事件回顧：南京市民2.3萬元買的羽絨服剛穿就"通"了 客服:穿法不當(dāng)

　　質(zhì)檢部門：

　　聯(lián)系單不是質(zhì)檢報告，同意三方調(diào)解

　　昨天上午，記者再次陪同魏女士來到位于南京光華東街的江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究所，并向該研究所劉松濤主任出示了破損的羽絨服和那張“商品質(zhì)量咨詢服務(wù)聯(lián)系單”。

　　劉主任解釋說，聯(lián)系單確實是一位徐姓工作人員通過肉眼檢測后簽發(fā)的，但是這樣的聯(lián)系單通常作為調(diào)解商場和消費者矛盾的依據(jù)，和國家認(rèn)可的權(quán)威性的質(zhì)檢報告有本質(zhì)上的區(qū)別。

　　“正如我昨天所說，這件穿了一個月的衣服按照國家規(guī)定不能拿來質(zhì)檢，我們這里質(zhì)檢的衣服全部為未使用過的新衣。”劉主任說，“如果魏女士與德基客服協(xié)商未果，可以下午2點以后將他們的負(fù)責(zé)人喊來，三方進(jìn)行協(xié)調(diào)。”魏女士在了解相關(guān)規(guī)定后，對劉主任的說法表示認(rèn)可，也同意三方協(xié)商解決。

　　隨后魏女士撥通了德基客服的電話，卻被告知他們下午肯定不會到質(zhì)檢部門來。魏女士很是不滿，“客服小姐說，質(zhì)檢部門沒有協(xié)調(diào)的權(quán)利，要協(xié)調(diào)，就讓我們德基客服協(xié)調(diào)。”三方協(xié)調(diào)的想法也因德基方面的堅決反對而擱淺。

　　消費者協(xié)會：

　　商場不能接受退換的原因很無理

　　昨天下午3點，記者聯(lián)系上南京市消費者協(xié)會，相關(guān)工作人員對于德基商場的做法很是不解。在他看來，不管是質(zhì)檢部門，還是消協(xié)和媒體，都有調(diào)解此事的權(quán)利，如果德基客服是如此回答，那他們的服務(wù)真是太差了。

　　消協(xié)工作人員說，南京市消協(xié)經(jīng)常接到市民購買服裝的投訴，他們一般的處理方式是看現(xiàn)象認(rèn)定原因，“魏女士的心情我們能理解，一件23000元的羽絨服，正常磨損的情況下竟然破了不少小洞，這種質(zhì)量的衣服以后誰還敢買啊”

　　市民質(zhì)疑：

　　衣服會不會是用“陳絲”制造

　　讀者謝先生打電話來反映，自己看了報紙后，還特地去網(wǎng)上查了一下。網(wǎng)上對于桑蠶絲的解釋還是比較清楚的，說桑蠶絲衣服不能用洗衣粉、香皂等洗滌，但是魏女士的衣服買來后還從未洗滌過。

　　市民金小姐則表示，中國有句俗話叫“陳絲如爛草”，如此易被磨破的羽絨服，有可能是因為其使用的材料是有些年月的陳舊桑蠶絲，所以容易被磨破。

　　德基商場：

　　如果“歪曲報道”，小心投訴你們

　　昨天下午4點30分左右，記者首先聯(lián)系了德基客服韓小姐，韓小姐對于記者的提問不愿回答，而是給了記者一個蔣經(jīng)理的電話。

　　直到下午6點，記者終于聯(lián)系上了南京新街口德基商場外宣部門的蔣經(jīng)理，他態(tài)度非常生硬地說：“如果你們今天報道的新聞是歪曲事實，小心被找麻煩。”

　　面對記者關(guān)于這一事件的種種疑問，蔣經(jīng)理回答，“我確實是分管宣傳的，但是我可以接受你的采訪，也可以不接受你的采訪。我問過迪奧的客服了，人家說衣服拿去修補需要花費的600到1200元錢他們不收了，我覺得他們已經(jīng)做得仁至義盡了。再說德基客服說質(zhì)檢報告上寫得很清楚是消費者自己磨損的，那就更不是我們的問題了。”

　　蔣經(jīng)理最后再一次向記者表示：“你們?nèi)绻魈爝€繼續(xù)做這樣的‘歪曲報道’，小心我投訴你們!”說完他就掛斷了電話。