傳統(tǒng)門店：陷入了自戀、自找存在感的怪圈

　　企業(yè)經(jīng)營中的麻煩事，我們一般這樣看：有些事，是時間問題;有些事，是認識問題;有些事，是技術(shù)問題;有些事，是人員問題。

　　而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)門店面臨的“生存還是毀滅”這個問題，則是以上所有問題的集合!在某種意義上看，傳統(tǒng)品牌企業(yè)的門店，不改造升級，必死。

　　我走建材市場，留意到許多這樣的現(xiàn)象：裝修一年比一年上檔次，但坪效一年比一年底;店里這里放一個觸摸屏，那里添一個大投影，消費者不使用，基本成了擺設(shè);店越開越大，旗艦店、體驗店等各種版本年年升級，但經(jīng)銷商沒幾個叫好;店內(nèi)銷售，從禮儀到話術(shù)，從迎賓到送客，培訓(xùn)越來越系統(tǒng)，但成交率并沒有明顯上升……

　　問店里的人為什么，多數(shù)的回答是：都到網(wǎng)上買去了。

　　但是，我們反過來想想：地理上，離消費者最近的是門店，不是電商;心理上，最能多樣化影響消費者感觀的是門店，不是電商;社會性上，更多接觸到外部社會資源的是門店，不是電商;功能性上，最能與消費者面對面服務(wù)對接的還是門店，不是電商!……

　　這些門店原先的童子功，現(xiàn)在都到哪里去了?核心問題又出在哪里?

　　我認為，問題的本質(zhì)，就是傳統(tǒng)品牌企業(yè)的門店，從策略規(guī)劃，到功能設(shè)計，再到日常運營，幾乎全部陷入了自戀、自閉、自找存在感的怪圈!其中表現(xiàn)是：重品牌，輕用戶;重傳統(tǒng)的終端要素管理，輕新型消費者的需求滿足;重店內(nèi)坪效的提高，輕商圈生態(tài)的開發(fā);重硬件形式的科技感，輕溝通內(nèi)容的專業(yè)化。

　　這些弊病的集合，在80后、90后兩代主力消費者面前，傳統(tǒng)企業(yè)擁有的金字招牌，早已失去護身符的作用。用一句話講，就是：你若端著，他便無視。

　　傳統(tǒng)門店兩條最直接的升級路徑

　　在傳統(tǒng)營銷模式中，門店承擔(dān)著輻射商圈、銷售實現(xiàn)、品牌服務(wù)的三大功能。

　　而當(dāng)今，傳統(tǒng)營銷模式向“全渠道全觸點營銷模式”改變的進程中，門店依然是最關(guān)鍵的消費者觸點，它的三大原始功能不僅不會降低，反而可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與各種消費者溝通工具，發(fā)揮其在第一時間、第一現(xiàn)場、提供多樣化服務(wù)的能力，實現(xiàn)自己的“功能化生存”。

　　本質(zhì)上，門店的地理屬性是商圈，人口屬性是消費者行為習(xí)慣。一家門店的背后，對應(yīng)的是一類商圈和幾類有相似消費者行為習(xí)慣的人。