乍一看，管理離職員工似乎是個(gè)偽命題，因?yàn)闊o論員工是被迫離開還是主動跳槽，一旦維系其與公司關(guān)系的那紙合同作廢，管理一詞就應(yīng)該自動失去意義，否則多少有點(diǎn)越俎代庖之嫌。只是，聽過太多離職員工與老東家反目成仇甚至對簿公堂的故事之后，你會不會突然涌上一絲擔(dān)憂：這些曾令你為之驕傲的員工，會一不小心變成企業(yè)名譽(yù)的破壞者和競爭對手的同盟軍？ 這樣的疑慮顯然不是杞人憂天，國慶長假剛過，一則房產(chǎn)中介“同行操戈”的新聞就吸引了許多眼球。據(jù)報(bào)道，因人員流動引發(fā)矛盾，安貞橋附近的一家房產(chǎn)中介遭數(shù)人打砸，店內(nèi)大量物品被毀，而打砸者則是另一家房產(chǎn)中介公司的員工。 不要以為這只是房地產(chǎn)中介公司特有的癥結(jié)而作壁上觀甚至幸災(zāi)樂禍。制度再健全的企業(yè)也肯定會有滿懷憤恨離開的辭職者，素質(zhì)再高的跳槽者也可能難免說幾句老東家的不是。一如，再開明的婆婆也有讓媳婦受委屈的時(shí)候，再知書達(dá)理的媳婦也總有說婆婆壞話的沖動。這么看來，未雨綢繆地在員工離開之前做些適當(dāng)?shù)墓芾砉ぷ黠@然是必要的，至少能降低雙方相互攻訐的機(jī)率。 降低企業(yè)人員流動率看起來是一個(gè)不錯(cuò)的藥方。然而，正常的人員流動率是企業(yè)生命力的必要保障，況且并沒有證據(jù)表明，降低流動率就一定會減少離職員工不當(dāng)行為發(fā)生的次數(shù)。 如此看來，當(dāng)人員流動率穩(wěn)定在一個(gè)合適水平之后，要想減輕離職員工不當(dāng)行為帶來的損失，必須找尋更好的途徑。而在此之前要厘清的是，什么樣的離職員工容易出現(xiàn)不當(dāng)行為并會對企業(yè)造成不容忽視的損失。 對企業(yè)心懷不滿甚至充滿怨恨的員工顯然首當(dāng)其沖，他們或者因?yàn)樾匠旮＠彤a(chǎn)生被剝削感，或者因?yàn)槿穗H沖突而飽受委屈，或者覺得懷才不遇而遷怒于人，總之，無論客觀事實(shí)如何，他們很容易以此為借口找機(jī)會報(bào)復(fù)老東家，于是企業(yè)形象的破壞者很可能就出現(xiàn)了。 如果說這類群體更愿意主動抹黑的話，那么那些主動跳槽的員工，可能更容易在不自覺中損害老東家的利益。他們可能身懷一技之長，并掌握了部分原企業(yè)的核心信息與客戶資源，當(dāng)其服務(wù)于其他公司時(shí)，很容易就扮演著競爭對手同盟軍的角色。 但不是所有的破壞和競爭行為都需要引起企業(yè)的重視，對離職員工的管理，應(yīng)當(dāng)鎖定在那些攻擊企業(yè)形象的潛在抹黑者和身懷核心信息的未來競爭者身上。 管理這些離職者，不能簡單地求助于強(qiáng)大而空洞的企業(yè)文化或者遙不可及的法律約束，畢竟，不是所有企業(yè)都能營造出惠普那樣的文化，讓離職者還能像高建華那樣轉(zhuǎn)身離去的同時(shí)為老東家獻(xiàn)上一本《笑著離開惠普》，而法律約束雖然能夠規(guī)避惡意的泄密事件，但其懲戒手段仍顯滯后，在競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，尤其是拿地環(huán)節(jié)，很少能有企業(yè)在經(jīng)歷幾次泄密事件之后還能確保不會元?dú)獯髠?，更何況，不是所有不當(dāng)行為都能納入法律管轄的范疇。 長期的制度建設(shè)絕不是一個(gè)空泛無物的選項(xiàng)，須知，一方面，公正的企業(yè)制度能夠減少抹黑者的數(shù)量，因?yàn)閷τ诮^大多數(shù)員工來說，惡意的抹黑一般只會發(fā)生在長期遭受不公之后；另一方面，規(guī)范的制度能夠減少核心信息與客戶資源被某一員工壟斷的幾率，將核心員工流失的損失降到最低。 但僅有長期的制度也是不夠的，離職員工的管理更重要的在于即時(shí)的關(guān)系管理。 相對于制度、文化與法律，即時(shí)的關(guān)系修補(bǔ)也許作用更大。對于潛在的抹黑者，離職過程中適度的人文關(guān)懷，可能對降低其不滿情緒具有巧妙的作用，尤其是企業(yè)管理者必要的離職面談，以及過往矛盾的即時(shí)解決，其作用不容小覷。 更為長遠(yuǎn)的關(guān)系管理，則對那些懷有一技之長的離職者具有較好的效果。企業(yè)與離職員工之間建立起的長久聯(lián)系，能夠讓其仍然保有對老東家的歸屬感與認(rèn)同感，進(jìn)而，很容易降低其“背叛”的可能。 對房地產(chǎn)企業(yè)來說，期待所有離職者都像高建華那樣，在離職后還能獻(xiàn)上一份大禮是不現(xiàn)實(shí)的，但通過適當(dāng)?shù)墓芾?，?guī)避“同行操戈”的鬧劇無疑是可能的。管理好離職員工，共同防范他們的不當(dāng)行為，對于抱有成就百年基業(yè)宏愿的地產(chǎn)巨頭們來說，不只是迫切而已。