隨著春節(jié)的臨近，不少市民已開始購置新衣。記者從市工商局12315投訴臺了解到，鞋服類投訴成熱點，近一個星期已受理8起，在投訴情況分析表中列首位。

　　消費者何先生在九二路購買了一雙皮鞋，折后價498元，商家承諾一個月內(nèi)包換，但購后20多天就發(fā)現(xiàn)皮鞋脫膠。他于是向商家反映，商家稱要送回廠家維修。12月16日，他取貨時發(fā)現(xiàn)未維修好，要求換貨遭拒。

　　靈秀鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)園的段先生購買一件男裝外套，價值210元，穿了以后出現(xiàn)起球的問題。他要求商家退貨，商家稱只能更換其他的款式。他不接受，于是向有關(guān)部門投訴……

　　記者注意到，一向以便宜和便利吸引客流的網(wǎng)購，在申訴案件中呈明顯上升態(tài)勢。據(jù)12315投訴臺工作人員分析，導致此類投訴攀升原因有三個：低價誤導，在網(wǎng)站上，有許多產(chǎn)品以低于市場價一半或是更低的價格出售，這種超低價的商品有可能是二手貨或者殘次品，甚至可能是冒牌貨;再者是虛假宣傳，有些網(wǎng)站產(chǎn)品信息夸大其詞，涉嫌虛假宣傳，消費者收到實物后，發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上的樣品相差甚遠;還有就是霸王條款，一些網(wǎng)站采取格式化條款形式，條款中沒有退換貨說明，有的甚至宣稱對售出的商品不承擔“三包”責任等，導致買貨容易退貨難。

　　“一些品牌產(chǎn)品也在投訴中出現(xiàn)。”12315投訴臺一工作人員對記者說，近期受理較多品牌類鞋服投訴，而這些品牌商在處理投訴上態(tài)度較消極，使消費糾紛調(diào)解起來較難。

　　品牌鞋服類為何成為投訴焦點?12315投訴臺一工作人員認為是多方面因素造成的：一是許多市民認為名牌肯定是好的，一旦出現(xiàn)問題，心理上不能接受;二是現(xiàn)在名牌產(chǎn)品走平民化路線，銷量很大，出現(xiàn)問題的數(shù)量可能有所增加;三是產(chǎn)品名牌度未必與其質(zhì)量成正比，生產(chǎn)工藝與質(zhì)量等方面與普通產(chǎn)品相比，是否占有絕對優(yōu)勢，都很難定論;四是消費者對于一些產(chǎn)品，不正確使用造成損壞，也是原因之一。

　　對此，市消協(xié)提醒消費者，在購買產(chǎn)品時，一定要認真查看清楚再付錢，同時要注意保留憑證，以免出現(xiàn)問題進行維權(quán)時無證據(jù)可舉。