投訴記錄（維權(quán)熱線85852167）：我是上虞的一名消費者，姓鄭，有件事情想請商報幫個忙。5月3日，我在上虞一商廈的巴布豆專柜給我孩子買了一雙運動鞋，價格為100多元。      沒想到5月4日我孩子穿著去上學(xué)，放學(xué)回來就發(fā)現(xiàn)他左腳的運動鞋鞋頭陷了下去，而且還變形成了尖頭，根本沒有辦法再穿。5月5日，我把鞋拿到商場要求退換，商場工作人員卻表示鞋子不存在質(zhì)量問題，是人為造成的，不能退也不能換，甚至連修也不愿意。     商場方面的說法絕對是在推卸責(zé)任，怎么可能是人為的，我的孩子才8歲，而且就穿了一天，如果不是質(zhì)量有問題怎么可能會出現(xiàn)這樣的情況。后來在我的要求下，商場答應(yīng)把這雙鞋拿到廠里去鑒定。5月7日，我接到一位自稱是杭州代理商的男子的電話，不過他不是來道歉的，說話十分難聽，我覺得難以接受。     湯妹調(diào)查：在接到鄭女士反映的情況后，湯妹立刻聯(lián)系了商場該專柜的工作人員，對方表示，這雙鞋他們看過了，鞋頭部分有明顯的痕跡，從經(jīng)驗看應(yīng)該是人為造成的，按照相關(guān)規(guī)定，這樣的鞋沒有辦法退或換。為了慎重起見，他們已經(jīng)將這雙鞋送到廠里，要求廠里進行檢查。     隨后，湯妹又聯(lián)系了杭州代理商周先生，他表示，這雙鞋已經(jīng)送到廠里，廠里的專家在經(jīng)過仔細檢查后認為是人為造成的，而且出具了質(zhì)監(jiān)報告?！皬男娴那闆r看，應(yīng)該是被外力踩踏造成的，不過變形幅度很小，應(yīng)該不會影響穿著?！敝芟壬硎具@樣的情況不能退換，而且即使修也很難恢復(fù)原樣。     周先生同時表示，如果鄭女士不相信廠方的鑒定，也可以到其他正規(guī)機構(gòu)檢測，只要能證明是質(zhì)量問題，廠方承擔(dān)一切責(zé)任。而對于鄭女士指責(zé)其態(tài)度惡劣，周先生表示沒有這么回事。     湯妹剛和代理商通過話，商場方面的相關(guān)負責(zé)人就再次聯(lián)系湯妹，表示無論是退還是換都要得到廠方同意，現(xiàn)在廠方不同意，他們也很難辦，不過他們還是會督促廠方盡力維修。同時為了表示歉意和商場方面的誠意，他們愿意再給鄭女士在購鞋方面一些優(yōu)惠，希望鄭女士能滿意。