基于全國(guó)都在發(fā)生大量退貨的情況，石獅的網(wǎng)購(gòu)?fù)素?/a>情況如何呢?記者走訪石獅幾家快遞公司，并做了粗略統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)與全國(guó)25%的高退貨率相比，石獅電商的退貨率大約在8%左右，其中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、快遞延遲送貨成為退貨最主要因素。

　　據(jù)觀察，石獅“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)退貨主要有以下幾種情況：一是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，比如原本就損壞或者是在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)的擠壓損壞;二是產(chǎn)品圖樣、客服介紹與實(shí)物出現(xiàn)偏差;三是產(chǎn)品大小不適合消費(fèi)者(這類更多出現(xiàn)在鞋服方面);四是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)的反悔;五是地址錯(cuò)誤，無(wú)法送達(dá)。

　　“在石獅，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡蔬€是很低的，主要是跟本地人不太愛(ài)計(jì)較的性格有關(guān)?！蔽沂须娚虆f(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)表示，但在石獅這個(gè)地方，消費(fèi)者還算理性，網(wǎng)購(gòu)攀比的現(xiàn)象較少，一般是需要什么就買什么，貴重物品不走網(wǎng)絡(luò)渠道，退貨率自然就少了。

　　記者還了解到，今年退貨中，物流延遲也成為一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。據(jù)申通快遞一業(yè)務(wù)員介紹，網(wǎng)購(gòu)需求在“雙十一”期間的突發(fā)性暴漲，也增加了快遞出現(xiàn)滯緩、積壓現(xiàn)象發(fā)生的概率。目前物流分三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)為中轉(zhuǎn)中心，第二個(gè)是配送分撥中心，第三個(gè)是配送站點(diǎn)。在今年“雙十一”期間，申通臨時(shí)增派收送快遞人手，貨物還是能比較及時(shí)地送達(dá)。不過(guò)，其他一些實(shí)力不強(qiáng)的快遞企業(yè)，則在這方面?zhèn)改X筋，消費(fèi)者因?yàn)榭爝f延遲等情況自然是不買賬。比如有的消費(fèi)者在網(wǎng)上買冰凍羊肉，趕著要跟親人朋友聚會(huì)，結(jié)果因?yàn)槲锪餮舆t而導(dǎo)致無(wú)法吃上可口的火鍋餐，退貨在情理之中。

　　即便是退貨頻頻，經(jīng)過(guò)三天的忙碌，石獅快遞業(yè)還是逐步恢復(fù)常態(tài)。順豐、申通、圓通、匯通、韻達(dá)等大中型快遞公司等又踏上新的征程，不過(guò)，馬上將要出現(xiàn)的今年“12·12”網(wǎng)購(gòu)熱潮，又會(huì)給物流帶來(lái)巨大的壓力。石獅物流小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了嗎?