2003年，長江商學(xué)院第3期EMBA班里來了一位嬌小、秀氣的江南女子。在這個平均年齡35歲以上的高級工商管理碩士班上，年輕的她異常顯眼，特別是那張娃娃臉，加上簡單樸實的穿著，使她看上去更像是一位質(zhì)樸的大學(xué)生。盡管她略顯靦腆，但只有30歲的她還是比同齡人多些矜持、沉穩(wěn)和冷靜。就是在這樣的年齡，她已經(jīng)成為“2004中國十大經(jīng)濟女性年度人物”之一。她就是中國皮鞋行業(yè)龍頭企業(yè)——康奈集團副總裁兼營銷中心總經(jīng)理鄭萊莉。 “冠軍”是這樣成長的 　　1975年，鄭萊莉出生了。因為出生時，父親鄭秀康正在觀看一場體育比賽，最終奪得世界冠軍的名字就叫“萊莉”，于是父親就給女兒取名“鄭萊莉”，希望她長大以后也能拿冠軍。這是30年前尚未下海經(jīng)商的鄭秀康對女兒最樸實的期望。在鄭萊莉眼中，父親鄭秀康不僅是位優(yōu)秀的企業(yè)家，更是一位慈愛的父親和優(yōu)秀的導(dǎo)師。 　　在鄭萊莉的記憶中，鄭秀康對子女的教育慈愛勝于溺愛。直到現(xiàn)在，鄭萊莉?qū)ν甑囊患∈氯噪y以忘懷。那還是在萊莉蹣跚學(xué)步的時候，有一次想自己爬到床上去，父親看到后不是把她抱上去，而是拿來一個臉盆在充滿好奇心的女兒面前示范，他把臉盆倒扣在地上，讓小萊莉先站到臉盆底上，再從臉盆上爬到床上。小萊莉很快就學(xué)會了這一招。一次，臉盆裝滿了水，小萊莉把臉盆一掀，倒過來就爬上去了。父親回來看著一地的水，非但沒有生氣，反而還樂了。鄭萊莉現(xiàn)在回想起來，父親當初交給自己的不是一個簡單的方法，而是影響自己一生的思維方式——創(chuàng)造性的思維。這也是今天的鄭萊莉有那么多創(chuàng)造性舉措的根源。 　　除了重視女兒的智力開發(fā)以外，鄭秀康更重視女兒的品格培養(yǎng)。在康奈，不論何種級別的員工，初入康奈的時候必須經(jīng)過三個月的車間實習(xí)，而負責出口和產(chǎn)品開發(fā)的員工實習(xí)時間更長。作為康奈繼承人的鄭萊莉也不例外。 　　1998年，鄭萊莉畢業(yè)于天津財經(jīng)學(xué)院國際會計專業(yè)。畢業(yè)前，她曾到深圳一家知名的會計師事務(wù)所實習(xí)，因表現(xiàn)出色被事務(wù)所選中留用。鄭萊莉當時也想通過努力開創(chuàng)自己的一份事業(yè)。一次利用出差的機會，父親找到她，并語重心長地對她說，現(xiàn)在康奈也同樣急需人才，如果連自己的女兒都不肯回公司做，那自己以后如何說服別人加入康奈呢？再說，遲幾年回公司，會損失很多做企業(yè)的經(jīng)驗。就在父親這樣的勸說下，鄭萊莉加入了康奈。 　　進入康奈后，她并沒有直接進入管理層，而是從基層做起。幾乎是與改革同齡人的鄭萊莉，雖然在成長中沒有經(jīng)歷太多磨難，反倒是加入康奈后，從車間工人到管理員，讓她嘗盡了每個崗位的辛酸。在下劃料車間，她每天要拿著一把大剪子剪鞋幫片料，一干就是幾個小時，讓從未干過粗活的她手上磨出了水泡。經(jīng)過一年多的基層鍛煉，鄭萊莉不僅掌握了皮鞋的生產(chǎn)流程，也對質(zhì)量管理有了初步的體會和認知，并開始進入企業(yè)的管理層。 　　探路國際鞋業(yè)市場 　　2000年5月10日，時任中共中央總書記、國家主席江澤民視察了康奈集團，并對公司提出了“立民族志氣，創(chuàng)世界品牌”的殷殷希望。鄭萊莉聆聽著江總書記的一席話，一種使命感油然而生。作為溫州的“新生代”，她思維敏捷。此后，在多次前往歐美發(fā)達國家考察時，她發(fā)現(xiàn)，中國是一個年產(chǎn)皮鞋80億雙、年出口創(chuàng)匯達到40多億美元的制鞋大國，但中國皮鞋的平均出口價格還不到6美元/雙，國際市場也沒有中國的品牌。究竟該如何改變這種現(xiàn)狀？如何讓在國內(nèi)知名的康奈走出去，在全球市場上與國際著名品牌同臺競技，并在競爭中站穩(wěn)腳跟？ 　　對于進軍海外市場應(yīng)具備的條件，鄭萊莉有著清醒的認識。在她看來，明確的發(fā)展規(guī)劃、有效的品牌戰(zhàn)略和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)實施“走出去”的關(guān)鍵所在。