3月6日，記者通過網(wǎng)絡(luò)及隨機(jī)調(diào)查采訪了近200名消費(fèi)者，了解他們?cè)谙M(fèi)維權(quán)過程中的心態(tài)及遭遇到的困難。維權(quán)意識(shí)：心有余力不足

　　如果消費(fèi)權(quán)利受到侵犯，消費(fèi)者是否愿意投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去處理呢?在接受調(diào)查的市民中，多半以上都以“怕麻煩”、“損失也不大”等理由放棄了自己的權(quán)利。

　　在一家物流公司工作的消費(fèi)者王麗告訴記者，她曾經(jīng)在烏市某超市買到過過期食品，到超市服務(wù)臺(tái)要求退掉，其工作人員聲稱此事她不能做主。王麗說，最初她本想走法律程序向人民法院提出訴訟，但覺得耗不起時(shí)間和花費(fèi)，最終放棄了賠償要求。

　　在采訪調(diào)查中，被采訪的消費(fèi)者大多表示，不管是自己還是周圍的親朋好友，在商店或超市購買東西時(shí)都有過類似的經(jīng)歷。但記者發(fā)現(xiàn)，這些消費(fèi)者最終都因?yàn)榫S權(quán)金額少、怕麻煩等原因，選擇忍氣吞聲，從而主動(dòng)放棄維權(quán)。

　　3月6日下午，對(duì)于此類現(xiàn)象記者采訪了新疆資本律師事務(wù)所律師張樹兵。他告訴記者，對(duì)于此種案例有兩種情況，一就是按照“約定合同”，比如一些超市或商店在門前貼有告示：買到過期或假冒偽劣產(chǎn)品一律按十倍賠償。若商家沒有貼出此類提醒告示，就依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行法定賠償;二是如果所購買的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了一定的身體損害，比如食品食用后導(dǎo)致生病治療，產(chǎn)生了醫(yī)療費(fèi)用等，可以先根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲罰性的十倍賠償，因此對(duì)消費(fèi)者造成的人身傷害還可以向食品生產(chǎn)者或者銷售者另外主張損失賠償，內(nèi)容包括醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等。 辨別能力：有待提高

　　記者通過調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為都是理智與務(wù)實(shí)的，但對(duì)商品的真?zhèn)伪鎰e能力卻有待提高。

　　有被調(diào)查采訪者向記者表示，他們?cè)谙M(fèi)時(shí)最先考慮的是商品的實(shí)用性，并在購買時(shí)留意商品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，基本上是理性購買商品，但是幾乎所有的被調(diào)查者都稱，目前他們對(duì)諸如服裝、鞋帽等一些產(chǎn)品的真?zhèn)稳绾巫R(shí)別是一頭霧水，基本找不到方向。

　　從江蘇來烏市打工的李媛說了一件讓她有些懊惱的事。去年10月，她在小西門附近一商店買了一雙200元的皮靴，結(jié)果沒穿上一天，鞋跟就脫落了。她回頭找到商家，商家硬說是她自己使用不當(dāng)造成的，不給退貨。

　　對(duì)于此類現(xiàn)象，有消費(fèi)者建議政府相關(guān)部門應(yīng)借助媒體力量，加大力度開展宣傳鑒別假冒偽劣產(chǎn)品等相關(guān)質(zhì)量內(nèi)容的活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者識(shí)別真?zhèn)蝺?yōu)劣產(chǎn)品及商家欺詐行為的能力。

　　張樹兵表示，當(dāng)消費(fèi)者受到經(jīng)營者的欺詐行為侵害時(shí)，可通過以下途徑要求經(jīng)營者給予賠償：與經(jīng)營者協(xié)商解決;請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提出訴訟。消費(fèi)愿望：天天都是“3·15”

　　在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)有近六成的消費(fèi)者沒有索要購物憑證的習(xí)慣，僅有四成消費(fèi)者表示消費(fèi)后會(huì)主動(dòng)索要并保留購物憑證。多數(shù)人并沒有注意到一旦商品質(zhì)量有問題，或者需要退換商品時(shí)，購物小票將會(huì)成為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的有力武器。

　　自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員告訴記者，購物憑證是“12315”受理消費(fèi)者維權(quán)案件的首需條件。由此，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，如果沒有購物小票或付款發(fā)票，想成功維權(quán)十分困難。

　　在調(diào)查采訪中，被調(diào)查者認(rèn)為消費(fèi)市場中仍然大量存在假冒偽劣商品及價(jià)格欺詐等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。近七成消費(fèi)者強(qiáng)烈呼吁政府相關(guān)部門要大力凈化消費(fèi)市場，對(duì)商品和服務(wù)多做一些事前監(jiān)督，少一些事后監(jiān)管，真正做到天天都是“3·15”。

　　還有一些消費(fèi)者告訴記者，他們希望政府相關(guān)部門能夠盡量縮短消費(fèi)維權(quán)方面的流程，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間和人力物力成本，這樣就可以大大提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。