不過(guò)，與此同時(shí)，在一片搖旗吶喊的打假聲中，奢侈品做得好像又不怎么徹底，或者可以說(shuō)是半推半就。因?yàn)檫@些打假“給力”的品牌在和小經(jīng)銷商斗智斗勇的同時(shí)，卻紛紛表示“鑒定無(wú)門”，部分甚至沒(méi)有售后服務(wù)電話。主動(dòng)打假，卻不愿意幫助買到假貨的消費(fèi)者維權(quán)，奢侈品打假，似乎顯得不是那么純粹。奢侈品打假半推半就的背后究竟有什么原因?

　　LV掀起打假熱

　　7月以來(lái)，南京萊迪購(gòu)物廣場(chǎng)、環(huán)北市場(chǎng)、淘淘巷3家大市場(chǎng)和市場(chǎng)內(nèi)約20家小商戶輪流站到了南京市中級(jí)人民法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭的被告席上。而他們面對(duì)的起訴方，則是LV。

　　LV委托北京羅杰律師事務(wù)所狀告這些小商戶知假販假，長(zhǎng)期重復(fù)侵犯其商標(biāo)權(quán)。LV向每一個(gè)小商戶索賠50萬(wàn)元以及維權(quán)成本數(shù)萬(wàn)元，并追究市場(chǎng)管理方連帶責(zé)任。這些被告所在的市場(chǎng)大都類似過(guò)去的北京秀水街，其所售商品大多價(jià)格低廉、品牌雜、仿冒品多，被稱為“山寨集市”。

　　很快，這股打假風(fēng)暴也刮到了合肥。7月下旬，這家公司將合肥太陽(yáng)城、白馬商城的10多家小商戶告上法庭。

　　目前，這一公司在南京、合肥兩地狀告的商戶已達(dá)30余家，索賠約2000萬(wàn)元。由于案件密集、訴訟內(nèi)容相似，南京當(dāng)?shù)孛襟w笑稱南京市中級(jí)人民法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭近來(lái)成了“LV專場(chǎng)”。8月份，這個(gè)“專場(chǎng)”還有十幾件官司要打。

　　不僅LV，登喜路、卡地亞等品牌今年也都曾向法院提起維權(quán)訴訟。有關(guān)奢侈品品牌打假案件數(shù)量已遠(yuǎn)超往年。

　　據(jù)一位與這家公司有密切接觸的人士透露，路易威登選擇這一時(shí)間點(diǎn)到南京打假，是因?yàn)槟暇┢炫灥陮㈤_(kāi)業(yè)。無(wú)獨(dú)有偶，路易威登位于合肥的銀泰中心的專賣店也將于近期開(kāi)業(yè)。

　　奢侈品為何熱衷打假

　　奢侈品品牌為何如此熱衷于打假，一個(gè)數(shù)據(jù)也許就能說(shuō)明問(wèn)題：根據(jù)估計(jì)，冒牌貨每年僅僅給法國(guó)的奢侈品行業(yè)就造成3萬(wàn)～4萬(wàn)個(gè)工作崗位和60億歐元的損失。

　　也因此，在打假行動(dòng)中，法國(guó)最知名的奢侈品行業(yè)協(xié)會(huì)科爾貝協(xié)會(huì)顯得尤為積極：推動(dòng)政府通過(guò)立法來(lái)保障打假，同法國(guó)海關(guān)、機(jī)場(chǎng)、郵政快遞部門以及信用卡企業(yè)合作打假，并發(fā)起很多打假宣傳運(yùn)動(dòng)。今年5月30日，科爾貝協(xié)會(huì)借助海關(guān)和巴黎機(jī)場(chǎng)公司、法航和德高的合作，在法國(guó)機(jī)場(chǎng)貼出一萬(wàn)張富于幽默感的宣傳海報(bào)，例如，在一個(gè)瓏驤水餃包(瓏驤品牌標(biāo)志是一只奔馬)上方寫(xiě)著“賭錯(cuò)的馬會(huì)讓您付出巨大代價(jià)”?？茽栘悈f(xié)會(huì)不僅在法國(guó)境內(nèi)搞宣傳，也一直努力在英國(guó)、捷克、匈牙利等其他歐洲國(guó)家海關(guān)和機(jī)場(chǎng)發(fā)布宣傳海報(bào)。