為此，康奈集團陸續(xù)投入上億元資金，引進了世界先進的設(shè)備和工藝，大大提高了產(chǎn)品制造水平和質(zhì)量。同時，康奈還在海外設(shè)立了研發(fā)中心，密切關(guān)注國際皮革市場動態(tài)，聘請國際著名設(shè)計師參與產(chǎn)品設(shè)計。在實施名牌戰(zhàn)略方面，康奈也同樣付出了巨大努力。如今，康奈皮鞋是首批“中國名牌”之一；康奈商標也于1999年被國家工商總局認定為“中國馳名商標”?？的纹ば趪鴥?nèi)中高端皮鞋市場已經(jīng)開始與國際品牌分庭抗禮。 　　經(jīng)過調(diào)查和思考，鄭萊莉向父親提出了“開拓海外市場、實施品牌專賣、打響民族品牌”的海外品牌戰(zhàn)略思想。她的這一想法和父親不謀而合。最后經(jīng)公司董事會研究決定，占領(lǐng)國際鞋業(yè)中高端市場成為康奈新的追求目標，已經(jīng)執(zhí)掌康奈營銷工作的鄭萊莉則立志要當中國鞋業(yè)品牌躋身國際市場的探路人。 　　為了實現(xiàn)這一目標，在國外開專賣店，讓外國顧客“零距離”地認識中國產(chǎn)品成為鄭萊莉走向國際市場的具體操作方案。2001年1月15日，康奈在世界時尚之都——巴黎開設(shè)了一家50多平方米的皮鞋專賣店，專門銷售康奈高檔次的皮鞋。皮鞋上不僅全部標注康奈商標，產(chǎn)地標明中國溫州制造，而且該專賣店完全按照國際先進的專賣連鎖經(jīng)營理念進行管理。2001年6月17日，在鄭萊莉的精心策劃和組織下，康奈集團又在美國紐約以同樣方式開出了第二家專賣店，每雙皮鞋零售單價超過50美元。 　　此后，意大利、西班牙、希臘等國家的一些主要城市也相繼出現(xiàn)了康奈專賣店的身影，而且一改以往低調(diào)開業(yè)的策略，主動邀請海內(nèi)外的媒體、當?shù)卣賳T和社會名流，舉行隆重的開業(yè)典禮。到目前為止，康奈的海外專賣店數(shù)量已達到90多家。按照鄭萊莉的計劃，今年康奈在海外開設(shè)專賣店的總數(shù)將超過120家。 　　目前，康奈海外專賣店的消費群體也從剛開始的八成華人加二成老外，逐步變?yōu)槎扇A人加八成老外。隨著康奈在海外市場的良好表現(xiàn)，海外消費者正在逐步改變中國鞋業(yè)在國際市場上價格不高、檔次不高的形象。 　　創(chuàng)立“破壁”新思維 　　西班牙焚燒溫州鞋、俄羅斯沒收溫州鞋、羅馬尼亞扣留溫州服裝，阿根廷立案調(diào)查溫州眼鏡反傾銷……鄭萊莉在國際商務(wù)活動中強烈感受到，中國入世后，溫州乃至浙江的輕工產(chǎn)品仍受到世界范圍內(nèi)各種貿(mào)易壁壘的限制——反傾銷、綠色壁壘、技術(shù)壁壘等可謂層出不窮。特別是技術(shù)壁壘的出現(xiàn)，更加促使鄭萊莉深入地思考有關(guān)中國鞋業(yè)如何理性地面對國際市場挑戰(zhàn)，以及如何跨越各種技術(shù)壁壘等問題。 　　正因如此，近年來，康奈集團一直保持與國際著名權(quán)威鞋類檢測、認證、研發(fā)機構(gòu)SATRA(國際鞋業(yè)貿(mào)易商組織研究協(xié)會)的密切合作。SATRA是一家組建于1919年的全球性鞋類認證機構(gòu)，它代表著世界鞋類認證的頂尖水平。許多品牌公司，如阿迪達斯、耐克等均使用或參考SATRA的技術(shù)標準，并要求其供應(yīng)商采用SATRA標準服務(wù)。此外，SATRA還能確保遵照歐洲健康與安全、環(huán)境服務(wù)等最新立法，協(xié)助各國設(shè)置ISO、SA(包括SA8000標準)等系列認證系統(tǒng)，在進口國設(shè)置有關(guān)技術(shù)壁壘時，SATRA是其立法調(diào)查獲取法律證據(jù)的重要對象。 　　在康奈集團與SATRA的合作過程中，鄭萊莉產(chǎn)生了一個靈感。她告訴《長江》，既然SATRA是歐盟有關(guān)貿(mào)易技術(shù)法規(guī)的制定者之一，SATRA的檢測認證標準能夠國際通用，而康奈也是SATRA的重要會員單位，那么，作為中國皮鞋行業(yè)的龍頭企業(yè)，康奈有理由、也有能力通過這一渠道由被動應(yīng)對國際貿(mào)易技術(shù)壁壘，變?yōu)橹鲃印⒎e極地參與到國際貿(mào)易規(guī)則的制定者行列中。