買衣服出問題 退換都很難

　　事件回顧：去年年前，市民李女士在一家大型商場(chǎng)購買了一件長(zhǎng)款羽絨服，準(zhǔn)備過年時(shí)再穿。年前試穿的時(shí)候，卻突然發(fā)現(xiàn)羽絨服里子有開線的狀況，而且還有掉毛的現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　生氣的李女士找到商家協(xié)調(diào)退款或者更換一件新的衣服時(shí)，卻遭到了商家的拒絕：換新的，不同意。退款呢?商家表示，同意退款，但前提是將這件衣服暫時(shí)放在店里，在被其他顧客買走之后才可以退款。無奈之下，李女士只好答應(yīng)，過了幾天，商家打來電話，說有人愿意購買這件衣服，但是只能折價(jià)購買，如果李女士同意就賣出，如果不同意就將這件衣服拿回去，不能更換新的。氣憤的李女士直接向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行了投訴。“結(jié)果還不錯(cuò)，給解決了，商家太可氣了!”李女士說道。

　　律師出場(chǎng) 正當(dāng)維權(quán)并不難

　　山東海樂普律師事務(wù)所的寧亞南律師說，在這個(gè)案例中，李女士遇到的商家違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律規(guī)定。對(duì)此李女士的做法很正確，可以通過向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴來維權(quán)。如果雙方調(diào)解不成，李女士可以在搜集到相關(guān)證據(jù)后到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　寧律師說，與之相類似的案例在現(xiàn)實(shí)生活中頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者往往面臨著取證難的問題，即自身合法權(quán)益被侵害的同時(shí)，卻未保留足夠充分的證據(jù)為維權(quán)做準(zhǔn)備。有的消費(fèi)者甚至因?yàn)槿∽C難而放棄了維權(quán)，事情便不了了之。因此，提醒廣大消費(fèi)者，在購買產(chǎn)品或者接受服務(wù)的時(shí)候，一定要注意保留相關(guān)發(fā)票或者單據(jù)，也可以搜集其他能夠證明自己人身或者財(cái)產(chǎn)受到侵犯的證據(jù)，比如證人證物、錄音錄像等等，必要的時(shí)候也可以聘請(qǐng)律師代理維權(quán)。