“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。所以我希望在座的各位導(dǎo)購(gòu)，能主動(dòng)與顧客打招呼。

　　現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替“歡迎光臨”。殊不知這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。

　　清晨，當(dāng)你一覺醒來(lái)，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。

　　我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。

　　作為顧客來(lái)說喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無(wú)形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟,也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好,不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之,未開口便嚇跑了消費(fèi)者。

　　發(fā)覺客戶的需求"好比"醫(yī)生替病人看病"。好的醫(yī)生在治療之前一定會(huì)問病人許多問題。譬如，你什么時(shí)候開始感到背部疼痛?那時(shí)你正在做什么?有沒有吃了什么東西?摸你這個(gè)地方會(huì)痛嗎?躺下來(lái)會(huì)痛嗎?爬樓梯的時(shí)候會(huì)痛嗎?……

　　對(duì)于營(yíng)銷工作的人來(lái)說,最主要的目的就是把產(chǎn)品推銷出去。不同的客戶有不同的需求,如何發(fā)現(xiàn)這種需求就成為營(yíng)銷活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。需求是不能夠創(chuàng)造的,而只能適應(yīng)它。發(fā)覺顧客的需求有很多方法。

　　了解客戶需求以后，可以根據(jù)需求判定眼前的客戶是不是自己的潛在客戶?不了解客戶的需求，好比在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。