今年銀泰為集團慶策劃的活動較之往年更為豐盛，在細節(jié)上也更為妥帖。其中“三大任性”，即“任性退”、“任性賠”、“任性送”三項顧客權(quán)益保障活動，在百貨業(yè)界引起了不小的震動。

　　所謂“任性賠”，就是抹平線上線下購物差價。結(jié)果6天實際賠付差價總額占6天銷售的比重僅為0.0015%;“任性退”，銀泰今年在業(yè)界首推30天無理由退貨。截至記者發(fā)稿時，各門店數(shù)據(jù)平穩(wěn)，并未出現(xiàn)大規(guī)模退貨潮。

　　與滴滴打車合作的“任性送”活動是三“任性”中最被消費者認可的。其實這一招并不新鮮，此前杭州解百、杭州大廈店慶時也曾用過。但由于杭州銀泰百貨門店眾多，尤其是武林總店位置特殊，周邊道路交通擁堵。以往每年店慶時周邊道路都幾近癱瘓。消費者買了東西打不到的，想開車來血拼又找不到停車位。

　　11月11日當(dāng)天，陳曉東就在水立方阿里“雙11”活動現(xiàn)場。他表示，從引流、聯(lián)動再到線上線下融合，銀泰深度參與“雙11”，為的就是給所有消費者帶來更多更好的購物體驗。

　　翌日數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天銀泰全集團線下銷售2.84億元人民幣，同比增長42%;銀泰網(wǎng)銷售7000萬，同比增長75%，移動端占比52%，名品跨境電商部分同比增長63%。

　　2014年3月31日，阿里巴巴集團與銀泰商業(yè)集團宣布，阿里集團將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資。目前銀泰成為阿里集團打通整合線上線下商業(yè)的重要平臺。銀泰從思維、模式及業(yè)務(wù)形態(tài)等各個領(lǐng)域全面進入“新銀泰互聯(lián)網(wǎng)+”時代，完成互聯(lián)網(wǎng)基因重組改造的零售形態(tài)，全面開啟商業(yè)電子化時代。

　　今年銀泰方面在停車問題上也花了不少心思，不僅在西湖文化廣場準備了中巴方便血拼族換乘，還在武林總店樓下準備了數(shù)量奧迪A8送貢獻值高的顧客。結(jié)果當(dāng)天一位顧客大袋小包的滿載而歸，店門口碰到武林銀泰的某經(jīng)理，熱情地邀請她坐奧迪A8回家。其實，這位顧客就住在武林銀泰馬路對面，步行5分鐘的路程。

　　30多歲的李女士已經(jīng)多年沒有參加銀泰店慶。前兩年轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶，后來海淘，她已經(jīng)很少逛商場。但今年收到銀泰給會員發(fā)的預(yù)購邀請，她約上小姐妹一起出門逛了逛街，居然在銀泰逛出了龍翔的味道，“電梯上都站滿了人，一些平日里不打折的牌子也參加活動了?！倍嗄瓴还浣值睦钆恐匦抡一亓斯浣值臉啡?。

　　阿里入股銀泰以后，以實體店及銀泰網(wǎng)為基礎(chǔ)，以喵街、喵貨、喵客、西選、跨境電商、集貨等為突破，新銀泰努力形成中國最完整、有效、最大的百貨的商品云。陳曉東表示，“待充分融合以后，“商品云”會發(fā)揮出原來實體和電商都想象不到的那些功能?！? 從銀泰商業(yè)集團此度店慶的數(shù)字來看，“云”戰(zhàn)略已經(jīng)初現(xiàn)效應(yīng)。

　　眼下，你隨便進哪一家銀泰門店Shopping，都會被熱情的阿里人拉著推銷“喵街”、“喵貨”，有些專柜想享受打折價，導(dǎo)購就會讓顧客先掃二維碼。對此，年輕的顧客接受度比較高，認為手機掃一掃，無傷大雅。然而，也有部分消費者對此表示反感。之前逛商場慢悠悠享受的感覺時常被攔路推銷打斷，購物體驗的舒適感和私密度大打折扣。