“服裝知識產(chǎn)權(quán)的申報最快也要兩個半月，期間，如果我們被抄襲，等到申報流程走完，當(dāng)季貨已經(jīng)賣完，維權(quán)對企業(yè)來說意義已經(jīng)不大了”。昨日，在武漢市服裝行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)自律維權(quán)中心成立儀式上，武漢福田服飾公司總經(jīng)理袁芳說道。

　　武漢市知識產(chǎn)權(quán)局舉報投訴與維權(quán)援助服務(wù)中心主任陳中利介紹，該維權(quán)中心將被打造成一個集專利申請、維權(quán)援助、調(diào)解糾紛于一體的綜合服務(wù)平臺。

　　“今后，漢派服裝企業(yè)可以通過該平臺進(jìn)行權(quán)益保護(hù)，兩步走，雙保險;而且對漢派服裝企業(yè)之間也將起到約束的作用。”

　　武漢市知識產(chǎn)權(quán)局局長董宏偉表示，該維權(quán)中心將知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度與行業(yè)自律功能有機(jī)結(jié)合，打造平臺，建立快速確權(quán)機(jī)制和糾紛快速調(diào)處機(jī)制，降低專利權(quán)人維權(quán)時間和資金成本，保障企業(yè)自主創(chuàng)新。

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　　武漢12315指揮中心共接到消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報54688件。投訴熱點(diǎn)主要集中在通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、交通運(yùn)輸服務(wù)三大類。

　　今年1至2月份，涉及通訊產(chǎn)品投訴2199件，同比增長兩成以上。質(zhì)量問題投訴最多，以私貨、山寨、翻新、高仿手機(jī)投訴居多。其次為售后服務(wù)問題，主要集中在手機(jī)退換貨過程中拖延維修、拒開維修單等方面。

　　今年元旦，王先生在廣埠屯一手機(jī)市場，看中一部國產(chǎn)紅米手機(jī)，價格700元，商家要求先付款再驗(yàn)機(jī)，但消費(fèi)者付款后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)竟然是一部高仿機(jī)，要求店家退機(jī)遭拒，遂求助于工商部門。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換了一部紅米新手機(jī)。

　　今年頭兩個月，涉及服裝鞋帽類投訴2026件，居高不下。鞋子質(zhì)量問題仍居投訴第一位。

　　朱先生于去年圣誕節(jié)期間，在武昌大成路一家鞋店買了一雙皮鞋，穿了兩天后發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠。他與商家聯(lián)系，工作人員以消費(fèi)者有腳氣，腳出汗導(dǎo)致鞋子脫膠為由，拒絕處理。消費(fèi)者憤而投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家為消費(fèi)者更換了一雙新鞋。

　　2014年1月和2月，交通運(yùn)輸服務(wù)類的投訴達(dá)1274件，快遞服務(wù)投訴量占交通運(yùn)輸服務(wù)類投訴量的四成，存在的主要問題有配送不及時、不按規(guī)定提供“先驗(yàn)貨后簽收”服務(wù)、物品損壞后賠償標(biāo)準(zhǔn)過低等等。

　　吳先生于去年12月下旬，委托硚口區(qū)一快遞公司托運(yùn)貨物至漢川，可貨主一直沒收到貨，查詢后得知貨物已丟失，快遞公司同意按貨物價值的40%賠償，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，打12315投訴。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家同意全額賠償。

　　根據(jù)《合同法》規(guī)定，交納“定金”后，如果消費(fèi)者違約，商家可以不退“定金”;如果商家違約，應(yīng)該雙倍返還“定金”給消費(fèi)者。

　　而交納“訂金”就不同，商家可以與消費(fèi)者協(xié)商退還“訂金”。

　　購買房產(chǎn)商家多使用“定金”，如果消費(fèi)者反悔，商家就不愿意退“定金”;汽車商喜歡用“訂金”，提車時再加價，如果車主不加價，即使退“訂金”也不吃虧。