　　打假宣傳運(yùn)動(dòng)對(duì)公眾認(rèn)知假貨危害成效明顯。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，法國(guó)消費(fèi)者清楚歐洲存在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)共同法律的比率是84%，在歐盟國(guó)家中高居第一。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸成為假貨尤其是奢侈品假貨的發(fā)展樂(lè)土，科爾貝協(xié)會(huì)也將打假行動(dòng)延伸到網(wǎng)絡(luò)。2009年末，科爾貝協(xié)會(huì)開(kāi)始試圖通過(guò)和大量電子商務(wù)銷售平臺(tái)網(wǎng)站達(dá)成反假貨憲章，不過(guò)，至今只有一部分網(wǎng)站簽署了打假憲章。

　　在打假方面，法國(guó)的其他政府部門也很賣力，法國(guó)海關(guān)和間接稅總局知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)分局負(fù)責(zé)人瓦萊里-拉蒂戈指出，我們?cè)O(shè)立新的網(wǎng)絡(luò)海關(guān)部門專門對(duì)付網(wǎng)絡(luò)假貨，網(wǎng)絡(luò)海關(guān)部門包括8名情報(bào)分析家和7名海關(guān)調(diào)查員。在法國(guó)，海關(guān)查獲的假貨從1994年的20萬(wàn)件增至2011年的890萬(wàn)件，翻了44.5倍;通過(guò)郵寄快遞查獲的假貨是140萬(wàn)件。

　　打假卻不驗(yàn)貨

　　一般而言，消費(fèi)者去諸如愛(ài)馬仕、古馳、普拉達(dá)、香奈兒等奢侈品牌專柜，提出驗(yàn)貨要求時(shí)，均會(huì)遭到拒絕。不提供驗(yàn)貨服務(wù)、不出具正規(guī)的書(shū)面鑒定，這已成為大部分奢侈品牌的“潛規(guī)則”。

　　無(wú)論是皮具、配件，還是化妝品、香水，消費(fèi)者接觸品牌的主要方式——專賣店或者專柜，其實(shí)并不提供真假鑒定服務(wù)。而品牌旗下的專屬鑒定中心往往是“藏在深閨人未知”，即使中國(guó)區(qū)官網(wǎng)上也沒(méi)有公開(kāi)的聯(lián)系方式。古馳中國(guó)總部設(shè)在上海，但無(wú)論是撥打114查號(hào)臺(tái)，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索，都無(wú)法查找到古馳中國(guó)總部的確切地址或聯(lián)系電話。

　　與奢侈品專柜拒絕驗(yàn)貨的冰冷態(tài)度相對(duì)應(yīng)的是，以這些奢侈品名義販?zhǔn)鄣纳唐芬呀?jīng)在中國(guó)的大大小小的網(wǎng)店上遍地開(kāi)花。淘寶網(wǎng)上，愛(ài)馬仕商品6萬(wàn)多件。其中標(biāo)榜“絕對(duì)真貨”、“專柜驗(yàn)貨”、“海外代購(gòu)”的占很大比例。不少大型網(wǎng)站，也專門售賣奢侈品。

　　事實(shí)上，即使是京東、當(dāng)當(dāng)這樣的大型電子商務(wù)網(wǎng)站也多次被品牌商稱“并未授權(quán)”，“保留對(duì)其行使法律手段的權(quán)利”。施華洛世奇、古馳、卡西歐等品牌均表示，并沒(méi)有與京東等網(wǎng)站合作。與此類似，瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司發(fā)表聲明稱，該公司為天梭手表在中國(guó)內(nèi)地的唯一授權(quán)進(jìn)口商和總經(jīng)銷商，負(fù)責(zé)天梭表在中國(guó)的相關(guān)業(yè)務(wù)，并沒(méi)有在當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站上銷售品牌產(chǎn)品。

