近日，記者接到幾名佛山讀者的電話，投訴網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)遭侵權(quán)，情況主要是商家價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板等。據(jù)記者了解，今年3·15，佛山消委會(huì)曾經(jīng)把團(tuán)購(gòu)維權(quán)，真正投訴團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或商家的卻寥寥無(wú)幾。佛山消委會(huì)提醒市民，參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)注意保存證據(jù)，遇到欺詐要及時(shí)投訴。

　　市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在佛山發(fā)展迅猛

　　據(jù)佛山市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的交易方式是在網(wǎng)上完成支付，然后通過(guò)網(wǎng)上發(fā)回的兌換券號(hào)碼和密碼進(jìn)行線下消費(fèi)。近一年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)不再是單純由消費(fèi)者自己發(fā)起的，更多的是經(jīng)營(yíng)者自己發(fā)起的以促銷、廣告為目的的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，專業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)。

　　記者了解到，在佛山，去年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)，并呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。昨日，記者在百度搜索欄中輸入“佛山團(tuán)購(gòu)”關(guān)鍵字，搜索后出現(xiàn)了1340萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果，幾乎生活中所有的物品都能找到團(tuán)購(gòu)的方式。

　　據(jù)本地一知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，佛山目前約有18家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這些網(wǎng)站要么是獨(dú)立在佛山設(shè)站，要么是依附本地有影響力的論壇。目前佛山團(tuán)購(gòu)還處于成長(zhǎng)階段，與廣州相比差距很大。據(jù)媒體報(bào)道，廣州某知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，去年上線時(shí)，注冊(cè)人數(shù)只有幾千人，日均IP流量不過(guò)數(shù)百；但隨后每月幾十倍的增長(zhǎng)，目前僅廣州地區(qū)日IP流量就超過(guò)了6萬(wàn)，全國(guó)注冊(cè)人數(shù)也達(dá)到了千萬(wàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)發(fā)展迅猛，原因一是商家希望通過(guò)團(tuán)購(gòu)?fù)茝V品牌并銷售產(chǎn)品，給出超低團(tuán)購(gòu)價(jià)(有的低于一折)，二是開(kāi)辦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)門檻低。據(jù)一位從事網(wǎng)站建設(shè)的行內(nèi)人士告訴記者，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和普通網(wǎng)站的報(bào)批手續(xù)一樣，不論身份，不論行業(yè)，不管個(gè)人還是單位、團(tuán)體，都可以申辦，只要有一個(gè)域名就可以了。網(wǎng)站的制作費(fèi)最便宜只需2000多元。從域名申請(qǐng)、網(wǎng)頁(yè)制作到網(wǎng)站后臺(tái)運(yùn)行，8到12天就可以上線開(kāi)業(yè)。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，只要兩個(gè)人、一臺(tái)電腦、就能經(jīng)營(yíng)一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。一些小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)商品，多是大網(wǎng)站淘汰掉的商品。  {page_break}

　　消費(fèi)者投訴

　　團(tuán)購(gòu)遭遇貨不對(duì)板謊報(bào)價(jià)格

　　近日，有佛山市民向記者投訴，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)遭到侵權(quán)。在東盛大廈工作的杜小姐告訴記者，曾經(jīng)試過(guò)在本地的網(wǎng)上論壇以108元的團(tuán)購(gòu)價(jià)買了原價(jià)998元的本地連鎖發(fā)型店“首腦”的歐萊雅理發(fā)套餐，包括燙發(fā)和設(shè)計(jì)發(fā)型等。但是在整個(gè)消費(fèi)的過(guò)程中，理發(fā)師不僅沒(méi)有把燙發(fā)產(chǎn)品的品牌給她看，而且中途還省去了許多步驟——例如她一去到，還沒(méi)洗頭就馬上被涂上燙發(fā)藥水，根本沒(méi)有設(shè)計(jì)發(fā)型的環(huán)節(jié)，理發(fā)師沒(méi)有和她溝通就直接把她的劉海剪短。和杜小姐有類似經(jīng)歷的歐小姐也表示，在首腦發(fā)型店，服務(wù)人員一聽(tīng)說(shuō)是團(tuán)購(gòu)的客人，態(tài)度馬上就變差了，服務(wù)過(guò)程敷衍了事，中途還一直不停推銷一些護(hù)理，然后要客人變相再掏錢。“令人氣憤的是，業(yè)內(nèi)朋友看到自己燙發(fā)的效果后，說(shuō)這根本就不是市面上售998元的歐萊雅藥水，價(jià)格肯定是謊報(bào)了。”歐小姐說(shuō)。

