服裝店經(jīng)營(yíng)離不開員工的努力,可以說，店鋪營(yíng)業(yè)額的高低，跟店員的付出是分不開的，而店員的銷售水平以及知識(shí)水平在平時(shí)的銷售過程中又起著決定性的作用，所以作為一名店主，一定要做好員工的培訓(xùn)和管理工作?！　?/p>

　　新進(jìn)年輕員工是管理人員備感棘手的一群人，盡管年輕人的素質(zhì)知識(shí)比以前有所提高，但本質(zhì)上是相同的。他們的腦子靈活，善于根據(jù)不同情況作出不同反應(yīng)，是企業(yè)發(fā)展的后備力量。

　　下面，主要介紹一些培訓(xùn)新員工的方法技巧。

　　對(duì)待新進(jìn)年輕員工的技巧有：

　?、龠M(jìn)公司之初，著力于教導(dǎo)基本禮儀、工作態(tài)度等基本事項(xiàng)。

　?、诓灰岳涎酃?、舊想法去看待員工，以平等態(tài)度與員工進(jìn)行溝通。

　?、垡晕竦姆绞教崾締T工應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免說教的形式。

　?、苤徽f明工作的基本內(nèi)容和性質(zhì)，留給對(duì)方自主發(fā)揮的余地。

　?、輫?yán)格要求新進(jìn)年輕員工，以高標(biāo)準(zhǔn)衡量對(duì)方的工作。

　?、拗鲃?dòng)與員工協(xié)商工作進(jìn)程、工作進(jìn)度報(bào)告時(shí)間等。

　?、呤箤?duì)方明白“你是在對(duì)為自己的前途而努力”，關(guān)注對(duì)方的工作進(jìn)程和取得的進(jìn)度。

　　⑧坦誠(chéng)相待，不加掩飾地指出對(duì)方的缺點(diǎn)。

　　參與式培訓(xùn)法

　　這類方法的主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。其主要方法有：

　　1、會(huì)議

　　很少有人把參加會(huì)議視為一種培訓(xùn)方式。實(shí)際上，參加會(huì)議能使人們相互交流信息，啟發(fā)思維，了解到某一領(lǐng)域的最新情況，開闊視野。

　　2、小組培訓(xùn)

　　小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識(shí)，教會(huì)他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，小組培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時(shí)期之后才能顯現(xiàn)出來。

　　3、案例研究

　　案例研究方法是針對(duì)某個(gè)特定的問題，向參加者展示真實(shí)性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實(shí)際問題的能力。

　　4、角色扮演

　　采用這種方法時(shí)，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。通過這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務(wù)，掌握必需的工作技能，盡快適應(yīng)實(shí)際工作的要求。

　　角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識(shí)到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。

　　5、模擬訓(xùn)練法

　　這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對(duì)操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法運(yùn)用于飛行員、井臺(tái)工人的訓(xùn)練。

　　6、參觀訪問

　　有計(jì)劃、有組織地安排職工到有關(guān)單位參觀訪問，也是一種培訓(xùn)方式。職工有針對(duì)性地參觀訪問，可以從其單位得到啟發(fā)，鞏固自己的知識(shí)和技能。

　　集體培訓(xùn)模式

　　培訓(xùn)即是教育，是教與學(xué)的過程，學(xué)習(xí)是改變行為的過程，集體培訓(xùn)是改變復(fù)雜組織的行為過程。

　　集體培訓(xùn)與個(gè)人培訓(xùn)的主要區(qū)別在于首先對(duì)組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人分析，這樣先從總體考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目標(biāo)服務(wù)，提高組織的效率和效益。

　　新員工向資深同仁學(xué)習(xí)

　　對(duì)一般新進(jìn)員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導(dǎo)，所以，有關(guān)機(jī)器的操作、傳票的填制等，都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　剛進(jìn)入公司，為自我成長(zhǎng)而努力學(xué)習(xí)的階段，新進(jìn)員工本身的工作態(tài)度和舉動(dòng)也會(huì)影響資深同仁對(duì)你的觀感，這點(diǎn)必須留意。

　　如果新進(jìn)人員本身能夠自愛，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來請(qǐng)教他人，人家必然樂于傾囊相授。

　　新進(jìn)人員除了學(xué)習(xí)資深同仁的工作方法之外，還要學(xué)習(xí)如何與同仁和諧共事，以體會(huì)團(tuán)隊(duì)精神的精髓所在。

　　那么，向資深人員學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)呢?