　　按照我國(guó)現(xiàn)行法律的“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，網(wǎng)購(gòu)維權(quán)往往需要公證購(gòu)買假貨的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)交易的“異地性”決定這一過(guò)程往往昂貴而漫長(zhǎng)。而具有辨別真假能力的品牌旗下鑒定中心往往處于“神龍見(jiàn)首不見(jiàn)尾”的狀態(tài)，更是讓消費(fèi)者求償難上加難。對(duì)部分品牌方而言，品牌被“山寨”也是在擴(kuò)大品牌影響力，有的品牌方不僅不在乎被“山寨”，甚至樂(lè)于看到品牌進(jìn)入大眾化“流行”視野。

　　各方觀點(diǎn)

　　中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員 依紹華

　　各個(gè)稅種疊加以及各類費(fèi)用累加是推高最終售價(jià)的根本原因。我國(guó)對(duì)奢侈品實(shí)行較高進(jìn)口關(guān)稅政策，稅率為6.4%~25%。但除關(guān)稅外，奢侈品在國(guó)內(nèi)銷售還需要繳納增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅等，綜合稅負(fù)較高，從而導(dǎo)致最終零售價(jià)格比進(jìn)口到岸價(jià)格高出2/3以上。

　　面對(duì)奢侈品國(guó)內(nèi)外的巨大價(jià)差，降低消費(fèi)者在國(guó)內(nèi)購(gòu)買奢侈品的花費(fèi)主要通過(guò)以下幾個(gè)點(diǎn)：首先要調(diào)整奢侈品征稅范圍，適當(dāng)降低關(guān)稅;其次要減少國(guó)內(nèi)征稅環(huán)節(jié)，實(shí)行統(tǒng)一消費(fèi)稅，免征營(yíng)業(yè)稅，降低各類稅費(fèi)額度。此外，還應(yīng)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)收購(gòu)國(guó)外奢侈品品牌，使其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面更多考慮國(guó)內(nèi)需求，減少品牌推廣費(fèi)用和進(jìn)口環(huán)節(jié)各類費(fèi)用，同時(shí)降低預(yù)設(shè)利潤(rùn)，使奢侈品零售價(jià)格逐漸與國(guó)際接軌。

　　江蘇盛典律師事務(wù)所律師 胡建華

　　這些國(guó)際奢侈品大公司和那些小商戶“較真”，不排除有宣傳、造勢(shì)之嫌。但也不得不承認(rèn)，這些公司一系列的法律動(dòng)作拿捏得恰到好處，既是維權(quán)，也是宣傳。應(yīng)對(duì)奢侈品高調(diào)打假，關(guān)鍵要加大打擊假冒偽劣的力度，整頓那些山寨集市，為我們自身品牌的創(chuàng)立創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。從眼前看，知名奢侈品牌跟小商戶打官司也許收效甚微，甚至得不償失。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，肯定值得。中國(guó)民眾瘋狂追逐奢侈品的同時(shí)，導(dǎo)致假冒偽劣滋生。

　　依文集團(tuán)董事長(zhǎng) 夏華

　　我也遇到過(guò)國(guó)內(nèi)的仿制，但與其“打假”，不如把仿制者發(fā)展成自己的下線代理商，畫(huà)一個(gè)更大的圓把他劃進(jìn)來(lái)，用這樣的手段化敵為友。這才是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段更適合中國(guó)企業(yè)的管理哲學(xué)。這一輪中國(guó)經(jīng)濟(jì)，不是抱團(tuán)取暖，是送衣取暖。沒(méi)關(guān)系，你要什么我可以送給你，我們一起創(chuàng)造更大的價(jià)值。我覺(jué)得誰(shuí)可以最大限度地點(diǎn)燃別人，就能最大限度在中國(guó)成就事業(yè)。

　　對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)奢侈品研究中心專家 曾明月

　　中國(guó)去年奢侈品銷量增幅全球第一。民眾瘋狂追逐導(dǎo)致假冒偽劣滋生。之所以對(duì)小商戶進(jìn)行高額索賠，是因?yàn)檫@種方式與找制假窩點(diǎn)相比，投入少、見(jiàn)效快、震懾力更強(qiáng)。是否被山寨，一直是衡量一個(gè)奢侈品品牌知名度的指標(biāo)，也是這些公司不太去花力氣制止仿冒的原因。但今年以來(lái)針對(duì)“售賣”環(huán)節(jié)的密集打假，則展現(xiàn)出這些奢侈品品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的野心。

