每年的黃金周，都是消費(fèi)旺季。商家們都緊緊地抓住這個機(jī)會，做活動、搞促銷。到底長假期間，大家對購買或者消費(fèi)的商品質(zhì)量、消費(fèi)服務(wù)是否滿意呢?

　　在荊州市工商局12315指揮中心，工作人員正在統(tǒng)計十一長假期間消費(fèi)的投訴咨詢情況。據(jù)了解，在指揮中心受理的消費(fèi)者電話中，咨詢類最多，位居第一，消費(fèi)者主要詢問客運(yùn)服務(wù)和票價問題以及移動電話售后問題等。

　　十一期間，各大商場紛紛進(jìn)行促銷活動。商場客流量猛增，拿購買服裝和鞋類商品來說，很多消費(fèi)者因為等候時間較長就放棄了試衣的機(jī)會，直接購買了商品，之后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格、不喜歡，要求退還。

　　據(jù)了解，今年長假期間，12315指揮中心共接到服裝、鞋類、以及家用電器類的申訴電話13個，關(guān)于食品類的舉報4起，和去年相比，拔打12315進(jìn)行咨詢、投訴的電話數(shù)量有所下降。

　　所謂的“消費(fèi)糾紛和解綠色通道”是在公共服務(wù)行業(yè)，如涉及水、電、氣、油等行業(yè)建立一個專門的糾紛和解部門，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，將用戶投訴最大限度地在第一時間、第一地點予以解決。