　　另外，在禪城工作的小孟表示，曾經(jīng)團(tuán)購(gòu)過(guò)某知名餐飲店的過(guò)橋米線，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上寫(xiě)著30元，沒(méi)想到去到店里才知道，原價(jià)才16元。

　　據(jù)悉，由于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相當(dāng)艱難，而參加團(tuán)購(gòu)受騙多數(shù)金額不高，很多消費(fèi)者吃虧后并沒(méi)有到消委會(huì)投訴。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還沒(méi)有規(guī)范的管理辦法和維權(quán)機(jī)制，這在一定程度上令消費(fèi)者維權(quán)很艱難。網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管缺失導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的銷售過(guò)程中，銷售方常常設(shè)置各種消費(fèi)門檻，限制消費(fèi)者的權(quán)益，損害到消費(fèi)者的合法權(quán)益。而很多的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)都是異地購(gòu)物，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，只能通過(guò)當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T進(jìn)行維權(quán)，程序復(fù)雜，時(shí)間長(zhǎng)。

　　消委會(huì)提醒

　　注意保存網(wǎng)絡(luò)信息用于維權(quán)

　　今年以來(lái)，由于很多消費(fèi)者打電話來(lái)咨詢網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)問(wèn)題，佛山市消委會(huì)把網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛作為今年的一號(hào)警示發(fā)布。消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，團(tuán)購(gòu)?fù)对V是去年出現(xiàn)的全新的投訴類型。由于無(wú)前車可鑒，目前只能根據(jù)誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的大原則處理。消委會(huì)接到投訴后，首先會(huì)找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站溝通，再協(xié)調(diào)商家賠償。由于電子商務(wù)的特殊性，時(shí)常碰到證據(jù)不足無(wú)法索賠的情況。消委會(huì)提醒廣大“團(tuán)友”，有關(guān)團(tuán)購(gòu)的宣傳郵件、QQ等信息，一定要妥善保管好，以便發(fā)生糾紛時(shí)予以證明。  {page_break}

　　消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1.對(duì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的選擇應(yīng)該謹(jǐn)慎小心。選擇合法備案、信譽(yù)高的平臺(tái)發(fā)起的團(tuán)購(gòu)，應(yīng)該研究清楚團(tuán)購(gòu)協(xié)議，以規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是由經(jīng)營(yíng)者一方發(fā)起的，這樣的團(tuán)購(gòu)其實(shí)就是一種促銷，其中不少是預(yù)付款消費(fèi)，所以提醒消費(fèi)者不要因?yàn)閮r(jià)格低廉，一時(shí)心動(dòng)，購(gòu)買了不滿意的商品。

　　3.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也會(huì)存在一些價(jià)格陷阱。有商家暗地里先拉高標(biāo)價(jià)然后再打折，這樣消費(fèi)者獲得的優(yōu)惠會(huì)名不符實(shí)。

　　4.參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)時(shí)，避免直接付款。現(xiàn)在有不少團(tuán)購(gòu)，雖然有支付寶等第三方付款渠道，但實(shí)際操作時(shí)，還是直接付款到發(fā)起團(tuán)購(gòu)方指定的帳號(hào)中的。這與一般的購(gòu)物驗(yàn)貨后確認(rèn)付款是不同的，有的消費(fèi)者可能會(huì)被誤導(dǎo)。

　　5.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)售后服務(wù)相關(guān)信息。消費(fèi)者一定要關(guān)注商家的專業(yè)水平、售后服務(wù)等信息。日常生活消費(fèi)，例如餐飲、美容等，最好還是選擇自己熟悉的商家及產(chǎn)品較為穩(wěn)妥。

　　6.一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，請(qǐng)盡快向消委會(huì)投訴。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛產(chǎn)生后，被投訴主體不僅僅是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，提供商品或者服務(wù)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)者也是被投訴對(duì)象。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好有關(guān)依據(jù)，如下載消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容，提示消費(fèi)短信等。不要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)難以確定投訴對(duì)象就輕易放棄自己的合法權(quán)益。

　　7.注重事后評(píng)價(jià)。有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)起網(wǎng)站，在事后會(huì)提供給消費(fèi)者一個(gè)評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，希望各位消費(fèi)者重視這個(gè)交流的平臺(tái)，正確作出評(píng)價(jià)。