　　A貨如此盛行，主要緣于大品牌的影響力、A貨的價(jià)格便宜和消費(fèi)者品牌概念的淡薄。大家都知道，如果穿A貨或者攜帶A貨出國(guó)將被拒絕甚至罰款。如有網(wǎng)友反饋，朋友的表姐在國(guó)內(nèi)某大廈買了愛(ài)馬仕的包，在法國(guó)被抽查發(fā)現(xiàn)是假的，被法國(guó)永久拒簽了?？梢?jiàn)，國(guó)外的品牌觀念比國(guó)內(nèi)要強(qiáng)。所以，國(guó)人千萬(wàn)不要帶 A貨去國(guó)外丟人，否則后果很尷尬。嚴(yán)重者還有可能不小心觸犯法律。

　　A貨若是被正品行貨廠家查到，打起官司來(lái)必輸無(wú)疑。如前幾年，英國(guó)國(guó)寶級(jí)品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦地方法院贏得了一場(chǎng)打擊贗品的官司，被告 DesignersImports 有限公司因出售贗品服裝而被判賠償 150 萬(wàn)美金并下令禁止其銷售 Burberry 品牌產(chǎn)品。

　　北京羅杰律師事務(wù)所律師 王宏濤

　　隨著奢侈品品牌在華打假的升溫，更要提醒消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，減少盲目的炫耀性消費(fèi)。

　　LV公關(guān)部門負(fù)責(zé)人 譚知宇

　　路易威登深信，打擊假冒抄襲是品牌持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。公司并非只針對(duì)中國(guó)維權(quán)，其全球范圍的打假行動(dòng)一直在進(jìn)行中，2009年就策劃發(fā)起了9489次搜查行動(dòng)，平均每天39次，在全球提交了26843項(xiàng)反假冒訴訟。

　　對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)奢侈品研究中心執(zhí)行主任 周婷

　　眼下奢侈品牌的服務(wù)已成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，在她看來(lái)，國(guó)際奢侈品牌在國(guó)內(nèi)外提供的服務(wù)至少存在如下八宗罪：

　　罪之一：找不到的維修點(diǎn)

　　在國(guó)外國(guó)際奢侈品牌都建立了完善的售后服務(wù)與維修體系，以便消費(fèi)者能夠享受到便捷、周到的服務(wù)。但是在中國(guó)，很多奢侈品牌都沒(méi)有維修服務(wù)的通道，個(gè)別品牌在北京或上海設(shè)立維修點(diǎn)，但一般也只是由經(jīng)銷商設(shè)立，通常做些簡(jiǎn)單、普通的保養(yǎng)，而真正的維修則需要返回原廠。

　　對(duì)于在海外購(gòu)買的奢侈品牌產(chǎn)品，中國(guó)消費(fèi)者期望可以在中國(guó)得到服務(wù)，但大多數(shù)情況下都需要將產(chǎn)品運(yùn)回瑞士、法國(guó)或意大利的工廠，這無(wú)疑增加了中國(guó)消費(fèi)者獲得服務(wù)的難度。

　　罪之二：等不起的維修時(shí)間

　　在國(guó)外，奢侈品的維修時(shí)間相對(duì)快捷，通常不超過(guò)一周左右。但在國(guó)內(nèi)，奢侈品的維修時(shí)間就漫長(zhǎng)無(wú)比，最快要1~2個(gè)月，返回原產(chǎn)地的產(chǎn)品許多都要等半年左右的時(shí)間。于是，維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)成為中國(guó)消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)之一。

　　原因在于奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展速度過(guò)快導(dǎo)致人才稀缺，使得奢侈品牌在中國(guó)缺乏專業(yè)化的服務(wù)人員;而另一方面這也是奢侈品牌的市場(chǎng)策略作為，奢侈品牌在人為地制造產(chǎn)品稀缺性的同時(shí)也在人為地制造服務(wù)的困難使得消費(fèi)者對(duì)奢侈品趨之若鶩。

