俗話說：開店要賺錢，關(guān)鍵看店員。所以說，店員的表現(xiàn)在銷售中是至關(guān)重要的!

　　對于服裝銷售來講，店員的角色更應(yīng)該是一位流行情報的提供者和顧客的形象顧問。在銷售過程中，店員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)招徠顧客、引導(dǎo)觀看、服裝推薦說明、穿著顧問等一系列工作，而其最終的職責(zé)則是對老板負(fù)責(zé)，盡力將服裝推銷給每一位顧客，同時以最優(yōu)異的表現(xiàn)贏取“回頭客”。

　　店員并非是一個銷售的工具，店員本身就具有一股強大的力量，能夠?qū)㈩櫩臀祥T，使店鋪成為一個吸引顧客的磁場。在這個過程中，細(xì)節(jié)的處理是最值得探討的，比如一個店員盡管在前期進行了大量細(xì)致的解說與引導(dǎo)，但如果他出現(xiàn)咳嗽吐痰或者挖鼻孔之類的不雅動作，也會立即失去這張單子。

　　店員在銷售過程的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在兩個方面：一是自身形象建設(shè)方面，二是引導(dǎo)經(jīng)營過程方面。自身形象建設(shè)主要是給予顧客進店后的第一印象，第一印象如何很大程度上決定了顧客在店內(nèi)停留的時間以及在銷售過程中的行為表現(xiàn);而引導(dǎo)經(jīng)營過程則直接決定了生意能否成功以及能否使顧客成為“回頭客”。二者的關(guān)系是基礎(chǔ)與建筑的關(guān)系。

　　自身的形象建設(shè)包括店員的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個優(yōu)秀的店員會通過恰當(dāng)?shù)男揎?、搭配以及一定的?xùn)練使自己的形象展現(xiàn)得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

　　首先，恰當(dāng)?shù)男揎椇苤匾，F(xiàn)代社會，化妝是對顧客的一種禮貌和尊敬，對于服裝店的店員來說更是如此。由于店員工作的特殊性，極短的接觸時間內(nèi)，顧客不可能發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)在美，所以店員應(yīng)當(dāng)化一些看起來自然大方的淡妝，店員良好的形象能給顧客如坐春風(fēng)之感，也更容易做成生意。

　　其次對于店員的服飾穿著，只要得體整潔，與工作環(huán)境、工作特點、個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一就好，而不應(yīng)該過于艷麗和前衛(wèi)。顧客在進入店內(nèi)以后，首先看見的就是迎接他的店員，如果說店員自己的穿著讓顧客都感覺難以認(rèn)同，那么接下來的事情也就可想而知。大部分的服裝店都是給自己的店員穿上了自己店所經(jīng)營的服飾品牌，誠然這是一種不錯想法，但是有些店員的穿著過于嘻哈風(fēng)格，同時頭發(fā)顏色怪異，這也會給顧客造成強烈的不信任感，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請她幫助選購服飾，從而抑制顧客的購買欲望，直接損壞商店的聲譽。

　　當(dāng)然還有諸如工號牌佩戴整齊規(guī)范;耳環(huán)、戒指、項鏈要符合要求，不能戴有色眼鏡，不準(zhǔn)穿著拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀上班，上崗前不喝酒和吃帶有強烈異味的食物，不隨地吐痰，不用手挖鼻孔、抓頭發(fā)等等。這些種種細(xì)節(jié)不僅僅是作為一名優(yōu)秀店員應(yīng)當(dāng)具備的，在很多行業(yè)，甚至是作為一個普通人，只要想具有良好的社交能力就應(yīng)該注意的。