下一個(gè)社會(huì)究竟是什么模樣？有人說(shuō)下一個(gè)社會(huì)是“知識(shí)社會(huì)”，這當(dāng)然是一種不錯(cuò)的說(shuō)法，可也僅僅是一種沒(méi)有錯(cuò)誤的說(shuō)法而已，因?yàn)樗窍鄬?duì)于生產(chǎn)方式而言的(相對(duì)于生產(chǎn)方式而言，早先的說(shuō)法是“資源說(shuō)”、而不是“知識(shí)說(shuō)”)，不過(guò)它并沒(méi)有說(shuō)出問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，那就是下一個(gè)社會(huì)究竟是什么樣的社會(huì)？要想找出下一個(gè)社會(huì)的模樣，只能是從普普通通的人群中去尋找。曾經(jīng)的一種或幾種的所謂主流生活方式，正在被分化、分裂和瓦解，它將主流的大眾的生活方式，分裂成眾多的小眾的生活方式，而“個(gè)性化的生活方式”才是整個(gè)社會(huì)當(dāng)下和未來(lái)的真相！我們可以把之前的社會(huì)籠統(tǒng)的稱之為“生活質(zhì)量”的時(shí)代，而當(dāng)下的和未來(lái)的社會(huì)則是一個(gè)典型的“生活方式”的時(shí)代。 企業(yè)輸出的到底是什么 那么，企業(yè)組織的終端，輸出的必然是一種產(chǎn)品嗎？之前，至少有三種說(shuō)法，認(rèn)為企業(yè)組織的終端應(yīng)該向社會(huì)輸出什么“東西”。 第一種說(shuō)法是，企業(yè)組織的終端，輸出的是“利潤(rùn)”。這當(dāng)然是相當(dāng)荒唐的說(shuō)法，也是傳統(tǒng)商業(yè)“利潤(rùn)說(shuō)”的翻版，因?yàn)樯鐣?huì)并不需要利潤(rùn)，而只有老板個(gè)人才需要利潤(rùn)，即使是老板個(gè)人把全部利潤(rùn)都捐給了社會(huì)，也僅僅代表著他是一個(gè)心地善良的慈善家，并不代表著企業(yè)組織終端應(yīng)該輸出利潤(rùn)。“利潤(rùn)說(shuō)”的荒唐在于：創(chuàng)造利潤(rùn)僅僅是企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)與管理的結(jié)果，既不是目的也不是手段。雖然利潤(rùn)可以檢驗(yàn)管理手段是否有效，可它卻掩蓋了管理的真相，那就是企業(yè)組織外部的顧客才是檢驗(yàn)好產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 第二種說(shuō)法是，企業(yè)組織的終端，輸出的是“產(chǎn)品”。這種說(shuō)法是貼近皮毛的說(shuō)法，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，只有“經(jīng)營(yíng)”的概念，而沒(méi)有“產(chǎn)品”的概念，自然也就沒(méi)有“生產(chǎn)”的概念。當(dāng)大工業(yè)企業(yè)組織誕生之后，它首先意味著生產(chǎn)時(shí)代的來(lái)臨，生產(chǎn)的結(jié)果當(dāng)然是為了質(zhì)高價(jià)廉地產(chǎn)出好產(chǎn)品，而好產(chǎn)品能夠提高人們的生活質(zhì)量。因此，與生產(chǎn)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念就是產(chǎn)品，誰(shuí)能夠以較低的成本和較高的效率生產(chǎn)出好產(chǎn)品，那它就能成為市場(chǎng)上的勝利者。 第三種說(shuō)法是，企業(yè)組織的終端，輸出的是“服務(wù)”。顯然，它比“產(chǎn)品”的說(shuō)法又進(jìn)了一大步，因?yàn)楣I(yè)時(shí)代輸出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的結(jié)果，就是使得工業(yè)企業(yè)幾乎是處在了技術(shù)透明和管理透明的狀態(tài)下，幾乎沒(méi)有任何秘密可言。而功能相同、質(zhì)量相同、價(jià)格相差無(wú)幾的狀況下，誰(shuí)的服務(wù)更好誰(shuí)就能夠獲得顧客的青睞，也能夠獲得企業(yè)組織所渴望的“品牌”效益。因此，有許多的工業(yè)企業(yè)組織總是喜歡這樣說(shuō)：我的產(chǎn)品就是服務(wù)！它實(shí)質(zhì)上是將有形產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，引入到了一種無(wú)形服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)之中。 以上的三種說(shuō)法，都是整個(gè)社會(huì)在發(fā)展進(jìn)步中的必然，并不存在孰優(yōu)孰劣或誰(shuí)好誰(shuí)壞的問(wèn)題?！袄麧?rùn)說(shuō)”是相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)社會(huì)而言的，它很可愛(ài)也很直截了當(dāng)；但是，當(dāng)工業(yè)社會(huì)來(lái)臨并且誕生出大型廠商組織之后，“利潤(rùn)說(shuō)”就破產(chǎn)了，取而代之的是“產(chǎn)品說(shuō)”；不過(guò)，當(dāng)企業(yè)組織之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇之后，“產(chǎn)品說(shuō)”就開始讓位于“服務(wù)說(shuō)”；而在服務(wù)說(shuō)流行當(dāng)?shù)罆r(shí)，它背后的真實(shí)原因是整個(gè)社會(huì)開始走向一個(gè)服務(wù)的時(shí)代。 