　　罪之三：難以承受的維修價(jià)格

　　國(guó)外奢侈品的維修價(jià)格相對(duì)較低，很多品牌甚至都會(huì)為客戶提供終生免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)。但是國(guó)內(nèi)，奢侈品的維修價(jià)格非常高，成了消費(fèi)者難以承受之痛。

　　有消費(fèi)者因更換某品牌的腕表表帶費(fèi)用過(guò)高最后不得不將其束之高閣，僅僅是新舊表帶的更換費(fèi)用便達(dá)到數(shù)千元。

　　罪之四：嚴(yán)苛的退換貨政策

　　國(guó)外的消費(fèi)者通?？梢栽诔钟匈?gòu)物票據(jù)的情況下到奢侈品牌的門店進(jìn)行退換貨，而奢侈品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者非常嚴(yán)苛，能否退換貨還需再議，但這一定程度上也與國(guó)內(nèi)假貨太多無(wú)不關(guān)系，從而影響了品牌的服務(wù)策略。

　　罪之五：讀不懂的產(chǎn)品說(shuō)明

　　很多中國(guó)消費(fèi)者在門店購(gòu)買產(chǎn)品回家閱讀產(chǎn)品信息時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)其信息說(shuō)明要么沒(méi)有中文版本，要不就是信息不夠全面，對(duì)如何保養(yǎng)、維護(hù)或是退換貨政策等沒(méi)有全面準(zhǔn)確地介紹。

　　而國(guó)外奢侈品牌產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)不但會(huì)根據(jù)不同國(guó)家消費(fèi)者的需要提供相應(yīng)的語(yǔ)言版本，說(shuō)明亦清晰準(zhǔn)確。

　　罪之六：無(wú)法兌現(xiàn)的承諾

　　中國(guó)奢侈品牌的消費(fèi)者對(duì)“超額承諾”應(yīng)當(dāng)深有體會(huì)，即承諾的服務(wù)超過(guò)了實(shí)際的服務(wù)。在購(gòu)物時(shí)，品牌員工表示可為客戶提供隨時(shí)到店的清洗、保養(yǎng)服務(wù)，可以免費(fèi)退換貨等，但當(dāng)消費(fèi)者實(shí)際要求兌現(xiàn)時(shí)，品牌店員總會(huì)找出很多理由推脫。

　　有消費(fèi)者拎著價(jià)值數(shù)千元，但在穿了幾個(gè)小時(shí)后就出現(xiàn)問(wèn)題的鞋子到店面質(zhì)詢時(shí)得到的卻是荒謬的答復(fù)：“誰(shuí)讓您穿著走路了呢?”

　　罪之七：看人下菜的服務(wù)

　　進(jìn)入奢侈品牌裝修豪華的門店之后，你是否遭遇過(guò)店員上下打量般的審視，你是否有被熱情地推薦價(jià)格更為高昂的產(chǎn)品?這種“看人下菜”的現(xiàn)象在中國(guó)奢侈品牌銷售處表現(xiàn)得頗為嚴(yán)重。

　　周婷的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，奢侈品牌在中國(guó)對(duì)大小客戶提供差異化服務(wù)，越是有錢人對(duì)奢侈品牌的服務(wù)越滿意，而小客戶不但沒(méi)有享受到應(yīng)有的服務(wù)反而遭受了歧視性待遇。但奢侈品牌在國(guó)外對(duì)大小客戶都會(huì)提供一些額外服務(wù)，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。

　　罪之八：消失的打折季

　　歐洲每年兩次的奢侈品打折季讓消費(fèi)者們按捺不住血拼的欲望。每逢打折季節(jié)不管是歐洲人，還是中國(guó)的旅游團(tuán)，都會(huì)在店鋪門口排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。其折扣力度可高達(dá)5折。為新老客戶提供價(jià)格優(yōu)惠也是奢侈品牌服務(wù)水平的體現(xiàn)之一。然而，中國(guó)消費(fèi)者在貢獻(xiàn)了奢侈品行業(yè)最強(qiáng)勁的購(gòu)買力后，不僅沒(méi)有折扣季的優(yōu)惠待遇，反而要支付更高的溢價(jià)。面對(duì)差距如此明顯的國(guó)內(nèi)外服務(wù)，繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)的奢侈品牌不得不要作出一些變化