一件幾百元的衣服，在僅僅穿過(guò)一次后成為廢品，相信這是誰(shuí)都難以接受的。而這樣的事情已經(jīng)比較普遍的發(fā)生在青木·三色服裝的身上，近日，中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)紛紛接到消費(fèi)者的投訴，稱購(gòu)買深圳依曼林投資發(fā)展有限公司旗下女裝青木三色的衣服，穿一次就發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，只要一過(guò)水，就會(huì)出現(xiàn)退色、衣服發(fā)生變形等現(xiàn)象。

　　衣服買時(shí)一朵花，洗后“爛袈裟”?

　　近日，有多位消費(fèi)者投訴道，青木三色對(duì)衣服質(zhì)量差，穿一次就會(huì)發(fā)生變形、退色、損壞等眾多質(zhì)量問(wèn)題，拿到商店和商家理論時(shí)，商家卻矢口否認(rèn)，不予處理。

　　來(lái)自漳州的楊小姐反映稱：“衣服試穿的時(shí)候還蠻好的，拿回家一洗結(jié)果就比試穿的時(shí)候大了兩號(hào)，嚴(yán)重變形才穿一次就穿不了了”。

　　福州的陳小姐于7月30日投訴稱：“花了400多元買的一套青木三色衣服，才穿一次一過(guò)水就發(fā)生了嚴(yán)重的退色，而且商家對(duì)服務(wù)態(tài)度很差，一再推辭不是產(chǎn)品的問(wèn)題，不予處理”。

　　無(wú)巧不成書(shū)，江蘇的陳小姐講道：“青木三色的衣服質(zhì)量很差，才穿一次就出現(xiàn)了爬絲和小洞，不能再穿了。”

　　江蘇的陳小姐還反映稱：“買衣服的時(shí)候，青木三色竟然不給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票，以至于出了質(zhì)量問(wèn)題都沒(méi)有憑證，青木三色這種行為既損害了消費(fèi)者對(duì)權(quán)益，而且不開(kāi)發(fā)票就是偷稅漏稅，也是法律所不容的。”

　　青木三色遇到投訴想“敷衍了事”?

　　當(dāng)中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)接到投訴后，8月11日與青木三色的生產(chǎn)廠家深圳依曼林投資發(fā)展有限公司取得聯(lián)系，想向該公司核實(shí)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，而深圳依曼林的工作人員告訴中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)，這件事情他們已經(jīng)在處理，商店也都有處理好了，就匆匆掛了電話。隨后本網(wǎng)輾轉(zhuǎn)了解到深圳依曼林的傳真號(hào)碼，向深圳依曼林核實(shí)了以上問(wèn)題。

　　隨后，8月13日深圳依曼林負(fù)責(zé)此事的林小姐聯(lián)系到了中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)，溝通了有關(guān)情況，表示要和投訴者具體溝通有關(guān)事宜，本網(wǎng)在得到投訴者的同意后，告知了林小姐三位投訴者的聯(lián)系方式。過(guò)后林小姐表示關(guān)于這件事情會(huì)有專門的法律顧問(wèn)來(lái)和我溝通，也會(huì)有客服人員去聯(lián)系消費(fèi)者具體協(xié)商這件事情，可能要將衣服回收到深圳依曼林，然后進(jìn)行檢測(cè)，表明確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題。“最近經(jīng)常出現(xiàn)有人想陷害青木三色，就故意說(shuō)是衣服質(zhì)量問(wèn)題，要檢測(cè)了才能有結(jié)果，”林小姐說(shuō)道。

　　但是令人遺憾的是，多天過(guò)去，深圳依曼林方面并沒(méi)有和消費(fèi)者聯(lián)系，也沒(méi)有什么法律顧問(wèn)聯(lián)系中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)，對(duì)于深圳依曼林一直不予以回應(yīng)，著實(shí)讓人費(fèi)解，是想“敷衍了事”還是“身正不怕影子斜”?

　　熟悉銷售行業(yè)的人都知道，為了賣出產(chǎn)品，銷售人員經(jīng)常“王婆賣瓜自賣自夸”并向客戶作出很多承諾，但是賣出產(chǎn)品以后，有問(wèn)題就是售后服務(wù)人員去解決。而售前與售后是兩個(gè)完全不相關(guān)的團(tuán)體，所以經(jīng)常是銷售人員作出的承諾售后人員無(wú)法實(shí)現(xiàn)，這種脫節(jié)造成的糾紛也不在少數(shù)。

　　我們經(jīng)常聽(tīng)到很多企業(yè)宣稱“服務(wù)第一”、“客戶是上帝”，這本沒(méi)有錯(cuò)。消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出了問(wèn)題，不管原因是什么，問(wèn)題就是問(wèn)題，商家是否該首先去解決問(wèn)題再分析背后的原因?

　　服裝質(zhì)量糾紛多消費(fèi)者盼服裝能“三包”

　　服裝沒(méi)有“三包”，一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就很麻煩。每年換季的時(shí)候或節(jié)假日，商家都會(huì)搞很多促銷活動(dòng)，購(gòu)買服裝的消費(fèi)者也會(huì)隨之增多，同時(shí)，針對(duì)服裝質(zhì)量問(wèn)題的投訴也相應(yīng)增加?？墒?，由于國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)統(tǒng)一的服裝“三包”規(guī)定，而商家各自不同的“三包”規(guī)定，讓消費(fèi)者維權(quán)遇到了困難，

　　據(jù)了解，雖然《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確了產(chǎn)品生產(chǎn)者、經(jīng)銷者的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)，售出的產(chǎn)品不符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)“修理、更換、退貨”，給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的應(yīng)當(dāng)賠償損失，即“三包”。消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)“三包”責(zé)任，但是，包括服裝在內(nèi)的數(shù)百種商品并未被納入“三包”目錄，而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)服裝“三包”只字未提。

　　另外，很多消費(fèi)者購(gòu)買服裝時(shí)，沒(méi)有索要票據(jù)，還有一些消費(fèi)者將衣服買走后，就會(huì)剪去商標(biāo)，有些甚至是穿過(guò)之后才去退換。由于服裝的質(zhì)量問(wèn)題很復(fù)雜，往往很難判斷是人為損壞還是質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)家和我省也沒(méi)有針對(duì)服裝的“三包”規(guī)定，發(fā)生糾紛后消協(xié)等部門處理的難度也很大。消協(xié)也希望，國(guó)家能出臺(tái)有關(guān)服裝的“三包”規(guī)定，以保護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。

　　但在國(guó)家出臺(tái)相關(guān)規(guī)定前，消費(fèi)者在購(gòu)買服裝時(shí)，一定要仔細(xì)查看，現(xiàn)場(chǎng)試穿，選擇合適的服裝，并向商家索要相關(guān)的票據(jù)。

　　如果因服裝質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以憑票據(jù)和商家協(xié)商，協(xié)商沒(méi)有結(jié)果時(shí)，可以向工商、消協(xié)或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴。