記者從省工商局了解到，今年上半年，全省工商12315投訴舉報系統(tǒng)共受理、處置消費者、經(jīng)營者各種訴求121933件，與去年同期相比增長2.01%。

　　服裝促銷品投訴多

　　據(jù)了解，今年上半年，全省工商12315系統(tǒng)共受理消費者維權(quán)申訴10252件，同比增長1.16%。

　　從消費者申訴數(shù)量上看，商品類消費爭議最多的前三位是：服裝941件、通訊器材(主要是手機)793件、煙酒飲料食品692件。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，上半年涉及服裝問題的消費爭議是941件，與去年同期相比，上漲了近100%。

　　消費者反映的問題主要涉及：服裝面料成分和含量標(biāo)注虛假或不標(biāo)注;服裝穿著后，出現(xiàn)掉色、起球、飾物脫落、斷線等情況;服裝洗滌后，發(fā)生褪色、串色、縮水、變形等情況;以清倉、打折、特價等形式銷售的服裝，經(jīng)營者當(dāng)成處理品不予“三包”。

　　據(jù)省工商局12315指揮中心相關(guān)負責(zé)人分析，每當(dāng)換季時節(jié)，各大商場紛紛開展打折促銷活動，一些商家趁機拋售一些積壓或產(chǎn)品質(zhì)量有問題的服裝，或先提價再打折，或使用一些免責(zé)條款推卸法定的退換義務(wù)，侵犯了消費者權(quán)益。

　　12315提醒：對特價服裝商品，消費者應(yīng)理性面對?要仔細檢查服裝質(zhì)量。如果購買一定要向商家索要發(fā)票等購物憑證，以便于遇到質(zhì)量等問題用于維權(quán)。

　　手機消費申訴熱度不減

　　據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，全省工商系統(tǒng)受理的家用電子電器類商品投訴中，因手機引發(fā)的消費爭議數(shù)量是最多的，主要問題是質(zhì)量與虛假宣告問題，雜牌手機更為集中。

　　根據(jù)工商部門掌握的情況，在電信部門“存話費贈手機”活動中，消費者獲贈手機的維修服務(wù)保障經(jīng)常出現(xiàn)問題，這類手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往維修不及時、更難以更換，售后服務(wù)方面也有問題。

　　12315提醒：消費者購買手機一定到正規(guī)、有經(jīng)營資質(zhì)的專賣店，索取購物憑證及發(fā)票，出現(xiàn)問題先與商家協(xié)商，協(xié)商不成要及時向有關(guān)部門投訴。

　　電信話費投訴仍很多

　　今年上半年，全省工商系統(tǒng)受理的服務(wù)類消費爭議投訴中，排在前三位的為：電信服務(wù)748件、居民服務(wù)662件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)458件。

　　據(jù)省工商局12315指揮中心負責(zé)人分析，電信服務(wù)爭議的主要問題涉及：消費者辦理存話費贈手機返話費業(yè)務(wù)，電信運營商違反約定不按照約定時間返話費;電信運營商在消費者不知情的情況下，為其開通手機電視、上網(wǎng)、短信等手機收費業(yè)務(wù)，造成消費者被多收部分話?。

　　12315提醒：消費者每月要查詢自己的話費總額及消費明細，發(fā)現(xiàn)被多收取費用要立即向有關(guān)部門投訴，及時辦理停拆業(yè)務(wù)。

　　網(wǎng)購、團購?fù)对V大幅增長

　　省工商局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，累計受理網(wǎng)購、團購方面的消費爭議申訴413件，與去年同期相比大幅度增長。

　　從消費者投訴的商品或服務(wù)上看，多數(shù)問題集中在手機、日用品、小家電、電腦、食品、化妝品、家居用品、書籍、首飾、手表、攝影、餐飲、娛樂、住宿等幾十種商品和服務(wù)上。

　　網(wǎng)購?fù)对V反映的問題主要為：購買的商品與網(wǎng)站宣傳不符，存在虛假宣傳和貨不對板;二是網(wǎng)購的商品難以享受應(yīng)有的售后服務(wù);三是團購的優(yōu)惠券(票)到實體店無法使用或限制條件使用等。

　　12315提醒：消費者與經(jīng)營者產(chǎn)生爭議時，消費者需要向購買商品或提供服務(wù)的網(wǎng)站注冊地的工商管理部門投訴，維權(quán)相對困難。