一旦成為“游戲規(guī)則”的制定者，貿(mào)易壁壘的障礙自然不攻自破。 　　經(jīng)過鄭萊莉的精心策劃(背景？)，SATRA終于向康奈集團伸出了合作之手。2004年9月5日，在北京人民大會堂舉行的“康奈破解國際貿(mào)易壁壘新思維”論壇上，康奈集團與SATRA簽署了《技術(shù)服務(wù)合作協(xié)議》，康奈決定投資1000萬元在國內(nèi)建立鞋類研發(fā)設(shè)計中心，研發(fā)世界最新鞋類技術(shù)、工藝，積極嘗試參與國際鞋業(yè)貿(mào)易“游戲規(guī)則”的制定。 　　鄭萊莉以創(chuàng)造性的思維“破壁”成功，開創(chuàng)了中國民營企業(yè)主動融入國際貿(mào)易規(guī)則之先河，受到國家商務(wù)部官員及著名國際貿(mào)易專家的一致肯定和高度評價。商務(wù)部進出口公平貿(mào)易局局長王世春對此評價道，康奈變被動為主動的做法對國內(nèi)行業(yè)破解技術(shù)性貿(mào)易壁壘起到了示范作用。博鰲亞洲論壇秘書長、中國入世談判首席專家龍永圖在評價康奈新思維時強調(diào)了三個“新”：一是新在主動性，主動與國際接軌；二是新在科學(xué)性，是一種科學(xué)的態(tài)度；三是新在可操作性，有自己具體的措施與行動。商務(wù)部研究員、中國國際貿(mào)易壁壘專家梅新育博士則認為，康奈的做法是國內(nèi)企業(yè)在國際貿(mào)易中變被動為主動的典型案例。 　　信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 　　作為康奈的“新生代”，鄭萊莉不僅繼承了父親這一代創(chuàng)業(yè)者的勤奮、吃苦耐勞和孜孜不倦的鉆研的精神，而且能夠超越父輩，利用先進的技術(shù)和理念不斷創(chuàng)新。隨著社會的進步和市場競爭的加劇，信息化建設(shè)成了提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競爭力的一個重要舉措。作為中國民企的新生力量，鄭萊莉從2002年3月開始在集團導(dǎo)入ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)，大膽改造康奈的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，讓康奈這樣龐大的家族企業(yè)走上了信息化發(fā)展之路。 　　迄今為止，康奈已經(jīng)在ERP項目改造上投入了資金500萬元。該系統(tǒng)通過科學(xué)的方法，把企業(yè)各種資源進行有效整合，合理計劃、組織、控制和調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)、供、銷及人、財、物各個環(huán)節(jié)；特別是用ERP對康奈在全國設(shè)立的2000多家專賣店和海外的90多個專賣店實行即時管理。該系統(tǒng)實施后，最大限度地降低了人工成本，消除了生產(chǎn)經(jīng)營過程中許多無效的勞動和資源浪費。不僅簡化了生產(chǎn)管理程序，提高了效率，同時也簡化了訂貨程序，加快了物流速度。ERP系統(tǒng)的實施最終提高了公司人力資源管理的工作效率。 　　眼下，鄭萊莉提倡的信息技術(shù)已在康奈集團的生產(chǎn)、設(shè)計、商務(wù)、行政辦公、資源管理等各方面得到廣泛應(yīng)用，如采用三維CAD軟件進行鞋樣的輔助設(shè)計，改變了傳統(tǒng)的鞋樣設(shè)計靠手工放樣的歷史；采用CAM軟件技術(shù)進行輔助制造，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、高檔皮鞋奠定了基礎(chǔ)。如客戶訂貨只需把貨號、數(shù)量報到公司，由程序員輸入電腦，后續(xù)流程馬上顯示出來，從接單到生產(chǎn)，只需幾分鐘便安排就序，僅生產(chǎn)部工作人員就減少40多人。還有，建立企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)，提高了公司行政管理水平。 　　這兩年來，鄭萊莉不僅要忙于公司的業(yè)務(wù)，每月還抽要