　　①由于是從大家那兒學(xué)習(xí)，以促使自己成長(zhǎng)，所以，態(tài)度要忠誠(chéng)謙虛。

　?、诓豢商^于依賴人家，應(yīng)該抱持自助而后人助的態(tài)度來處理事情。

　?、圩约旱臇|西不可太過吝惜，應(yīng)注意和別人分享。

　?、芤詫W(xué)習(xí)的態(tài)度來搜集、交換情報(bào)。

　　培養(yǎng)表達(dá)能力

　　公司要訓(xùn)練員工能夠從容地站在眾人面前說話。

　　一般說來，進(jìn)入公司之后，自然有人在眾人面前做自我介紹、發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。為了使自己在眾人面前說話不致緊張、不怯場(chǎng)，最好事前多做準(zhǔn)備和練習(xí)。

　　大體來說，員工在總經(jīng)理、董事、高級(jí)主管等人面前說話，或者面對(duì)眾人、參加會(huì)議時(shí)，比較易于緊張怯場(chǎng)，其主要原因是，下意識(shí)認(rèn)為對(duì)方比自己偉大、優(yōu)秀，于是流露出不安、恐懼的心情，因而缺乏冷靜判斷的能力。

　　其實(shí)，怯場(chǎng)的員工，只要有信心，還是可以克服種種不安與困難的。

　　公開表達(dá)意見之前，最好先做充分的準(zhǔn)備，將表達(dá)的內(nèi)容記在備忘錄上，然后反復(fù)演練，直到熟練為止。通過這種反復(fù)的練習(xí)之后，應(yīng)該不會(huì)再在眾人面前發(fā)生緊張怯場(chǎng)之事了。

　　讓員工誠(chéng)實(shí)守信

　　與人有約，就一定要切實(shí)履行，絕不可輕易毀約。

　　首先，與人約定時(shí)，應(yīng)注意：

　?、俨蛔鎏x譜的約定。

　?、诎l(fā)言時(shí)，要先衡量，哪些是自己權(quán)限內(nèi)可說的，哪些是不可說的。

　?、塾龅阶约翰涣私獾氖聞?wù)，或必須取得上司、他人同意者，應(yīng)予以保留，等回到公司與有關(guān)人員磋商后，再和對(duì)方聯(lián)絡(luò)。

　?、芤獙⒓s定的事薦記錄下來，在洽談結(jié)束后，再互相確認(rèn)一下。

　　⑤所做的約定，無論大小，都要向上司報(bào)告。

　　約定完成之后，必須注意：

　　①談完主題內(nèi)容后，不要再說些無謂的話，應(yīng)該趕快道謝離去。

　　②不要超過預(yù)定的時(shí)間，萬一超過，必須道歉。

　　③離開時(shí)不要忘了隨身攜帶的文件、物品、以免泄露公司的業(yè)務(wù)機(jī)密。

　　評(píng)估培訓(xùn)效果

　　1、表現(xiàn)的改變是否真正直接來自培訓(xùn)本身

　　例如，一個(gè)管理決策的培訓(xùn)班，選擇同樣兩種水平的小組，其中一個(gè)小組參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，可以把同一個(gè)決策案例交給受訓(xùn)小組和未經(jīng)過培訓(xùn)的小組進(jìn)行討論決策，如果兩個(gè)小組得出的決策分析和解決辦法相同或相類似，那說明受培訓(xùn)小組人員的決策能力沒有什么提高，其決策能力并不是直接來自培訓(xùn)的本身。

　?、偻ㄟ^評(píng)估，找出培訓(xùn)中存在的問題或失敗的原因。有的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃聽起來很不錯(cuò)，但收到的效果不好，或可以說是失敗的。通過分析評(píng)估，即可找出其原因，以便從失敗中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)今后的培訓(xùn)。

　?、谕ㄟ^評(píng)估，可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，同人力資源的其他項(xiàng)目一樣，都要評(píng)估其支出與收入的效益如何。

　　2、對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估的步驟和方法

　　對(duì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行具體的評(píng)估大體上要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟。

　?、賹?duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。從項(xiàng)目計(jì)劃的制訂開始，就要重視對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)、要求進(jìn)行分析評(píng)估。要對(duì)其培訓(xùn)項(xiàng)目的具體目標(biāo)和要求進(jìn)行分析評(píng)估，就要大量收集培訓(xùn)員工有關(guān)的技術(shù)水平、管理能力和行為表現(xiàn)等具體情況，并深入聽取他們自己的要求和有關(guān)單位管理人員的要求，從一開始就制定出符合本企業(yè)組織和有關(guān)即將參加培訓(xùn)員工需要的培訓(xùn)目標(biāo)和要求。

　?、谠谂嘤?xùn)過程中，通過各種形式考核和聽取教師以及學(xué)員的意見，檢查培訓(xùn)進(jìn)程，以發(fā)展問題，按既定目標(biāo)的要求改進(jìn)培訓(xùn)各方面的工作。

　?、墼谂嘤?xùn)結(jié)束時(shí)，根據(jù)原培訓(xùn)計(jì)劃的要求和內(nèi)容，利用口試、筆試、實(shí)際問題的解決等方式，綜合地考核學(xué)員是否達(dá)到了培訓(xùn)的要求。

　?、軐?duì)培訓(xùn)的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。檢查培訓(xùn)是否是按勤儉辦培訓(xùn)的原則進(jìn)行的。