企業(yè)組織的終端應(yīng)該輸出什么？只與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步密切有關(guān)，而與企業(yè)組織的主觀臆想或主觀決定無(wú)關(guān)。 因此，時(shí)下企業(yè)組織的終端應(yīng)該向社會(huì)輸出什么？答案只有一個(gè)，那就是：企業(yè)組織的終端，應(yīng)該輸出一種恰當(dāng)?shù)?、合理的生活方式? 也就是說(shuō)，企業(yè)組織外部的“顧客的世界”，其實(shí)就是一個(gè)“生活方式的世界”，只有當(dāng)好產(chǎn)品找到所對(duì)應(yīng)的生活方式，它才真正能夠成為貨真價(jià)實(shí)的暢銷產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)顧客面對(duì)一個(gè)好產(chǎn)品時(shí)總是發(fā)出這樣的質(zhì)疑：雖然你的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)、價(jià)格也便宜，可是它不符合我的生活方式！這樣的好產(chǎn)品買回去僅僅是扔在一邊的垃圾。顯然，這位顧客說(shuō)出了問(wèn)題的關(guān)鍵：凡是不符合我的生活方式的產(chǎn)品，都是垃圾產(chǎn)品。這就需要重新定義你的產(chǎn)品是什么。就如美國(guó)西北航空公司廣告語(yǔ)所說(shuō)“首先定義你的生活方式，再來(lái)定義你的產(chǎn)品是什么”，每一個(gè)有形產(chǎn)品都必須找到隱藏在背后的生活方式，幾乎找不出例外。 企業(yè)形態(tài)決定管理模式 我之所以特別關(guān)注“企業(yè)組織的終端，面向社會(huì)輸出了什么”？是因?yàn)槟爿敵龅某晒?，直接決定了你的“管理是什么”或你該“怎樣來(lái)管理”。 假如你的公司組織的終端，依舊輸出的是(有形)“產(chǎn)品”，那么，你幾乎別無(wú)選擇地只能采取“流水線制”的管理體系。因?yàn)榱魉€代表著效率、也代表著績(jī)效，同時(shí)，也代表著企業(yè)組織在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，而一旦消滅或廢除了流水線制，那么，你的企業(yè)組織就慢慢的等死吧，因?yàn)槭チ诵驶蚩?jī)效的支持，企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力將消失殆盡，而消失了競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)組織，自然只有死路一條。 假如你的公司輸出的是一種(無(wú)形)“生活方式”，那么，傳統(tǒng)的“流水線制”管理體系，就會(huì)自然解體或自動(dòng)崩潰。就如同汽車出租公司一樣，按照傳統(tǒng)定義產(chǎn)品來(lái)理解，它的產(chǎn)品是運(yùn)輸服務(wù)，于是，管理就變成了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一用語(yǔ)等等流水線制管理體系。但事實(shí)上，它的產(chǎn)品不是“運(yùn)輸服務(wù)”，而是“隨走隨停”，它代表著現(xiàn)代人的生活方式，此時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效管理，就自動(dòng)失效了，管理者則變成了徹底的服務(wù)者。 因此，只有改變企業(yè)組織的(對(duì)外)輸出，才可能徹底顛覆原有的管理系統(tǒng)或體系。 當(dāng)然，我們不可能荒唐地為了顛覆傳統(tǒng)的管理體系而改變企業(yè)組織終端的輸出，只可能是因?yàn)槠髽I(yè)組織終端輸出結(jié)果的改變，而顛覆了原有的傳統(tǒng)管理體系。當(dāng)你的企業(yè)組織的終端輸出的是“生活方式”而不是“產(chǎn)品”時(shí)，就意味著基于組織的管理(也是基于生產(chǎn)的管理)必然的崩潰瓦解，因?yàn)樗碇鴺?biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一行為方式，而“標(biāo)準(zhǔn)化”則是“生活方式”的大敵！只有當(dāng)你解放了或釋放了個(gè)體的生活方式，才意味著你有可能輸出一種生活方式。 因此，正是因?yàn)槠髽I(yè)組織的終端經(jīng)歷了“輸出利潤(rùn)——輸出產(chǎn)品——輸出服務(wù)——輸出生活方式”四種不同的輸出，才導(dǎo)致了“管理”發(fā)生了截然不同甚至是截然相反的做法或結(jié)果。這其中，只有早期的傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的“(輸出)利潤(rùn)說(shuō)”，才代表著徹頭徹尾的“利己”的看法。因?yàn)槟鞘且粋€(gè)蒙昧而混沌的時(shí)代，也是一個(gè)沒(méi)有“組織”概念的時(shí)代。而其它的三種(輸出產(chǎn)品、輸出服務(wù)和輸出生活方式)，才代表著“利他”的意義，也代表著“貢獻(xiàn)”的意義。 未來(lái)管理的主角之所以是個(gè)人而不是組織，也是因?yàn)槠髽I(yè)組織終端輸出的是生活方式的原因。 生活方式既是由個(gè)人創(chuàng)造的、也是由個(gè)人來(lái)享受的。因此，未來(lái)的管理是基于個(gè)體的管理，而不是基于組織的管理。不過(guò)，個(gè)人的成果并不妨礙組織成果的出現(xiàn)，相反的是，正是因?yàn)閭€(gè)體擁有了越來(lái)越多的創(chuàng)造性成果，才使得企業(yè)組織具有了越來(lái)越強(qiáng)的生命力。