消費(fèi)維權(quán)指數(shù)反映一個(gè)城市的相關(guān)行業(yè)質(zhì)合格情況，指數(shù)越高，質(zhì)量越低。

　　5月，青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類(lèi)投訴舉報(bào)案件1941件，八大類(lèi)商品和服務(wù)消費(fèi)維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1003件，平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)為65.39，較去年同期下降14.93%，環(huán)比下降8.7%，消費(fèi)環(huán)境等級(jí)總體評(píng)定為“放心”。區(qū)域平均消費(fèi)維權(quán)指數(shù)58.89，區(qū)域消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。消費(fèi)維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市有黃島區(qū)83.48、城陽(yáng)區(qū)67.52和即墨市61.59。

　　家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品類(lèi)維權(quán)指數(shù)98.11

　　5月，家用電器及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為222件，平均涉案金額為4051.8元，維權(quán)指數(shù)為98.11，環(huán)比上升11.96%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別商家做出高于國(guó)家“三包”規(guī)定的家電售后服務(wù)承諾，但在維修服務(wù)時(shí)收取額外費(fèi)用;個(gè)別家電商家提供延長(zhǎng)售后服務(wù)卡，而售后服務(wù)卡范圍和相關(guān)費(fèi)用不作明示;個(gè)別小家電商品質(zhì)量良莠不齊;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間短等性能故障等。

　　交通工具類(lèi)維權(quán)指數(shù)98.61

　　5月，交通工具類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為189件，平均涉案金額為44925.3元，維權(quán)指數(shù)為98.61，環(huán)比下降7.77%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別車(chē)行利用格式條款免除自身責(zé)任的行為，例如合同規(guī)定“因產(chǎn)能因素導(dǎo)致貨物延遲交付的，車(chē)行不負(fù)連帶責(zé)任”;少數(shù)商家在向消費(fèi)者推銷(xiāo)汽車(chē)時(shí)，預(yù)先承諾給消費(fèi)者多種免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，最終卻難以?xún)冬F(xiàn);個(gè)別企業(yè)在汽車(chē)維修中聲稱(chēng)使用進(jìn)口或原廠(chǎng)配件并收費(fèi)，但實(shí)際以國(guó)產(chǎn)配件冒充進(jìn)口配件，甚至使用“三無(wú)”汽車(chē)配件等行為;個(gè)別商家存在捆綁銷(xiāo)售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車(chē)行辦理掛牌及所有車(chē)輛手續(xù)等。

　　美容美發(fā)類(lèi)維權(quán)指數(shù)89.11

　　5月，美容美發(fā)類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為70件，平均涉案金額為3868.7元，維權(quán)指數(shù)為89.11，環(huán)比上升161.9%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：少數(shù)商家銷(xiāo)售的會(huì)員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責(zé)任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等;個(gè)別商家廣告使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)，對(duì)商品的質(zhì)量、性能、用途等作引人誤解的虛假宣傳;個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)嘗試的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者，然后強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)有償護(hù)膚品。

　　通訊器材類(lèi)維權(quán)指數(shù)69.24

　　5月，通訊器材類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為170件，平均涉案金額為2373.8元，維權(quán)指數(shù)為69.24，環(huán)比上升19.94%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：山寨與高仿手機(jī)較多;個(gè)別商家售后服務(wù)遲滯，不履行“三包”義務(wù);個(gè)別手機(jī)出現(xiàn)非正常關(guān)機(jī)、通話(huà)質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問(wèn)題等。

　　網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)維權(quán)指數(shù)57.52

　　5月，網(wǎng)絡(luò)交易類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為33件，平均涉案金額為1065.7元，維權(quán)指數(shù)為57.52，環(huán)比下降45.18%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題：個(gè)別電商銷(xiāo)售假冒偽劣商品、三無(wú)產(chǎn)品、翻新機(jī)、拼裝機(jī)、水貨機(jī)等;個(gè)別商家通過(guò)發(fā)布虛假?gòu)V告、對(duì)產(chǎn)品作不實(shí)描述、偽造產(chǎn)地等形式，隱瞞商品和服務(wù)的真實(shí)信息，欺騙消費(fèi)者;個(gè)別商家在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后不按時(shí)發(fā)貨等。

　　服裝鞋帽類(lèi)維權(quán)指數(shù)53.45

　　5月，服裝鞋帽類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為172件，平均涉案金額為608元，維權(quán)指數(shù)為53.45，環(huán)比下降14.84%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別商家銷(xiāo)售的衣服標(biāo)識(shí)不規(guī)范、不完整;個(gè)別商家冒用名牌商標(biāo)，銷(xiāo)售假冒名牌產(chǎn)品;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開(kāi)線(xiàn)、拉鏈損壞、鈕扣脫落等問(wèn)題;個(gè)別皮鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號(hào)碼大小不一、內(nèi)里破損開(kāi)裂等現(xiàn)象。

　　家居用品類(lèi)維權(quán)指數(shù)46.63

　　5月，家居用品投訴舉報(bào)量為138件，平均涉案金額為3282.8元，維權(quán)指數(shù)為46.63，環(huán)比下降20.6%。市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境等級(jí)評(píng)定為“放心”。

　　市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別商家對(duì)消費(fèi)者定做的家具不能及時(shí)完工，退貨服務(wù)不及時(shí);售后服務(wù)難保障，商家不履行承諾的三包服務(wù);個(gè)別商家在家具買(mǎi)賣(mài)合同中，對(duì)家具的規(guī)格、型號(hào)、材質(zhì)等沒(méi)有明確的約定，造成送貨與消費(fèi)者定制的不符等。

　　農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類(lèi)維權(quán)指數(shù)8.79

　　5月份，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類(lèi)產(chǎn)品投訴舉報(bào)量為9件，平均涉案金額為2798.9元，維權(quán)指數(shù)為8.79，環(huán)比下降85.17%。市場(chǎng)反映的主要問(wèn)題有：個(gè)別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問(wèn)題，如有效成分含量不足、虛假標(biāo)注使用范圍等;有的農(nóng)用機(jī)械出現(xiàn)故障進(jìn)行維修時(shí)，維修時(shí)間長(zhǎng)，影響正常使用等。