在西單，停車(chē)費(fèi)勁是眾所周知的事。西單大悅城一共有1100多個(gè)車(chē)位，一部分給商戶，給顧客用的是800多個(gè)。即使是西單大悅城的工作人員，周末周日來(lái)的時(shí)候，也要在外面等20分鐘才能進(jìn)到停車(chē)場(chǎng)。

　　這一切，隨著西單大悅城智慧停車(chē)場(chǎng)發(fā)生了改變。在顧客尚未進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，通過(guò)微信就能看到，里面一共有多少車(chē)位，現(xiàn)在還剩多少車(chē)位，每一層有多少停車(chē)位。停車(chē)場(chǎng)中有兩種顏色，綠色的是空閑的，可以停的，紅色部分是已經(jīng)有車(chē)的?？吹竭@個(gè)，顧客就可以直接按照導(dǎo)航去找他自己的停車(chē)位。

　　據(jù)記者了解，這是一個(gè)按照秒級(jí)更新的系統(tǒng)。在每一個(gè)停車(chē)位，都有一個(gè)超聲波探測(cè)器，如果一位顧客把車(chē)停到了某個(gè)空閑的位置，探測(cè)器會(huì)自動(dòng)變成紅色;車(chē)開(kāi)走了，探頭就變成綠色。

　　探頭顏色的改變和西單大悅城的整個(gè)系統(tǒng)是綁定在一起的，信息部的人可以直接把探測(cè)器的數(shù)據(jù)拿過(guò)來(lái)做分析。智慧停車(chē)場(chǎng)還有一個(gè)功能——反向?qū)ぼ?chē)的功能。許多人都有這樣的感受，停車(chē)場(chǎng)的面積比較大，好多人在停了車(chē)以后，找不著了，更有的顧客就是因?yàn)檎也恢?chē)都打110了，說(shuō)“我的車(chē)不見(jiàn)了”。

　　為了改善用戶體驗(yàn)，西單大悅城的微信服務(wù)號(hào)有一個(gè)停車(chē)尋車(chē)的功能，通過(guò)停車(chē)尋車(chē)的功能，可以記下顧客的停車(chē)位置，等顧客回去的時(shí)候，微信服務(wù)號(hào)的“停車(chē)”就會(huì)自動(dòng)變成“找車(chē)”，這時(shí)，顧客按一下“找車(chē)”，微信就會(huì)給顧客把路線繪制出來(lái)，而顧客，只需跟著這個(gè)路線，就能夠找到車(chē)了。

　　當(dāng)顧客把車(chē)開(kāi)出來(lái)之后，就可以直接用手機(jī)結(jié)算停車(chē)費(fèi)。到停車(chē)費(fèi)門(mén)口時(shí)會(huì)自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌，直接放行了。以后，西單大悅城還會(huì)把停車(chē)?yán)U費(fèi)與會(huì)員積分打通，這樣，會(huì)員就可以用積分沖抵停車(chē)費(fèi)，讓顧客的體驗(yàn)更好，更有動(dòng)力去積這個(gè)分。

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　　許多會(huì)員希望享受自助服務(wù)，為此，西單大悅城的微信服務(wù)號(hào)就設(shè)定了不少這樣的功能。以前，顧客不知道積分在哪兒積的，也不知道積分是不是扣了，或者清零了。現(xiàn)在，只要點(diǎn)擊微信服務(wù)號(hào)的“我要”中的“積分掃描”，就能隨時(shí)做積分查詢。在購(gòu)物時(shí)，顧客會(huì)得到一張銷(xiāo)售小票，銷(xiāo)售小票有一個(gè)二維碼，顧客掃這個(gè)二維碼，就可以達(dá)到自動(dòng)積分的目的，減少了顧客去會(huì)員中心的途徑，也避免了顧客的麻煩。

　　而且，西單大悅城的會(huì)員卡是能夠和微信號(hào)綁定的，在綁定以后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)條形碼的界面。這意味著會(huì)員來(lái)西單大悅城時(shí)，就不用帶卡了，掃一下屏幕就行了。

　　吃飯排隊(duì)，對(duì)于許多逛商場(chǎng)的時(shí)來(lái)說(shuō)，已是再正常的不過(guò)的事，有時(shí)排一個(gè)多小時(shí)倆小時(shí)才能吃上。如何讓等待有意思并促進(jìn)消費(fèi)?

　　在西單大悅城微信服務(wù)號(hào)的一項(xiàng)服務(wù)中，有一個(gè)排號(hào)點(diǎn)餐。打開(kāi)后，顧客會(huì)看到在西單大悅城排隊(duì)用餐情況，比如鹿港排隊(duì)前面有76桌在排隊(duì)等。此時(shí)，顧客要做的，不再是像以前那樣，到餐廳取號(hào)，而是選中自己想去的餐廳、就餐人數(shù)，點(diǎn)擊排隊(duì)，就可以拿到號(hào)。當(dāng)選中的這家餐廳前面還有10位的時(shí)候，顧客就會(huì)推一條信息，“前面還有10位，您要準(zhǔn)備了”。在前面還有5位的時(shí)候，會(huì)再提示一次，4位、3位、2位，輪到顧客的時(shí)候都會(huì)給一個(gè)提示。如果臨時(shí)有事去不了，顧客還可以往后再延一位。

　　如果前面排隊(duì)的人很多，顧客還可以做兩件事情： 一是就可以利用這時(shí)間去逛逛，這一逛，或許又會(huì)看中并購(gòu)買(mǎi)到自己想要的商品，二是提前點(diǎn)餐。顧客就餐時(shí)，一般會(huì)占用20%-30%的時(shí)間點(diǎn)餐，為了把這個(gè)時(shí)間節(jié)省出來(lái)，讓餐飲品牌的翻臺(tái)率增加，接待更多的顧客，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，西單大悅城的“排號(hào)點(diǎn)餐”的服務(wù)也放在了微信服務(wù)號(hào)里。點(diǎn)擊“點(diǎn)餐”按鈕，顧客能看到每一道菜，在顧客等待的時(shí)候，提前把菜點(diǎn)好，來(lái)餐廳就餐時(shí)，按一下“下單”，就直接出來(lái)了，這樣省了顧客一個(gè)10分鐘的翻菜單時(shí)間。