服裝零售店能否成功的最重要內(nèi)在因素就是銷售人員是否接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，在終端市場(chǎng)中,只有銷售人員與顧客有直接接觸,多數(shù)情況是顧客依賴銷售人員幫助其挑選款式，為此,成功的零售商都會(huì)對(duì)終端銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),讓他們掌握所銷售產(chǎn)品的知識(shí)。

　　顧客對(duì)銷售人員的印象55%來(lái)自其穿著,銷售人員得體的穿著能讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)讓顧客覺(jué)得他們就是個(gè)時(shí)尚專家,從而贏得顧客的尊重"盛世廣告的凱文.羅伯茨認(rèn)為,培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的第一步就是設(shè)法獲得顧客的尊敬。銷售人員不僅要穿最新流行款式,還要根據(jù)自己外在條件如體型，膚色，發(fā)型，妝容等進(jìn)行合理搭配,這樣才能將自己所體現(xiàn)的流行趨勢(shì)和概念傳遞給顧客,在顧客面前展現(xiàn)成功和權(quán)威的形象，另外,適應(yīng)本店品牌的風(fēng)格同樣是對(duì)銷售人員衣著的要求之一。

　　顧客在選購(gòu)服裝的時(shí)候總會(huì)考慮款式、面料、顏色,銷售人員必須具備專業(yè)的服裝色彩和風(fēng)格分析，流行分析的知識(shí),并能用得體的語(yǔ)言舉止向顧客詮釋。一般來(lái)講,品牌服裝的價(jià)值在于概念,產(chǎn)品概念是用有意義的消費(fèi)術(shù)語(yǔ)表達(dá)精心闡述的構(gòu)思,概念營(yíng)銷就是通過(guò)宣傳向消費(fèi)者灌輸新的消費(fèi)觀念,改變他們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣,創(chuàng)造出新的需求，時(shí)尚。

　　顧客產(chǎn)品的概念最終還是要通過(guò)銷售人員準(zhǔn)確傳遞給消費(fèi)者"畢竟零售店的最終目的是售出自己的產(chǎn)品,銷售人員必須通曉本店商品,能提供給顧客的信息越多,顧客的信賴度也就越高"本店商品信息包括:產(chǎn)品的出處、位置、尺寸、面料、保養(yǎng)、風(fēng)格等因素。如果能多了解其他部門商品的信息,銷售人員就能給顧客提供與服裝搭配的配飾及化妝品的信息,加深顧客對(duì)之的信賴度。

　　銷售人員的行為和語(yǔ)言直接影響到品牌的形象和聲譽(yù),在面對(duì)顧客時(shí)接待技巧的好壞與否對(duì)品牌的形象和銷售至關(guān)重要，一般來(lái)說(shuō)在銷售過(guò)程中可分為七個(gè)階段:親切招呼一貨品推介~鼓勵(lì)試衣一修改服務(wù)一附加推銷~收銀服務(wù)一美程服務(wù)"在整個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的要素就是:熱心、細(xì)心、關(guān)心。從購(gòu)買特點(diǎn)上顧客可分為理性型和感性型"前者是經(jīng)過(guò)深思熟慮，反復(fù)比較，多方收集意見(jiàn)才作出決定。后者是情緒上的反應(yīng),一時(shí)沖動(dòng)導(dǎo)致購(gòu)買行為，這兩種顧客的心理也需要服裝導(dǎo)購(gòu)員牢牢把握住。