)’，踏踏實(shí)實(shí)地把企業(yè)各方面的管理工作做好。”