如果導購熱情接待顧客，可顧客冷冷地說：“我隨便看看。”您會怎么做?

　　錯誤應對

　　1.那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。(然后對顧客不理不睬)

　　2.哦，好的，那您隨便看吧。

　　3.那好，您先看看，喜歡可以試試。

　　問題診斷

　　在全國各地授課時，我經(jīng)常問學員：門店最難對付的是什么樣的顧客?90%以上的學員給出的答案是“不說話或說隨便看看的顧客”。給柒牌和勁霸培訓時如此、為哥弟及聲雨竹培訓時如此，在鴻星爾克和特步培訓時也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時許多店長也是異口同聲，足見該問題在中國服飾門店的普遍性。

　　“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應對顧客，要想再次主動接近顧客并深度溝通將變得更加困難。

　　“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當于沒說，因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有。

　　導購策略

　　就本案而言，如果顧客說“隨便看看”的時候，導購可設法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進。當然，如果顧客確實需要一個空間自由選購，導購應該尊重顧客意愿，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導購則可回到正常崗位，用目光留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當時為顧客提供幫助。

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　　導購：是的，小姐，現(xiàn)在牌子也多，買衣服是要多看看!不過，我一定要向小姐介紹幾款我們正在做特價的衣服，這幾款衣服都賣得特別好，并且顏色款式也很適合您。小姐，您買不買沒關(guān)系，可以先了解一下嘛，您稍等一下(注：利用好奇心理引導顧客思維)……

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　　導購：哦，小姐，您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們品牌，這樣等到哪天想買的時候也想得起我們呀，您說是不是?小姐，我們品牌(注：適于好溝通的顧客)……

　　導購：(注：簡介品牌后立即提問)請問小姐，您平時一般喜歡穿什么顏色的衣服?

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　　導購：小姐，您說的有道理，現(xiàn)在的服裝牌子多，買衣服是要多看看、多比較，這樣買了才不后悔呀，您說是吧?這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不過無論您今天買不買，我們的服務都是一樣的(注：給顧客適當空間并關(guān)注其動向)

　　導購：(注：一旦出現(xiàn)接近時機立即過去)小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款，賣得非常好，對了，順便問一下，小姐，請問您今天想了解一下什么場合下穿的衣服呢?