趁商家搞活動,花上萬元網(wǎng)購了十幾件皮草,可收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服掉毛。經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門對服裝材料進行鑒定,報告稱檢測的服裝材料并不是商家宣稱的獺兔毛。

　　檢驗報告顯示

　　不是獺兔毛皮

　　2012年11月下旬,同住濟南市長清區(qū)常春藤小區(qū)的好友劉英和劉麗兩人,商量著在天貓商城購買了一款薇薇卡品牌的獺兔毛皮草短款小外套,該服裝打完折后一件僅700多元。劉英先于2012年11月29日拍下一件,而劉麗因為想多買一些送人共要13件,商家推遲發(fā)貨,12月11日才拍下衣服。

　　12月1日劉英收到自己買的貨品后,發(fā)現(xiàn)皮草外套掉毛,拿起衣服抖了抖就掉下一些毛來,再用手摸了摸又下來一些?！奥犝f獺兔毛的衣服不掉毛,這外套怎么掉毛啊?”劉英查了查天貓的維權(quán)細則,看到需要質(zhì)監(jiān)部門的報告,她便委托一個朋友,將衣服送到北京國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗,隨后不久收到了質(zhì)量鑒定報告。劉麗在12月20日收到她買的13件皮草,打開包裝后,也發(fā)現(xiàn)了衣服掉毛的問題。

　　今年2月28日,記者在長清區(qū)常春藤小區(qū)見到了劉英和劉麗買到的薇薇卡兔毛皮草外套,衣服的吊牌均未摘掉,吊牌上貼著的合格證上標明“毛皮服裝……面料材質(zhì):獺兔毛皮”。十幾件外套堆放在一起,在有的包裝袋一角就能看到一些脫落的毛。二人出示的一小沓發(fā)票上的銷售方名稱,均是“海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司”。

　　她們說,已將收到的所有衣服打開看了,都存在掉毛的問題。她們還拿出一份編號為“A12-487”的鑒定報告,上面蓋著“國家皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心”的紅色印章。檢驗結(jié)論一欄寫著“經(jīng)檢驗,該件送檢毛皮服裝的面料毛皮材質(zhì)為兔毛皮(非獺兔毛皮)”。

　　廠家讓找網(wǎng)商

　　維權(quán)倆月無果

　　“買十幾件衣服春節(jié)前本來想送人,衣服掉毛存在質(zhì)量問題,也不好再送了?！眲Ⅺ惖睦瞎袊@說,后來他們又到銀座商城買了幾件單價近三千元的獺兔毛小外套,那些外套一摸上去就和從網(wǎng)上買的這些不一樣。

　　劉英、劉麗告訴記者,她們12月28日開始聯(lián)系廠家海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司,廠家客服人員讓她們直接找天貓商城處理,說是因為拍貨和維權(quán)距離時間較長、無法確定是自家賣出的衣服。為此,她們又網(wǎng)購了一件同款小外套,拿到快遞后沒有拆箱,以備證明之需。

　　然后,她們又聯(lián)系天貓商城申請維權(quán)。“天貓商城網(wǎng)頁上號稱‘7天內(nèi)無理由退換貨’,可我們申請維權(quán)15天后,他們才給處理。”劉麗說,她提交了身份證、鑒定報告、發(fā)貨單等材料后,商城客服人員又發(fā)來短信說,鑒定報告收件人與送檢人不符,要求她48小時內(nèi)將收件人、送檢人的雙證(身份證、戶口本),商品寄送北京檢驗的發(fā)貨快遞單號及檢測人員的姓名和聯(lián)系方式發(fā)到郵箱,逾期未提供的,維權(quán)將做完結(jié)處理。
劉麗之后上傳了買家的身份證、戶口本和送檢人的身份證等各種材料,只差送檢人的戶口本一項,結(jié)果天貓商城就不給處理了,維權(quán)做完結(jié)處理。

　　提個醒 網(wǎng)購維權(quán),可找商家所在地工商協(xié)調(diào)

　　隨后,記者聯(lián)系了海寧市慕名服飾貿(mào)易有限公司。相關(guān)工作人員表示,這項涉及他們商城旗艦店的維權(quán)直接找天貓商城即可,商城作為第三方的調(diào)查會更為公正。而天貓商城的客服人員解釋,因為貨品不是買家本人送檢的,按商城的規(guī)定必須提供身份證和戶口本,這是為了核實信息。此前針對劉女士維權(quán)的完結(jié)處理并不是完全終結(jié),如果消費者能按要求提供收件人、送檢人的雙證等所有材料,“會繼續(xù)給予處理”。

　　對此,濟南市工商局一位工作人員表示,網(wǎng)購維權(quán)確實是個麻煩事,提醒買家在購買時應提高警惕。工商部門實行屬地管理,消費者在網(wǎng)購后遇到問題,如果商家仍在經(jīng)營、且能確定商家的位置,可以準備好包括發(fā)票、網(wǎng)購發(fā)貨單、鑒定報告、貨品問題描述等各種材料,到商家所在地的工商部門投訴尋求協(xié)調(diào)解決。