成功是一種觀念;致富是一種義務(wù);快樂(lè)是一種權(quán)利;

　　1、顧客為什么要購(gòu)買(mǎi)?

　　(1)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境差、衛(wèi)生不合格，陳列風(fēng)格混亂，海報(bào)不整潔，沒(méi)有規(guī)矩，這些不專(zhuān)業(yè)、不高檔的感覺(jué)，顧客為什么要買(mǎi)?

　　(2)當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，身為店長(zhǎng)，你看見(jiàn)了嗎?你為此做了什么?學(xué)會(huì)學(xué)內(nèi)看，先看自身的問(wèn)題，不要強(qiáng)調(diào)客觀因素，提高顧客進(jìn)店后的“滿(mǎn)意度”;

　　(3)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員抱怨時(shí)，你可以對(duì)她說(shuō)：你可以給自己打一百分了嗎?

　　(4)好的儀容儀表其作用就是提高顧客對(duì)其的信任感與認(rèn)可度，也就是說(shuō)，我是否可以相信你的眼光，來(lái)源于你的著服打扮與舉手投足中的那份自信與對(duì)顧客的尊重。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)管理的原則：

　　就是激發(fā)顧客潛在的、感性的潛力，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的決定。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)管理的核心：

　　一切以顧客為導(dǎo)向，從顧客的角度出發(fā)。

　　一個(gè)公司最重要的管理焦點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)店鋪的管理上，只有店管理好了，才能產(chǎn)生利潤(rùn)、才能復(fù)制、擴(kuò)張和發(fā)展。人多的時(shí)候?yàn)槭裁匆苤o客人拿貨?顧客為什么不喜歡反對(duì)她?答案是一切從顧客的角度出發(fā)。

　　4、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容：

　　(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī);

　　(2)店長(zhǎng)=教練;店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái)，店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷(xiāo)售，店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員;

　　(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負(fù)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé);

　　(4)客人不進(jìn)店：是櫥窗、頭檔有問(wèn)題;方法調(diào)整櫥窗與頭檔;

　　(5)客人進(jìn)店不買(mǎi)：是陳列、貨品有問(wèn)題;方法是調(diào)整陳列與貨品;

　　(6)客人試了不買(mǎi)：是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題，還是差臨門(mén)一腳?

　　(7)店長(zhǎng)在賣(mài)場(chǎng)：要觀察員工、觀察顧客、觀察服務(wù)，分析問(wèn)題;

　　(8)教練方法：實(shí)地培訓(xùn)、停止員工方向性的錯(cuò)誤，告訴員工正確的方向與方法，提升員工成交數(shù)量;

　　5.如何委派任務(wù)：

　　(1)解釋這件工作的重要性;

　　(2)只說(shuō)出我的要求，具體操作由員工自己解決;

　　(3)工作職責(zé)范圍和相關(guān)要求要明確;

　　(4)協(xié)商最后期限;

　　(5)一定要聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的反應(yīng)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法;

　　(6)中途及時(shí)溝通，確保無(wú)誤