在淘寶兩年多了。在三個月前我一直是兼職賣家，沒有生活上的壓力，本著賣一個算一個的心態(tài)從沒有去積極的去爭取過什么，來了買家就熱情的對待，沒有生意就隨其自生自滅。 慢慢的我看到淘寶的出路了，在今年的四月我終于辭職專職的做起了淘寶人。(這一過程得到了全家人和同事們的反對) 　在所有人都不看好的的第一個月，我僅半個月我就賣了1800元，(第一年每個月就賣還不到100元，差距呀)一個月做了去年下半年的單子的總合。并且也快升兩鉆了。驚喜之余也暗暗感到欣慰。覺得自己沒有選錯路，媽媽也不再反對我了，以前的同事也笑了，繼續(xù)鼓勵我了，我自己對自己更有信心了。 　我不但自己做，我也發(fā)動了身邊的朋友做淘寶，希望大家都能真實的去了解淘寶網(wǎng)購這一塊兒誠信的交易平臺。 　這三個月我總結了一些小小經(jīng)驗送給大家，希望大家和我一樣，一起努力，奔向明天的光明。 　第一：誠信(給買家最安全的感覺) 　商品是好就說好，一般就說一般，不要以次充好，寶貝描述一定要如實的反應您的商品情況。在網(wǎng)上購物不能實實在在的看到和感覺到商品的性質(zhì)，只有通過您的描述去了解商品的品質(zhì)與性能，所以一定要描述與實物相符，不管您店里的東西是便宜還是貴的，最重要的第一點就是誠信，一定要講誠信，如果您的店里當時就承諾“無條件退貨”那么客戶收到后不滿意您就應該接受他的退貨。不要一味的給自己找借口逃避這個責任。 要記住買家才是最能給您推廣的一個活窗口，他們用著好一定會推薦朋友來的，您的誠信服務感染了他們，他們一定會給您宣傳的。哪怕在朋友間的言談間也會流露對您店鋪的誠信和安全感。 　第二：價格(公道的價格更能吸引買家的眼球) 　淘寶現(xiàn)在的價格戰(zhàn)很厲害，打個比方說，有的賣家把商品標成0.01元的價格，而郵費卻標上20-50之間的價格。這樣就不太好了，淘寶不允許的，這樣會被判處“炒做信譽度并刪除你的商品”的處罰，所以不要這樣做，這無疑惑是搬石頭打自己的腳呀。再說了同樣的東西你標個0.01分錢，郵費卻標的那么高，不要把買家朋友當傻瓜呀，這個誰都會分辨地。所以一定要有一個合理的價格，才能有自己的生存空間哦。 　第三：服務(溝通最重要) 　要把每一個買家當成朋友一樣的去溝通，不管買還是不買，您都不能對人不理，或是人家買家朋友問了一百句您也不回一句，這樣不管是什么人都會煩的，也不會去相信賣家了。如果不在電腦前就把旺旺設置成自動回復，說您去辦事了一會兒回來，或是把您要說的話留下，這樣也不會讓買家朋友誤會您。真心的溝通才能達到誠信和好評雙贏的局面不是更好。 　第四：售后(讓買家更舒心) 　不要以為把東西賣出去就算完了的，買家回來問些問題要及時回答。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題要及進給人更換或是退貨，千萬不要罵人或是發(fā)脾氣，這樣對您沒半點兒好處(昨天就看到一個發(fā)廣告給我的鉆石級賣家。三個鉆了，我想一定不錯，我就去看了，我有個習慣，去買東西先去看看這個賣家的評價，這樣更容易了解商品及商家的人品。 我不看不知道一看嚇一跳，這個賣家罵人之臟，臟話連篇，我真想告訴他，買家不是您的仇人是您的衣食父母呀，這個三鉆的賣家頓時在我心里的地位降到零下，我想之所以他發(fā)廣告來找生意。一定是最近沒有生意大家一看他那臟話連篇就斷定沒有好人品。 商品就更不可靠了，所以評價能反應一個人的人品，想把生意做下去，這很關健呀)，沒有一個人愿意拿錢找氣受(包括我們自己不是嗎?)經(jīng)?？吹揭恍┘墑e很高的賣家，是信譽是上去了，但看看評價，很多都反應賣出去以后就不管了，買家問問題也不回，我就遇到過這種情況，這樣的賣家的售后服務實在是不敢恭維呀，反正我遇到這樣的賣家我是絕對不會再去第二次了。也不會讓身邊的朋友去買他們家的東西。 　我前段時間在網(wǎng)上買了茶，這個賣家就非常不錯。收到快遞包時。我在快遞面前拆開，(這個是必需的希望每個買家朋友注意了，如果快遞公司不讓您在簽收前拆包那就留下他們幾分鐘當面查貨,發(fā)現(xiàn)問題及時解溝通這樣對買家賣家都好。)拆開包后，我發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了。 我當時就打電話給賣家。他說馬上幫我查。經(jīng)過不到二個小時的溝通與查單，他們確認是發(fā)錯了，并道了謙，態(tài)度非常的誠懇。并把發(fā)錯的那一份貨送給了我，當時很感動，非常不錯的賣家，勇敢的承擔錯誤。(不過也提醒各位賣家還是不要有這種情況發(fā)生。發(fā)貨前一定要查清楚。我每個包裹都查四次的，細心是最重要的，尤其如果包裹多的時候更要注意了，千萬不要出錯。發(fā)錯貨就是補就了有時候在買家朋友心里也會有個不是很好的印象的。) 　小秘訣： 　服務好一點兒(熱情的服務才讓買家更舒心，不買也可以交個朋友，多個朋友多條路，就是帶不來物質(zhì)上的財富也給我們帶來了精神上的財富)， 　笑容多一點兒(旺旺表情里很多，就是對于不愛笑的朋友也不浪費您半根神經(jīng)哦)， 　回答迅速點兒(對于買家提出的問題盡量回答的最詳細)， 　價格便宜點兒(價格要公道質(zhì)量過硬才能挽留客戶)， 　禮物多送點兒(買家收到包裹后發(fā)現(xiàn)額外的禮物會感覺到驚喜)。 　再用點兒心：誠心、熱心、細心、精心。 　做到這幾個點兒您的生意一準跑不了。