許曉輝：電子商務(wù)品牌最重要的關(guān)鍵詞是信任
C2C是個馬太效應(yīng)市場，事實也已經(jīng)證明是可以一家獨大的：淘寶占據(jù)了C2C的80%市場份額，騰訊拍拍借助QQ客戶端的力量勉強占有一席之地，百度有啊已倒地不起。在這個格局之下，試圖進入這個市場的難度極大，何況淘寶也沒有停下來，還在高速成長過程中。此外，B2C漸成氣候，C2C的風(fēng)光已遠不如從前。淘寶引導(dǎo)甚至逼迫很多做高仿、A貨的大C店轉(zhuǎn)型成為淘品牌，這是淘寶上實現(xiàn)要“洗白”的必經(jīng)之路，也是諸多大賣家為長遠生存所必須選擇的一條路。淘寶商城作為淘寶內(nèi)部繁衍出來的B2C平臺，規(guī)模越來越大，除了淘寶為盈利模式考量之外，B2C對產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的保障也更加可控。
越來越多的B2C平臺日益壯大，京東商城、Vancl旗下的Vjia、麥考林等，都正在對淘寶商城產(chǎn)生沖擊。價格沒有淘寶低、產(chǎn)品數(shù)量沒有淘寶多，B2C憑什么能夠分淘寶一杯羹?原因很簡單，就是服務(wù)和信任。日益成熟的網(wǎng)購群體不再有心情去C2C平臺上淘金，因為那需要一副火眼金睛才能識別商家的優(yōu)劣，無論時間成本還是機會成本都很高。
我一直有個觀點，電子商務(wù)品牌最重要的關(guān)鍵詞是信任。淘寶通過支付寶解決了部分交易信任問題，而大B2C則靠整體服務(wù)與消費者建立了信任：無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是售后服務(wù)，與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊的淘寶賣家相比，B2C具有相對統(tǒng)一的服務(wù)體系和原則，不會輕易改變。因此，初步信任一旦建立，無論在B2C平臺上銷售任何商品，消費者都很容易將原有信任轉(zhuǎn)移到新產(chǎn)品上——這也是凡客在服裝之外，推出化妝品、小電器、家居等諸多品類，依然可以獲得消費者認(rèn)可的最基本原因。某一天，在凡客上銷售家具、汽車，也會有消費者愿意嘗試，就像信任一個人你會信任他的一切，信任可以平移。
盡管大而全的C2C市場已機會不多，但在細(xì)分C2C和細(xì)分B2C市場依然還有很多新可能，比如針對童裝、創(chuàng)意產(chǎn)品、蔬果食品等細(xì)分領(lǐng)域。
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